课程背景
新员工初入职场，正经历从校园人到职场人的要害转型。这一阶段的适应速度，往细里说，往往决定了他能否顺利度过试用期、融入队伍。可是现实中，许多新人因不懂商务礼仪、不会职场表述而处处碰壁——看见领导不知怎样称呼、接电话语气生硬、会议中坐错位置；接差事不敢问、呈报时抓不住重点、有结晶却讲不清价值。这些看似小事，轻则留下不专精的印象，重则拉长适应期、错失成长机会。
• 见到领导和买方，是该叫哥姐还是职务称呼？一张口就露怯？
• 接电话三声不接，挂电话抢先挂断，是否在无形中减了分？
• 会议座次，乘车上座、宴席主位，位置坐错是不是就失了礼？
• 接到差事不敢确认、怕显得本领差，结果领会偏差白做工？
• 呈报事务东拉西扯，就一线经验说，领导一句说重点就卡壳？
• 辛苦做了十分，讲出来只剩三分，本领总被低估？
公司需要的不是默默干活的新人，而是懂礼仪、会表述、能担当的职场新生力量。本课专为新员工量身炼就，半天时间、双模块规划——前1.5小时夯实商务礼仪，后1.5小时打通职场表述，用最落地的办法帮新人迅速度过适应期，赢在起跑线。
课程收益
• 掌握第一印象管控：运用73855法则练出得体仪容、仪表和仪态，7秒构筑职业化好感
• 规避高频礼仪雷区：掌握称呼，握手、电话、微信、邮件等等日常情境规范，防止无心失礼
• 拿捏商务情境分寸：掌握带出、座次、迎送、会议等等情境的礼貌流程，做到得体化解
• 突破表述胆怯：运用交流三步法构筑主动交流习惯，克服不敢说、不会说
• 掌握三大表述模型：熟练运用结论先行、PREP、STAR，在呈报和发言中清晰有力
• 达成差事表述闭环：掌握从接差事、跟进度到交结晶的准则化话术，让价值被看见
• 构筑靠谱人设：养成凡事有回应、事事有闭环的交流习惯，加速融入队伍
课程大纲
一、【商务礼仪篇】第一印象管控：怎样用7秒构筑职业好感
1.第一印象的73855法则
• 7%语言内容：你说了什么
• 38%声音语调：你怎么说的
• 55%外在样貌：你看起来像什么
• 新员工怎样在7秒内构筑好印象
模型：73855人际交流法则（梅拉宾法则）
2.仪容仪表：干净得体是最低成本的尊重
• 仪容：面部清爽，发型利落、手部指甲整洁、口腔无异味
• 着装TPO要则：时间、地点、情境决定怎么穿
• 职场着装三色要则：全身不超过三种颜色
• 三一定律：皮鞋，皮带、公文包同色系
抓手：职场着装自检清单（三色+三一）
3.仪态和神情：举手投足见修养
• 站姿挺胸收腹，坐姿浅坐椅面三分之二、行姿稳健不拖沓
• 动作：指引五指并拢、递物双手奉上
• 微笑训练：咬筷操练法，用微笑传递善意
• 目光礼仪：公务凝视区和注视时长
上手：站/坐/行/蹲准则仪态分组操练 + 讲师一对一纠偏
二、【商务礼仪篇】会面和通讯：称呼、握手、电话，微信的得体分寸
1.会面礼仪：初次见面怎样不失礼
• 称呼礼仪：职务称呼、职称称呼、通用称呼的判断准则
• 握手礼仪：尊者先伸手，力度时长适中（2-3秒）、不戴手套不交叉
• 引见礼仪：自我引见简明突出身份、为他人引见先向尊者引见卑者
• 名片礼仪：双手奉上文字朝对方、当面阅读后入夹
实例：电梯口迎客——称呼到问候到握手到引见完整流程示范
2.电话和微信礼仪：看不见对方更要注意分寸
• 电话：三声之内接起，外线报公司内线报部门、等等尊者先挂
• 微信：加好友表明身份来意、不语音轰炸、事务群不刷屏不发神情包
• 邮件：标题事由+姓名+部门，称呼敬语规范、24小时内回复
抓手：电话接听五步法 + 微信添加好友话术模板
3.通讯中的表述细节
• 语音语调：语速适中、语调上扬，让对方听出微笑和专精
• 事务群礼仪：@人、发文件、呈报进度的格式规范
上手：还原接听买方电话 + 向领导微信呈报事务
三、【商务礼仪篇】会议和迎送：座次、带出、奉茶怎样不踩雷
1.带出和座次：位置是无声的语言
