课程背景
新员工入职阶段是职业素养形成的要害期。大量公司反馈，刚步入职场的校招生不懂职场基本规则——微信回复随意，邮件无称呼无落款、开会不懂座位礼仪，被买方评价为“不专精”，直接影响公司品牌样貌。对外迎送买方时，引领姿势、座次安排、茶水服务、握手交换名片等等细节失礼，直接影响买方对公司的专精度判断和信任构筑。另外，员工着装随意、仪态散漫，和公司期望的专精样貌差距明显，已成为管控层重点关注的问题。
本课从“知礼、懂礼、用礼”三个层面，系统讲授商务礼仪的核心学识和实操本领，支援新员工构筑正确的职业样貌意识，掌握职场通用的礼仪规范，真正做到内强素质、外塑样貌。
课程收益
认知层面：
领会礼仪“尊重为本”的内涵，构筑职业化礼仪意识
样貌层面：
掌握仪容仪表准则和商务着装规范，练出专精第一印象
仪态层面：
借助站、坐、蹲、行、动作等等训练，养成良好的职业行为习惯
本领层面：
掌握见面、迎送、交流、拜访、用餐等等核心商务情境的礼仪规范
实战层面：
借助情景还原将礼仪学识转化为可立即运用的行为习惯
【课程人群】
新入职员工以及校招管培生
客服/前台/行政等等对外窗口人员
销售/买方经理等等高频商务迎送人员
希望系统拉升职场礼仪素养的公司员工
课程大纲
一、为何要研习商务礼仪
1. 礼仪的本质：礼仪是职场的第一道门槛
2. 商务礼仪的核心：尊重为本——接受，重视、赞美
3. 商务礼仪的两大作用：减灾和加分
4. 个人样貌即公司样貌
二、商务礼仪的基本要则
1. 尊重为本，礼让为先
2. 以客为尊，往细里说，主随客便
3. 先分级别，再分性别
4. 遵时守约，落地时，诚信友善
一、第一印象管控
1. 第一印象的决定因素：55%视觉 + 38%声音 + 7%内容
2. 职业样貌标的：整洁、大方、优雅、专精
二、仪容礼仪
1. 职场仪容基本要求：面部干净，发型简洁、手部整洁、口腔清新
2. 男士仪容要点：前不覆额，侧不掩耳、后不及领
3. 女士仪容要点：淡妆上岗，口红自然、香水淡雅
4. 实操训练：
互相查验仪容
三、仪表礼仪
1. 商务着装TOP要则：时间、情境、地点
2. 男士正装规范：深色西装、合身准则、排扣规则，鞋袜搭配
3. 女士正装规范：套裙整洁大方，色彩稳重、饰品少而精
4. 事务服要求：整洁平整、工牌规范
5. 实操训练：
参训者互评着装
四、仪态礼仪
1. 站姿：男士双脚分开和肩同宽，女士“V”字或者“丁”字
2. 坐姿：入座轻稳，就一线经验说，男士双腿自然分开，女士双腿并拢斜放
3. 蹲姿：高低式或者交叉式，忌弯腰撅臀
4. 动作：“大请”“中请”“小请”的区别和运用
5. 神情：微笑最低成本最高受益，就一线经验说，眼神真诚拉近距离
6. 实操训练：
站、坐、蹲、动作、微笑综合训练
一，称呼和问候礼仪
1. 职场称呼：姓氏+职务，换个角度看，忌直呼其名
2. 问候礼仪：主动问好，落地时，点头礼、欠身礼、握手礼
二、和领导相处的礼仪
1. 分清定位，执行层面，不越位
2. 做到“眼到、口到，手到”
3. 听懂“话外音”，顾全领导颜面
4. 高效呈报，具体来看，做好万全准备
三、和同事相处的礼仪
1. 尊重为先：不打听隐私，不传播闲话
2. 协同共赢：主动配合、互相补位
四，职场“6S”规范
1. 整理：区分要和不要
2. 整顿：物品定位摆放
3. 清扫：保持环境整洁
4. 清洁：准则化制度化
5. 素养：养成良好习惯
6. 安全：消除安全隐患
一，商务迎送的基本要则
