课程背景
新员工初入职场，面临从"校园人"到"职场人"的定位转换。在这一要害阶段，许多新员工因不懂商务礼仪而在职场中处处碰壁：见到领导不知怎样称呼、接电话语气生硬、会议中坐错位置，宴请时举止失当……这些看似"小事"的礼仪缺失，运行层面，轻则给人留下"不专精""不懂事"的印象，重则错失要害机会、影响职业演进。
孔子曰："不学礼，无以立。"礼仪不仅是外在的行为规范，实操中，更是内在职业素养的体现。对于新员工而言，落地时，掌握必备的商务礼仪，是融入队伍、赢得信任、加速成长的第一课。公司竞争归根结底是英才的竞争，而员工的礼仪素养直接影响公司样貌和竞争力。
本课专为新员工量身炼就，锁住职场中最常见、最实用的礼仪情境，借助理论讲授、实例研讨、情景还原、实操训练等等多种方式，支援新员工迅速掌握商务礼仪核心本领，顺利度过职场适应期。
课程收益
1. 完成定位转换：
领会校园和职场的差异，构筑职业化思路和心态，迅速融入公司环境；
2. 练出职业样貌：
掌握仪容仪表、着装规范和仪态礼仪，炼就符合职场要求的"第一印象"；
3. 掌握核心礼仪：
系统研习会面、迎送、通讯、会议、宴请等等情境的礼仪规范，做到得体化解；
4. 拉升交流本领：
掌握职场交流礼仪和招数，学会和领导、同事、买方高效并且有礼地交流；
5. 规避礼仪雷区：
识别并防止职场中常见的失礼行为，减少因不懂礼仪而造成的演进阻碍。
【课程人群】
公司新入职员工（校招应届毕业生以及社招初级岗位新员工）
课程大纲
一、职场和校园的本质区别
1. 标的差异：研习成绩 vs 事务绩效
2. 关系差异：师生/同学关系 vs 上下级/同事/买方关系
3. 评价差异：分数导向 vs 结果导向
4. 心态差异：等待安排 vs 主动担当
二、公司对新员工的定位期待
1. 专精本领：能做事、做成事
2. 职业素养：懂规矩、会做人
3. 队伍意识：能协同、不添乱
三、为何要学礼仪——礼仪的"加减法"
1. 加分作用：赢得信任、树立样貌、加速职业演进
2. 减灾作用：防止误会、化解冲突、减少演进阻力
3. 实例研讨：不懂礼仪的新员工怎样错失转正机会
四、礼仪的核心要则
1. 尊重为本：礼仪的本质是"敬人"——礼者，敬人也
2. 情境意识：不同情境不同规矩，分清庄重和非庄重
3. 换位思索：站在对方角度想问题，以对方感受为标尺
【实战训练1：定位转换情景上手】
形式：情景还原 + 小组碰头 + 讲师点评
情境1：新员工第一天报到，面对领导和同事怎样自我引见
情境2：接到领导交办差事，怎样回应才显专精
情境3：看到同事在忙，怎样提出协助请求
训练要点：身份定位、定位认知、第一句话的表述方式
一、第一印象的"73855"法则
1. 7%语言内容：说了什么
2. 38%声音语调：怎么说的
3. 55%外在样貌：看起来像什么
4. 新员工怎样在7秒内构筑好印象
二、仪容礼仪：干净得体是基本要求
1. 面部修饰：男士剃须，保持清爽；女士淡妆、忌浓妆艳抹
2. 发型规范：整洁，不夸张、符合职业身份和业界要求
3. 手部和指甲：干净、修剪整齐、不留长指甲
4. 口腔和体味：无异味、适度采用香水、忌过浓
三，仪表礼仪：穿对衣服就是最好的尊重
1. TPO要则：时间、地点、情境的着装选项
2. 男士正装规范：西装颜色，衬衫领型、领带长度、鞋袜搭配的要领和禁忌
3. 女士正装规范：套装款式、裙装长度、鞋子跟高的选项和搭配
4. 职场着装"三色要则"和"三一定律" ：全身不超过三种颜色，皮鞋皮带公文包颜色统一
5. 配饰规范：首饰不过三，手表选简约、胸针戴在左胸
四，仪态礼仪：举手投足见修养
1. 站姿：站出笃定和精气神——挺胸收腹、目光平视
2. 坐姿：坐出稳重和专精感——浅坐椅面三分之二，双腿并拢
3. 行姿：走出的不仅是步伐，往细里说，更是态度——步伐稳健、不拖沓
4. 蹲姿：低下去的是姿态，运行层面，高起来的是修养——侧身拾物、保持上身挺直
5. 动作：指引、递物、接物皆有讲究——五指并拢、双手递接
五、神情管控：用微笑和眼神传递善意
