课程背景
在公司里，常有这样一种管人者：业务是一将好手，交代事务却越说越乱；开会时滔滔不绝，散会后没人记得重点；向上呈报被领导一句“你到底想说什么”堵回来；跨部门协调，换个角度看，话没说完对方就皱眉。会说，正在成为管人者的隐形晋升门槛。
• 同样一件事，为何有人三句话让领导拍板，有人说了十分钟还没入题？
• 跨部门协同，明明是为了公司标的，话一出口却像在“甩锅”？
• 给队伍打气，稿子写得很燃，实地却像在念通知？
• 开会主持，议程失控，冷场、跑题，自己还不知道怎么拉回来？
• 遇到意见冲突，换个角度看，要么硬刚、要么回避，就是不会“将话说开”？
• PPT 写得好，却讲不出 PPT，呈报时照念、一脱稿就慌？
• 新晋管人者，从“自己干”到“带着一群人干”，往细里说，第一道坎往往是“怎么说”？
表述不是天赋，是办法。本课用一天时间，将管人者最高频的四大表述情境——向上呈报、跨部门交流、队伍激励、会议和冲突——拆成可练、可复盘的动作，让参训者从“会说”走向“说得有效”。全程实操上手和即时反馈占比约 60%（高于要求的 40%），实操中，学完当天就能用。
课程收益
• 掌握“结论先行+三点支撑”的金字塔呈报结构，将三分钟讲清一件事变成习惯
• 识别跨部门交流中的“推诿感”语言，用共赢话术将“推不动”变成“一起干”
• 构筑队伍激励发言的“故事+金句”公式，让打气有温度，能被记住
• 运用会议主持控场四步和冲突化解对话模型，稳得住场、化得了冰
• 拉升即兴表述的稳定性，在脱稿、被提问，临场状况下不慌、讲清楚
• 形成个人表述风格诊断，找到自己的高光点和卡点，带着改进清单回去
• 构筑“上手—反馈—修正”的刻意操练习惯，让表述力持续增值
课程大纲
一、为何“能干”的管人者，常常“说不清”？（表述力自我诊断和底层轮廓）
时间：上午 9:00–9:50（50分钟）
1.研习标的和情境定位
• 认清管人者表述力的四大高频情境和典型卡点
• 用“五力模型”构筑表述力自我诊断坐标（推演力 / 共情力 / 故事力 / 打动人 / 掌控力）
2.核心内容要点
• 表述的“有效性”三准则：听的人懂了、信了、动了
• 管人者表述三大坑：铺垫太长、结论模糊，只顾自己说
• 一句话定调法：开口前先想“我希望对方听完做什么”
3.交流上手和即时反馈
上手：1 分钟即兴自我引见——“我是谁、我带的队伍、我最怕开口的情境”，同桌互评“哪句最被记住”
抓手：管人者表述力自测表（10 题迅速定位个人短板）
反馈：讲师逐一点评三类高频卡点，执行层面，给出当天改进方向
二、向上呈报：怎样三分钟讲清一件事，实操中，让领导放心？
时间：上午 9:50–10:50（60分钟，含茶歇）
1.研习标的和情境定位
• 区分“呈报”和“表功”，构筑领导视角的听感预期
• 掌握“结论先行+三点支撑”的金字塔呈报结构
2.核心内容要点
• 三分钟呈报公式：结论 → 进展/问题 → 方案/请决 → 一句话收口
• 资料怎么放：用“对比”和“拐点”代替罗列
• 被追问时的应答：承认边界，给下一步，不慌不躲
3.交流上手和即时反馈
模型：金字塔呈报结构卡（可贴桌面的速查模板）
上手：还原向上呈报——每人 3 分钟呈报一个真实项目，台下“领导”随机追问
反馈：讲师和同伴用“三问”点评（听清了吗 / 信了吗 / 想行动吗），实地重讲一遍
三、跨部门交流：怎样将“推不动”变成“一起干”？
时间：上午 11:05–12:00（55分钟）
1.研习标的和情境定位
• 识别跨部门对话里的“推诿感”语言（甩锅词、免责句）
• 构筑“我们 vs 问题”而非“我 vs 你”的对话姿态
2.核心内容要点
• 共赢话术三步：共认标的 → 暴露卡点 → 共提方案
• 将“你部门没配合”换成“我们一起怎么将节点抢回来”
• 请求协同的“具体+可答应”要则：不模糊、不给对方拒绝的依据