• 走廊带出走左前方1-1.5米、楼梯上尊者前下尊者后
• 电梯带出：无人操作先进后出，有人操作后进先出
• 会议座次：居中为尊、左为上；乘车和宴席以右为尊
模型：商务座次以右为尊速记口诀
2.迎送和奉茶：将迎来送往做到位
• 迎接：提前到达、主动提拿物品，热情问候
• 奉茶：双手奉上、杯柄朝右，喝到一半时续茶
• 送别：送至电梯口或者楼门口、目送离开后再转身、事后微信致谢
上手：买方到访迎接到带出到奉茶到座次到送别全流程
3.会议礼仪：会开会，开好会
• 会前：通知四要素、座次和茶水便签摆放
• 参会：准时入场、手机静音、聆听姿态、发言先肯定再补充
• 会中服务：添茶从右侧、茶杯喝到一半时开展
实例：错误迎送行为找茬——参训者对比点评纠正
四、【职场表述篇】敢开口：怎样突破不敢说、不会说的困境
1.新人表述的五道坎
• 不敢说：怕说错、怕被笑话、怕不专精
• 不会说：有想法讲不清、推演混乱
• 说不到点：呈报抓不住重点
• 不敢问：怕打扰领导，自己硬扛
• 不会展示：做十分讲三分，本领被低估
碰头：新人最怕的交流情境TOP3，分组互诉痛点
2.迅速融入的交流三步法
• 第一步观察：摸清队伍交流风格、领导偏好
• 第二步参与：从会议发言，群内反馈小事主动开口
• 第三步贡献：用有价值资讯赢得队伍认可
抓手：新人迅速融入交流打法清单
3.构筑靠谱人设的四个习惯
• 凡事有回应：收到资讯第一时间回收到
• 事事有闭环：差事完成主动呈报结果
• 时时有同步：要害节点主动更新进度
• 处处有记录：要害资讯及时记录不遗漏
抓手：个人30天交流习惯养成卡（课堂填写）
五、【职场表述篇】会表述：结论先行、PREP，STAR三大利器
1.结论先行：抓住职场黄金三秒
• 前三句话决定对方听不听，先说结论再讲依据
• 运用情境：口头呈报、书面交流、方案说明
话术：结论先行模板结论是……依据有三点……
上手：将一段无结论的表述改为结论先行
2.PREP结构：让看法有说服力
• 看法Point：一句话说清核心
• 依据Reason：2-3条支撑
• 实例Example：用具体事例落地
• 重申Point：闭环强调
模型：PREP表述结构图
上手：用PREP完成3个即兴发言题
3.STAR结构 + 即兴发言公式
• STAR：情境-差事-行动-结果，让结晶呈报有亮点
• 即兴发言先跟后带：先肯定再补充
• 一二三法：任何发言用三点说清
模型：STAR结晶呈报轮廓
上手：晨会1分钟呈报 + 被点名应急发言
六、【职场表述篇】被看见：从接差事到交结晶怎么讲清价值
1.接差事：让领导放心交办
• 确认四步法：听（不打断）到记（记要害资讯）到问（立即确认）到述（复述确认）
• 话术：X总，就一线经验说，我确认一下：您需要我在X日前完成，准则是……对吗？
抓手：接差事确认四步法话术卡
上手：还原接收领导布置差事的完整流程
2.跟进度和求助：不被动、不硬扛
• 进度同步三节点：启动时到要害节点到完成时
• 进度三句话：已启动……完成80%遇……已完成……下一步……
• 求助四步：说情况到已努力到请方向到表感谢
抓手：进度呈报三句话模板
上手：还原向领导呈报进度 + 求助情境
3.交结晶和自我引见：让价值被记住
• 结晶呈报三段式：标的到结果到价值
• 话术：差事已完成。核心结晶……达成率……可复用心得……
• 自我引见公式：名字+岗位+记忆点（标签/数字/故事）
抓手：结晶呈报三段式模板
上手：还原交结晶呈报 + 新人报到自我引见
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|贾丽敏老师
适合谁听
公司新入职员工（校招应届毕业生、社招初级岗位新员工、管培生）、入职0-1年的职场新人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。