1. 微笑训练：真诚的微笑是成本最低的"投资"——咬筷操练法
2. 目光礼仪：眼神的运用范围（公务凝视区）和注视时长
3. 点头和欠身：微小动作体现尊重
【实战训练2：样貌和仪态实操训练】
形式：实地示范 + 分组操练 + 一对一纠正
情境1：逐一操练准则站姿、坐姿、行姿、蹲姿，讲师实地纠正
情境2：微笑神情训练（咬筷法、照镜对比法）
情境3：根据给定情境（见买方、内部会议、外出拜访）判断穿着是否得体并说明依据
训练要点：动作准则化、神情自然化、着装情境化
一、会面礼仪：初次见面怎样留下好印象
1. 称呼礼仪：职务称呼、职称称呼、通用称呼的采用情境和判断准则
2. 问候礼仪：不同情境的不同问候方式——颔首礼，招手礼、握手礼的适用情境
3. 握手礼仪：
谁先伸手（尊者先伸手要则）
力度和时长（23秒，力度适中）
禁忌事项（不戴手套，不交叉握手、不掌心向下）
4. 引见礼仪：
自我引见的分寸把握（简明扼要、突出身份）
为他人引见的顺序规则（先向尊者引见卑者）
5. 名片礼仪：
递送时机和方式（双手奉上、文字朝向对方）
接收和存放规范（当面阅读、放入名片夹）
二、带出礼仪：将客人"带"出专精感
1. 走廊带出：走在客人左前方11.5米处
2. 楼梯带出：上楼梯尊者在前，下楼梯尊者在后
3. 电梯带出：无人操作时先进后出，具体来看，有人操作时后进先出
4. 开关门礼仪：门朝内开时先进，门朝外开时先拉门请客人进
三，座次礼仪：位置就是无声的语言
1. 会议座次：主席台居中为尊，左为上；长桌主人面门为尊
2. 乘车座次：不同车型（轿车，商务车、SUV）的"上座"位置判断
3. 宴席座次：主宾坐主位，主人坐主陪位，以右为尊
4. 合影座次：居中为尊、前排为尊、以右为尊（政务情境以左为尊）
【实战训练3：会面和带出综合情景上手】
形式：定位担当 + 情景还原 + 讲师实地纠偏
情境1：新员工在电梯口迎接买方，完成称呼→问候→握手→引见→带出入座的完整流程
情境2：领导安排你去接一位要害买方，上手乘车座次安排和车内交谈
情境3：错误示范vs正确示范对比上手，参训者找茬
训练要点：流程完整性、动作规范性、定位分寸感
一、通讯礼仪：看不见对方，运行层面，更要注意分寸
1. 电话礼仪：
接听时机（三声之内接起）
自我引见（外线报公司、内线报部门姓名）
转接流程（说明转接对象和事由）
挂断顺序（等等尊者先挂）
2. 语音语调：让对方"听"出你的微笑和专精——语速适中，语调上扬
3. 微信礼仪：
添加好友的申请话术（表明身份和来意）
交流用词和格式规范（不语音轰炸、不打过长语音）
事务群礼仪（不刷屏、不发神情包，不@所有人）
4. 邮件礼仪：
标题规范（事由+姓名+部门）
称呼和正文（开头称呼，结尾敬语）
签名规范（姓名、职务、联系方式、公司资讯）
时效要求（24小时内回复、休假设置自动回复）
二、迎送礼仪：将"迎来送往"做到位
1. 迎接礼仪：提前到达，热情问候、主动提拿物品
2. 奉茶礼仪：询问诉求，端茶姿势（双手奉上，杯柄朝右）、续茶时机
3. 送别礼仪：
送别的规格和方式（送至电梯口/楼门口/车上）
送别的"后走"要则（目送离开后再转身）
告别后的跟进（短信/微信感谢）
三、拜访礼仪：让买方愉快地接受你
1. 拜访前准备：样貌准备、资料准备，事先预约
2. 登门细节：敲门力度，入座位置（客座/主座）、时间将控
3. 拜访后感谢：时机和方式选项
【实战训练4：通讯和迎送情景上手】
形式：情景还原 + 定位担当 + 实例拆解
情境1：还原接听买方投诉电话，用专精话术化解
情境2：用微信向领导呈报事务，以及加入事务群后的打招呼礼仪
情境3：还原买方到访，完成"迎接→带出→奉茶→座次安排→送别"全流程
情境4：错误行为找茬——播放/演绎错误迎送行为，参训者逐一点评并纠正
训练要点：话术规范性，流程完整性、细节到位率
一、会议礼仪：会开会，开好会
1. 会前准备：
会议通知注意事项（时间，地点、议程、参会人）
会场布置和座次安排
茶水、坐席卡、便签、笔的摆放准则
2. 参会礼仪：
准时入场、手机静音
