管理沟通技能提升

1、

管人者怎样突破交流困境？

1、 造成交流困境的三个本质障碍

• 资讯不对等等

• 情境不确定

• 标的不清晰

1、 新晋管人者的交流“三观”修炼

• 资讯观——从处理个人资讯到处理队伍资讯

• 情境观——更为复杂多变的交流情境

• 标的观——细分每次交流的具体标的

1、 良好交流的衡量准则和对应抓手

• 是否拿到充分的资讯？

• 挖掘资讯的“资讯三角形”

• 是否准确判断自己所处的交流情境？

• 根据利益和关系两大坐标分类的五大情境

• 是否确定了交流的具体标的？

• 交流标的的拆解、调整和复盘

1、

怎样开启一次受欢迎的交流？

1、 总是将交流局面从“对抗”向“携手”转化

• 开启良性交流的两大基本要则

• 矛盾化解的“交流三角形“：永远将人和问题分开

• 赢取好感、拉升接受度的话术招数

1、 跨过说服他人的心理门槛

• 人只能被自己说服

• 没有人喜欢被否定

• 内在一致性

• 接受新事物的三大障碍

• 隐患

• 成本

• 偏见

• 西奥里尼的经典影响力七要素

1， 把握情绪背后的核心诉求

• 面对情绪的三种错误态度

• 情绪背后的五大核心诉求和化解办法

1、

怎样做好和老板的交流？

1、 准确领会老板的职能

• “老板不是人”——老板是一个特殊的部门

• 老板拆解问题的思路和部门拆解问题的思路

1、 怎样迅速争取老板的批复？

• 不被批复的原因拆解

• “表示领会-说明结果-替代方案”的基本话术结构

1、 和老板意见不同时怎样交流？

• 用转换定位的办法化解批评

• 用细分标的的办法缓和矛盾

• 用谈判思路追求队伍共赢和个人进步

1、 怎样做好一次要害的对上呈报/路演/演说？

• 突破怯场心理

▪ 怯场不是负面情绪

▪ 掩饰、无视和解释怯场

▪ 突破选题

•

“三重切割法”

，运行层面，从大主题中找到精确选题

• 降低主题干扰项，拉升素材掌控度

• 突破结构——出色表述的“基本注意力结构”

• 结论先行

• 提供论据

• 金总收束

• 重复论据

1、

怎样和队伍成员做好交流？

1、 开好一次队伍会议——防止长时、低效、无产出的会议

• 会议陷入泥潭的根本原因

• 出色世界500强公司采用的会议交流结构

• “六顶思索帽”——队伍平行思路的诀窍

• SWOT模型——基于麦肯锡咨询的项目拆解模板

• “六页纸”办法——来自亚马逊的“去PPT”呈报架构

1、 和部属谈话的本领升级

• 绩效谈话的“三观”拆解和基本抓手

• 绩效设置——洞察力“黄金圈”的Why/How/What

• 怎样破解员工态度敷衍的问题？

• 绩效复盘——绩效欠佳时的谈话招数（STAR和PDCA）

• 怎样练就员工本领进步？

• 处理问题员工——四次谈话

1、

怎样做好跨部门的协调交流？

1、 跨部门交流——不同部门分工同事怎样互相说服？

• 事实和看法——防止跨部门交流中的张力

• 怎样解释专精问题

• 怎样向专精人士提诉求

• 确认和规则——明晰分工和责任的边界

• “提问A-方案O-破解S-代价C”四步法

• 用谈判思想化解事务矛盾

• 透过立场看到利益

• 用利益营造共赢方案

• 借助共赢将和同事的矛盾变为携手

1、 对外交流——怎样争取买方好感？

• 掌握进程，防止在和买方交流中处于被动

• 进程的四个要害要素

• 利用进程树立主场优势

• 利益洞察，实操中，透过立场用利益构筑更多选项

• 借助利益拆解，提供更多方案

• 合理又不得罪买方的拒绝办法

• 拆分每次和买方交流的标的

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