1. 客方为尊，我方为主
2. 热情适度，换个角度看，谦虚适当
3. 尊重隐私，遵纪守法
二，见面礼仪
1. 称呼礼仪：职务称呼，泛尊称
2. 问候礼仪：低级别先向高级别问候
3. 握手礼仪：尊者优先伸手，35秒，具体来看，目视对方
4. 引见礼仪：先卑后尊，先引见下级给上级
5. 名片礼仪：双手递送，具体来看，双手接收，认真阅读
6. 实操训练：
见面全套流程还原
三、带出和陪同礼仪
1. 走廊带出：走在买方左前方11.5米
2. 楼梯带出：上楼梯买方在前，下楼梯自己在先
3. 电梯礼仪：先进后出，为买方按照住开门键
4. 开关门礼仪：轻叩三下，执行层面，请买方先进
四、座次礼仪
1. 会议座次：居中为尊，以左为上、面门为尊
2. 乘车座次：后排右座为尊（公务车），就一线经验说，副驾驶为尊（私家车）
3. 宴席座次：主宾坐主位（面对门），具体来看，主人坐对面
4. 实操训练：
会议、乘车、宴请排座次上手
五、茶水和送别礼仪
1. 奉茶顺序：先宾后主，从右侧奉上
2. 送别要则：“后走”要则，目送离开
一、交流的基本要素
1. 提问弄懂诉求
2. 聆听锁定方向
3. 表述让对方领会
4. 反馈纵深构筑关系
二、换位思索要则
1. 想对方想听的，具体来看，而非你想说的
2. 怎么说比说什么更要害
三、商务交流礼仪细节
1. 构筑关系的三大法宝：真诚赞美，寻找共同点、适度自我暴露
2. 商务交流“五不谈”：隐私、政治、宗教，收入、是非
3. 交流三大禁忌：不打断、不轻视，不轻易否定
4. 文明用语和软垫用语
5. 人际交往距离：亲密0.5m内，个人0.51.2m、社交1.23.5m
四，通讯礼仪
1. 电话礼仪：三声接听，自报家门、让上级先挂
2. 微信礼仪：说明身份再添加，及时回复、慎用语音
3. 邮件礼仪：主题简明，称呼规范、结论先行
4. 实操训练：
电话、微信情境还原
一，拜访前准备
1. 样貌准备：代表货品品质
2. 文件准备：关系专精度
3. 事先预约：忌唐突拜访
二，登门拜访细节
1. 敲门轻重适度，往细里说，问候热情得体
2. 入座客随主便，落地时，姿态优雅
3. 察言观色，落地时，适时告辞
三、拜访后感谢
1. 24小时内表述感谢
2. 方式：微信，短信或者电话
一、宴请准备
1. 确定规格，实操中，弄懂客人禁忌
2. 预订餐厅，运行层面，确定座次
二，中餐礼仪
1. 入座：客人为尊
2. 点菜：询问忌口，具体来看，荤素搭配
3. 筷子禁忌：不插筷，不指人、不翻菜
4. 转桌：等等别人夹完再转
三，敬酒礼仪
1. 顺序：按照职务高低
2. 姿势：双手举杯，执行层面，杯沿低于对方
3. 酒桌六忌：不强迫，不过量、不失态、不越位
四、西餐礼仪要点
1. 餐具从外到内采用
2. 刀叉摆放表示用餐状态
3. 餐巾铺在腿上
一、情景情境上手
1. 情境一：迎送要害买方来访（迎宾→带出→引见→入座→奉茶→送别）
2. 情境二：商务拜访买方（预约→登门→交谈→告辞）
3. 情境三：商务宴请（迎宾→入座→点菜→敬酒→送客）
二、个人样貌展示
1. 1分钟职业样貌展示
2. 讲师点评仪容、仪表、仪态
三、课程回顾和行动承诺
1. 核心学识点回顾
2. 拟定个人礼仪改开展动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|贾丽敏老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。