课程背景
在当今资讯高度发达的时代，公司面临的危机和舆情挑战日益严峻。对于短剧公司这样的新媒体平台，往细里说，其在内容传播、用户服务、市场竞争等等方面可能随时遭遇各种危机经过和负面舆情。一旦处理不当，不仅会损害公司的品牌样貌和声誉，还可能导致用户离职、业务受挫。
短剧公司所处的视频业界竞争激烈，用户诉求多样并且变化迅速。一个小小的失误或者负面经过，可能在短时间内借助社交媒体、新闻媒体等等渠道迅速扩散，引发广泛的关注和碰头。例如，内容版权纠纷、服务故障、用户投诉等等问题都可能演变为危机。故而，掌握有效的危机公关管控和舆情管控打法，对于短剧公司来说举足轻重。
本课将纵深探讨危机公关的理论和实践，结合充实的实际实例，为短剧公司提供周全、系统的危机化解办法和舆情管控招数，支援其在复杂多变的市场环境中保持良好的样貌和声誉。
课程收益
1、掌握危机公关的基本要则和打法，拉升化解危机的本领。
2、学会舆情监测和拆解的办法，及时发现潜在的危机隐患。
3、弄懂危机处理的流程和招数，有效化解危机经过的负面影响。
4、借助实例拆解，汲取心得教训，精进短剧公司的危机管控架构。
【课程特色】
易学易懂，强交流，风趣幽默，实战实例多，干货没有废话，理论和实践结合，实例充实，交流性强，注重启发思索
课程大纲
一、危机公关基础理论
1，9:00 - 9:30 危机公关的概念和意义
（1）解释危机公关的定义和内涵。
（2）强调危机公关对公司生存和演进的要害作用。
成功实例拆解：以海底捞 “老鼠门” 经过为例，拆解其迅速、诚恳的危机公关回应怎样挽回消费者信任。
2、9:30 - 10:30 危机公关的要则和打法
（1）阐述危机公关的 5S 要则：承担责任要则、真诚交流要则、速度第一要则、系统运行要则、权威证实要则。
（2）解说危机公关的常见打法，如危机预防、危机化解、危机恢复等等。
成功实例拆解：星巴克在 “种族歧视” 危机经过中，遵循危机公关要则，采取公开道歉、员工培训等等措施，重塑品牌样貌。
10:30 - 10:45 休息
3，10:45 - 11:30 危机公关的队伍建设和资源准备
（1）探讨危机公关队伍的构成和职责分工。
（2）拆解危机公关所需的资源，如资金、技艺、媒体关系等等。
成功实例拆解：可口可乐在处理货品质量危机时，其高效协同的危机公关队伍怎样迅速行动，稳定市场信心。
4，11:30 - 12:00 短剧公司的危机公关现况和问题拆解
（1）拆解短剧公司过往所面临的危机经过，如内容违规、技艺故障、版权纠纷等等，以及当时的处理方式和成效。
（2）探讨短剧公司在危机预防制度方面的建设情况，包括隐患评核、预案拟定等等。
（3）研究短剧公司在危机化解进程中的交流打法，如资讯发布的及时性、准确性和透明度。
（4）拆解短剧公司在危机处理后的样貌恢复和品牌重建事务，评核其成效和可持续性。
成功实例拆解：短剧公司在某次大型赛事直播中出现画面卡顿问题，具体来看，其及时发布道歉声明、解释原因并给出补偿措施，就一线经验说，一定程度上缓解了用户的不满。但在后续的技艺改进和用户交流方面仍有待加强。
失败实例拆解：短剧公司某部独播剧因剪辑问题引发观众吐槽，换个角度看，但其初期回应不够及时和诚恳，具体来看，导致舆论进一步发酵，对该剧的口碑和平台样貌造成了一定的负面影响。
12:00 - 14:00 午休
二、舆情管控打法
1、14:00 - 14:45 舆情监测和预警制度
（1）引见舆情监测的抓手和办法。
（2）解说怎样构筑有效的舆情预警制度。
成功实例拆解：拼多多借助舆情监测及时发现 “砍价活动争议” 舆情，迅速调整打法并发布声明。
2、14:45 - 15:30 舆情拆解和化解打法
（1）拆解舆情的类型、趋势和影响。
（2）探讨针对不同舆情的化解打法。
成功实例拆解：京东在 “假货风波” 舆情中，借助纵深拆解舆情，采取严厉的打假措施和透明的资讯披露，从实践看，化解危机。
15:30 - 15:45 休息
3，15:45 - 16:30 社交媒体时代的舆情特点和化解
（1）研究社交媒体对舆情传播的影响。
（2）解说在社交媒体环境下的舆情化解招数。
成功实例拆解：特斯拉在社交媒体上面对 “刹车失灵” 舆情时的化解打法和成效评核。
4、16:30 - 17:15 短剧公司的舆情管控实例拆解
（1）拆解短剧公司过往成功的舆情管控实例，收束心得。
如在某部热门剧的提前剧透舆情中，短剧公司迅速采取措施，和相关方交流并发布权威声明，有效遏制了舆情的扩散。
拆解在用户对会员权益调整的不满舆情中，短剧公司怎样借助积极聆听用户声音、及时调整打法并加强交流，换个角度看，化解了危机。
（2）探讨短剧公司在舆情管控方面存在的不足和改进方向。
例如在某综艺节目的嘉宾争议舆情中，运行层面，短剧公司的回应不够及时，导致舆情持续升温。
拆解在部分技艺问题引发的负面舆情中，短剧公司在解释原因和提供解题打法方面的不足。
5、17:15 - 18:00 收束和展望
（1）回顾全天课程的重点内容，包括危机公关的要则、打法、舆情管控的办法，以及短剧公司的实例拆解。
（2）强调危机公关和舆情管控在公司演进中的持续意义，实操中，鼓励参训者将所学学识运用到实际事务中。
（3）对短剧公司未来在危机公关和舆情管控方面提出建议和期望，如构筑更完善的危机管控架构、加强队伍培训、拉升化解速度和成效等等。
（4）鼓励参训者在日常事务中保持敏锐的舆情意识，持续积累心得，执行层面，为短剧公司的良好样貌和声誉保驾护航。
希望本课能够为短剧公司提供切实有效的危机公关和舆情管控指导，助力其稳健演进！
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|谢桦老师
适合谁听
短剧公司的管控层、公关队伍、客服人员、市场推广人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。