聆听姿态（目光注视发言人，适时点头）
发言规范（举手示意、先肯定再补充、将控时长）
3. 会中服务：添茶时机（茶杯喝到一半时）和方式（从右侧开展）
4. 会后整理：收退文件、物品归位、装置查验
二、宴会迎送礼仪
1. 宴请准备：
确定规格（便宴/庄重宴会/事务餐）
弄懂饮食习惯（禁忌和偏好）
精准点菜（主不过三，荤素搭配、问清忌口）
2. 中餐礼仪：
座次安排（主宾坐主位，主人坐主陪位）
用餐顺序（先冷后热、先荤后素）
筷子采用规范（忌插饭中、忌指人、忌翻菜）
3. 西餐礼仪：
餐具采用顺序（从外向内采用）
用餐姿态（手不离桌不碰地）
红酒品鉴（持杯方式，碰杯礼仪）
4. 敬酒礼仪：
谁先敬酒（主人先敬主宾）
怎样说敬酒词（称呼+感谢+祝福）
敬酒动作（双手举杯，杯沿低于对方）
5. 酒桌"六大忌" ：
忌喧宾夺主，忌反客为主、忌失态失言、忌劝酒过度，忌无视他人、忌言行粗俗
【实战训练5：会议和宴请情景上手】
形式：情景还原 + 小组PK + 讲师点评
情境1：还原一场庄重会议——签到→入场→参会→发言→茶水服务→散会送客
情境2：还原商务宴请——座次安排→点菜→开席→敬酒→送客全流程，定位分工（主人、主宾、陪客）
情境3：实例拆解——读一段宴请中的失误描述，参训者找出失礼之处并提出改正方案
情境4：小组PK——各组分别展示敬酒话术，换个角度看，互评打分
训练要点：流程完整性、细节准确性、灵活应变本领
一、职场交流的基本要素
1. 提问：用封闭式和开放式提问弄懂对方诉求
2. 聆听：听懂对方真正想说什么——3F聆听法（Fact事实+Feel情感+Focus意图）
3. 表述：想清楚才能说明白——结论先行、条理分层
4. 反馈：让交流形成闭环——复述确认、及时回应
二、和领导交流的礼仪
1. 接受差事：听清要求（拿笔记录）、确认领会（复述要害点）、不推诿
2. 呈报事务：结论先行（先说结果），条理清晰（分点陈述），准备方案（带方案而不是带问题）
3. 提建议：选对时机（私下情境）、先肯定后补充，给出选项而非单一方案
4. 职场禁忌：不越级呈报、不背后议论领导、不分亲疏远近
三，和同事相处的礼仪
1. 尊重为先：不随意评价同事，不打听隐私、不传播小道消息
2. 协同共赢：主动补台、不推诿责任、及时同步资讯
3. 边界意识：区分事务关系和私人关系、不将情绪带进事务
四、交流中的语言艺术
1. 文明用语和敬语：将"你"变成"您"，多用"请""谢谢""辛苦"
2. 软垫式用语："麻烦您……""请问方便吗？""打扰一下"
3. 商务交流"五不谈" ：不聊个人隐私，不议薪酬待遇、不评领导同事，不谈政治宗教、不传公司是非
4. 交流三大忌：不打断（等等对方说完），不轻视（保持尊重）、不轻易否定（先肯定再提建议）
五，保持恰当的人际距离
1. 物理距离：亲密区00.5米，个人区0.51.2米，社交区1.23.5米
2. 心理距离：新员工怎样把握好"亲近"和"分寸"的平衡
【实战训练6：交流情景还原和综合通关】
形式：情景还原 + 小组碰头 + 讲师点评 + 互评通关
情境1：还原接受领导布置差事——记录→复述→确认→承诺（分组操练）
情境2：还原向领导呈报事务——结论先行→分点陈述→提出方案
情境3：还原向同事提出协同请求——选对人→软垫用语→说清诉求→表述感谢
情境4：交流禁忌迅速判断——讲师读情境描述，参训者举"红牌/绿牌"判断对错并说明依据
训练要点：话术精准、情绪管控、分寸把握
一、学识要点回顾
1. 两大核心心法：尊重为本、换位思索
2. 三大外在修炼：仪容、仪表、仪态
3. 四大核心情境：会面、通讯、会议、宴请
4. 五大交流要诀：聆听、表述、敬语、分寸、反馈
二、研习收获分享
1. 参训者"一分钟收获"发言
2. 讲师逐一点评和补充
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|贾丽敏老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。