课程背景
在数智化营销进入深水区的今天，私域流量已成为公司达成可持续增长、降低获客成本、拉升买方终身价值的核心阵地。公司微信，作为连接12亿微信用户的官方合规抓手，无疑是构筑私域池的最 佳选项。对于中国电信广东公司这样具备庞大线下触点和海量用户基数的公司而言，将一线人员从传统的服务执行者，具体来看，升级为“营维一体”的私域增长工程师，是抓住时代红利、达成业绩突破的要害。
可是，在实际营运中，公司普遍面临三大核心痛点：第一，公域引流低效，从抖音、小红书等等平台向企微导流进程繁琐，易触发风控，导致账号受限；第二，营运倚重个人心得，买方跟进质量参差不齐，出色心得难以复制；第三，买方资产易离职，员工流动导致服务衔接断层，买方体验受损。广东电信在炼就SOP私域营运流程上做出了全国领 先的尝试，但怎样将这套架构深度赋能给每一位一线战士，达成“销冠本领”的规模化复制，仍是当前最大的挑战和机遇。
本次培训旨在直面这些痛点，以“理论+抓手+实例+实战”的模式，锁住广东电信的业务情境（社区店、装维上门、外呼，线下营业厅），拆解最新、最有效的全域获客和私域营运打法。我们将纵深拆解业界标杆实例，手把手教学国产AI抓手提效，并提供一套“即学即用”的SOP抓手包，确保每一位参训者在培训结束后，都能清晰掌握从“流量获取”到“价值转化”的全套动作，从实践看，为广东电信的私域帝国建设打下坚实的英才基础。
课程收益
1、掌握百分百加微心法和技法： 学会规划无法拒绝的加微钩子，并掌握在不同业务情境（装维、营业厅、外呼、线上活动）下的准则加粉话术和流程。
2、精通三大主流新媒体获客引流： 掌握抖音，视频号、小红书的平台特性、内容创作推演以及安全高效的企微引流办法，达成公域流量的精准捕获。
3，学会AI赋能的内容高效生产： 熟练运用豆包、即梦等等国产AI抓手，迅速生成短视频文案、分镜头脚本、海报配图以及来由音乐，极大拉升内容产出效率和质量。
4、掌握热点挖掘和借势本领： 学会采用抖音热点宝、考拉新媒体导航等等抓手实时追踪热点，策划爆款内容，拉升账号曝光和引流成效。
5、构筑私域精细化营运思路： 领会买方标签架构、SOP跟进打法以及社群营运模型，能够规划从欢迎语到成交转化的完整私域转化路径。
6、获得全套落地抓手包： 带走涵盖各岗位的加粉SOP，话术库、内容创作模板、热点日历以及90天行动规划，达成培训成效的即时转化。
【课程特色】
易学易懂，强交流，风趣幽默，实战实例多，干货没有废话
课程大纲
一、模块一：9:10 - 10:30 认知破冰——私域流量时代和电信新增长引擎
1、为何为企微？电信的私域方略机遇和痛点
（1）从流量红利到“留量”红利：私域营运的本质是买方关系的深度经营。
（2）公司微信的核心价值：合规、连接、买方资产化。拆解资料中提到的“服务衔接断层”痛点和解题打法。
2、全域获客蓝图：AIPL模型下的电信流量新循环
（1）解读AIPL模型：认知(Awareness)，兴趣(Interest)、购买(Purchase)，忠诚(Loyalty)。
（2）绘制电信业务的全域流量地图：抖音、视频号、小红书怎样贡献A和I；企微怎样承接并完成P和L。
3、
实例拆解（实例1）：永达汽车的公域引流矩阵
（1）实例详述： 永达汽车达成了抖音、小红书、微信视频号的多平台引流本领，并赋能新车、二手车、售后等等多业务情境。这证明多平台公域引流至私域是大型服务公司的准则动作。我们将拆解其怎样在不同平台规划引流内容（如抖音的到店测评短视频、小红书的购车心得笔记，视频号的直播预约），并设置统一的企微组件（昵称、来由图、自动回复）开展承接。
4、
实例拆解（实例2）：汕头制造公司借助“内容信任”拉升复购