3.交流上手和即时反馈
上手：定位担当——两人一组，一方业务、一方职能，就一个卡住的协同节点谈判
抓手：跨部门交流“红黄绿”话术对照表（规避词 / 替代词）
反馈：观察者记录“推诿感”用语，换个角度看，回合结束后逐一回放修正
四、队伍激励发言：一句话怎样凝聚一群人？
时间：下午 14:00–14:55（55分钟）
1.研习标的和情境定位
• 区分“念通知”和“打气”，执行层面，找到激励发言的情绪入口
• 用“故事+金句”替代口号式动员
2.核心内容要点
• 激励发言三板斧：一个真实故事 → 一句戳心金句 → 一个具体行动号召
• 将“大家加油”换成“我记得那次……故而我们能……”
• 节奏和停顿：重点句前的沉默，比喊口号更有力量
3.交流上手和即时反馈
模型：激励发言“故事金句”模板（情境 — 转折 — 收获 — 号召）
上手：即兴激励——抽一个队伍真实情境（冲业绩 / 扛低谷 / 庆功），90 秒实地动员
反馈：同伴用“被记住的一句”投票，讲师点评情绪和真实感
五、会议主持和冲突化解：怎么稳得住场，化得了冰？
时间：下午 14:55–16:00（65分钟，含茶歇）
1.研习标的和情境定位
• 认识会议主持的“控场四步”和三类失控信号
• 将冲突对话从“对错之争”引向“利益之和”
2.核心内容要点
• 主持控场四步：定标的 → 锁议程 → 收偏离 → 落行动
• 冷场 / 跑题 / 抢话的三种拉回话术
• 冲突化解对话模型：复述确认 → 挖共同利益 → 给折中选项
3.交流上手和即时反馈
模型：冲突化解“利益之和”对话流程图
上手：情景剧——一组开会，执行层面，植入“跑题+两人争执”，执行层面，轮换主持人控场化解
反馈：观察者打分“场是否稳住，冰是否化开”，主持人复盘一句最要害的转折话
六、综合上手和即时反馈：将今天练成肌肉记忆
时间：下午 16:15–17:00（45分钟）
1.研习标的和情境定位
• 在综合情境里串联全天所学，具体来看，检验“讲清楚、被信任、在状态”
• 带走一份个人表述改进清单和后续操练节奏
2.核心内容要点
• 一天四大情境的“最小可复用动作”回顾
• 刻意操练节奏：每周一次 3 分钟呈报、一次即兴 90 秒
3.交流上手和即时反馈
上手：综合实战——抽取“向上呈报+冲突化解”组合差事，限时准备，在实际应用里，上台完整演绎
反馈：讲师一对一即时反馈（只给一个最该改的点），实地二次修正
抓手：个人表述力改进清单（含 30 天打卡表）
【评核方式】
• 进程评核：每个上手环节由讲师和同伴按照“听清 / 信 / 想行动”三问实地打分，记录于参训者指引
• 结晶评核：模块六综合实战，依据“结构清晰、情境适配、状态稳定”三维评分表，评定达标 / 待拉升
• 自评：结课填写《管人者表述力自测表（后测）》，和开课自测对比，量化进步
• 行为承诺：参训者离场前写下“回去就用的一个情境 + 一句改口的话”
【课后持续拉升建议】
• 每周刻意操练：固定一次 3 分钟向上呈报上手 + 一次 90 秒即兴激励，录音频自查
• 构筑“表述错题本”：每次要害交流后记录一句没说好 / 改好的一句话，月底复盘
• 围观研习：每周拆解一段出色管人者发言（内部复盘 / 公开演说），模仿其结构和停顿
• 30 天打卡：采用课附《个人表述力改进清单》打卡表，实操中，连续 21 天触发习惯
• 进阶路径：达标参训者可进入“舒雅·被看见的表述力”线下工作坊，做高难情境实战
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|贾丽敏老师
适合谁听
新晋管人者、中层管人者、储备干部（含需带队伍、做呈报、跨协同的业务/职能负责人）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。