（1）实例详述： 汕头一位公司主借助每天向327个采购经理的公司微信发送三类内容：①车间晨会实拍图（体现管控规范），②质检流程解说视频（体现质量过硬），③海外买方验货直播（体现市场认可）。这种持续、透明、专精的内容输出，极大拉升了买方信任感，从而显著拉升了复购率和买方忠诚度。
10:30 - 10:45 (15分钟)：课间休息
二，模块二 10:45 - 12:00：基建落地——公司微信高效设置和百分百加粉情境实战
1、公司微信“专精样貌”迅速搭建SOP
（1）五件套准则化设置：昵称、头像、部门、对外职务，个性化签名。
（2）朋友圈营运：内容规划、发布频率、品宣和营销的黄金比例。
2、四大核心情境的“百分百加粉”实战上手
（1）营业厅/社区店情境： “服务+优惠”双钩子规划。参考“广州电信社区店吸粉实例”中“企微宠粉日”活动的规划思路。
（2）装维上门情境（重点）： 从“维修工”到“家庭网络顾问”的定位转变。
2.1 派单预加粉SOP： 详解资料中提到的“装维班长批量导入派单工单手机号码加粉”流程。
2.2 上门服务顺销加粉： 包装“免费网络检测服务”。实地上手准则话术：“您好，我是电信的智慧家庭工程师。除了为您完成本次安装/维修，具体来看，我们公司现在正在开展‘家庭网络精进月’活动，我能够免费帮您做一次全屋Wi-Fi信号检测，并给您出一份精进报告。您看方便加一下我的公司微信吗？报告生成后我直接微信发您，以后有任何网络问题也能够随时找我。”
(3)
实例拆解（实例3）：广东电信“免费网检”准则化营销流程
3.1 实例详述： 此实例是电信系统内最经典的装维情境获客模型。其核心是服务货品化、流程准则化。借助“聊（弄懂诉求）、查（检测网络）、比（对比方案）、升（带出升级）”四步准则化流程，配合统一的《宽带服务报告》，运行层面，将一次上门服务转化为一次精准的营销机会。广东全省近1.4万名装维人员被定位为“营维一体”渠道，借助培训、抓手、考核、激励四环相扣，使其成为要害的销售力量。
（4）外呼情境： AI外呼和企微结合的增效打法。拆解资料中“借助AI外呼拉升私域加粉率”的打法：精准用户池筛选、高价值利益点规划、拨打打法精进。提供针对存量宽带用户续约、套餐升级情境的加微话术模板。
（1） 线上活动情境： 利用公司微信“活动抓手”发起社群裂变，以“老带新”福利达成粉丝迅速增长。
三，模块三 14:00 - 15:30：内容赋能——AI驱动的新媒体获客和热点挖掘术
1、短视频爆款内容推演和“电信化”改编
（1）抖音、视频号、小红书的平台差异和内容偏好。
（2）电信业务内容选题库：网络学识科普、智慧家庭情境、买方服务故事、优惠活动预告。
2、国产AI抓手实战：让创意效率拉升10倍
2.1 AI文案大师（豆包/DeepSeek）：
(1) 生成短视频口播文案：输入“为电信千兆宽带写一个突出‘打游戏不卡顿，上网课更流畅’的15秒短视频文案”。
(2) 生成直播交流脚本：规划一场“智慧家庭体验”直播的流程和话术。
2.2 AI视觉规划师（豆包/即梦）：
(1) 创作宣传海报：输入“电信517网购节，从实践看，千兆宽带直降100元”，生成多风格海报。
(2) 生成配图和素材：为朋友圈文案生成匹配的展示图片。
2.3 AI视频生成器（即梦）：
（1）实地演示资料中的完整事务流：用豆包生成图片→豆包深度思索生成分镜脚本→即梦生成视频。示例主题：“电信全屋Wi-Fi怎样消灭信号死角”。
2.4 AI音乐制作人（豆包）： 为生成的短视频创作一段匹配的来由音乐。
3、热点雷达系统：抖音热点宝和考拉导航实战
（1）抖音热点宝： 演示“观测”功能，怎样发现热门话题、音乐和账号，落地时，并用于内容创作。例如，追踪“#全屋智能”相关热点，往细里说，创作关联内容。
（1） 考拉新媒体导航： 作为抓手聚合平台，演示怎样利用其“实时热点”和“热点日历”功能，开展多平台热点监控和选题规划。同时，将其作为AI抓手、资料平台的入口，拉升整体事务效率。
1.
4、实例拆解（实例4）：美妆品牌抖音矩阵单月涨粉420万
（1）实例详述： 某美妆品牌并非只营运一个官方账号，具体来看，而是搭建了超过30个垂类账号矩阵，就一线经验说，涵盖护肤教程、彩妆测评、成分党科普、好物开箱等等不同细分领域。借助账号间互相引流、内容协同，达成了单月累计涨粉420万的业绩。这启示电信能够探索构筑“广东电信智慧家庭”（主号），“电信小姐姐聊数码”（人设号）、“电信网络工程师”（专精号）等等矩阵。
四、模块四 15:45 - 17:00：营运转化——私域SOP规划和实战闭环
1、买方标签架构：给你的微信好友贴上“智能标签”
（1）静态标签：套餐类型，小区地址，宽带速率。
（2）动态行为标签：点击过提速链接，咨询过IPTV、参与过直播抽奖。
（3）怎样利用公司微信后台和SCRM抓手打标签。
2、从欢迎语到成交的私域转化SOP规划
（1）黄金24小时交流流程： 自动欢迎语（送资料/优惠券）→ 首句人工破冰 → 标签化分组。
（2）周期性价值推送SOP： 结合资料中“将买方转化进程开展拆分，有规划地周期性营运”的打法，执行层面，往细里说，规划“认知-兴趣-决策”三阶段内容推送日历。
--认知阶段： 推送《家庭Wi-Fi自测指南》PDF。
--兴趣阶段： 推送老用户提速优惠实例，在实际应用里，智慧家庭体验视频。
--决策阶段： 推送限时优惠活动链接，预约安装小程序。
3、
实例深度拆解工作坊（实例5-8）
（1）实例5：武汉装企借助“工匠云获客”和社群营运，3天获客500人。
拆解： 该装企借助数智化抓手发布活动，并构筑“老房改造交流群”，结合小程序“施工进度查询”功能拉升粘性。电信借鉴点： 能够构筑“XX小区电信服务群”，在群内提供“报障迅速通道”、“网速测试抓手”、“月度流量报告”等等专属服务，将群从广告渠道变为服务平台，拉升买方留存和转引见。
（2）实例6：某金融公司借助“AI外呼+企微”模型，1个月加粉5w+，达成百万GMV。
拆解： 其成功要害在于资料驱动的精准筛选和以服务为导向的话术规划。外呼话术不是推销，换个角度看，运行层面，而是告知买方“您申请的VIP服务通道已开通，运行层面，请添加企微领取”。电信借鉴点： 外呼话术可规划为：“先生/女士您好，换个角度看，执行层面，看到您是我们十年的老用户了，换个角度看，我们为您申请了一个‘老友专享’服务通道，落地时，落地时，以后套餐续约、故障报修有专属通道和优先处理权，落地时，我让专属客服加您微信为您开通，好吗？”
（3）实例7：中国移动广东公司基于海量资料平台孵化革新运用，助力业财数智化转型。
拆解： 这是营运商内部的数智化标杆。其借助建设“情境智能联想”等等本领，就一线经验说，赋能省公司和地市公司。电信借鉴点： 强调我们不仅要学外部，落地时，更要内部对标。思索怎样将我们已有的系统的本领，像移动一样，借助培训赋能，让一线人员真正用起来，达成资料驱动的精准服务和营销。
（4）实例8：民办学校借助新媒体矩阵和AI线索跟进，招生转化率拉升35%。
拆解： 该学校借助搭建新媒体账号矩阵获取线索，并利用系统的AI线索跟进功能，达成了招生效率的飞跃。电信借鉴点： 强化了“矩阵获客”和“系统赋能”的意义。一线人员添加的买方，其行为资料（如点击了哪个货品链接）应能反馈到系统，支援营销经理更好地开展二次跟进，形成闭环。
4、课程收束和90天行动规划发布
（1）附：可供下载的《电信一线人员企微营运实战抓手包》目录
1.1 公司微信设置自查表： 个人资料五件套准则模板。
1.2 四大情境百分百加粉准则话术库（含装维，营业厅，外呼、线上活动）： 可直接修改采用。
1.3 电信业务新媒体内容选题日历（季度版）： 涵盖节日，热点、货品节点。
1.4 AI抓手提效SOP卡片：
--豆包生成短视频文案指令模板。
--即梦生成货品引见视频的分镜头脚本模板。
--豆包生成海报的提示词清单。
1.5 私域买方跟进SOP模板： 包含欢迎期、培育期、转化期的准则化动作和内容建议。
1.6 热点监测日报表： 整合抖音热点宝和考拉导航的监测要点。
1.7 实战实例拆解集（本课8大实例详细版）： 含来由、动作、资料、可复用点拆解。
1.8 90天行动规划表： 支援参训者规划每周要害差事，确保培训成效落地。
（2）参训者课后90天行动规划建议
2.1 第1-30天（启动期）： 完成个人企微资料准则化设置；在主攻情境（如装维上门）上手并运用准则加粉话术，标的添加200-300名新买方；开始采用豆包抓手创作至少5条朋友圈文案。
2.2 第31-60天（精进期）： 对已添加买方开展初步标签化管控；尝试策划一次小型线上社群活动（如公司微信朋友圈点赞抽奖）。采用热点宝抓手，就一线经验说，结合一次热点创作并发布1条短视频内容。
2.3 第61-90天（深化期）： 复盘前60天加粉和交流资料，就一线经验说，往细里说，精进话术和内容。针对高意向买方标签组，往细里说，执行一次完整的“认知-兴趣-决策”SOP内容推送。输出一份个人岗位的《情境化加微精进报告》，在队伍内部分享。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|谢桦老师
适合谁听
1、前端营销人员：营销经理、社区店营业员、直销经理2、服务和销售融合岗位：智慧家庭工程师（装维经理）3、线上触客岗位：外呼中心坐席。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。