课程背景
你听到的抱怨：
"员工活动搞了，福利发了，落地时，离职率还是居高不下..."
"业务部门总说关怀浪费时间，往细里说，HR两头受气..."
"95后员工领了礼品转身就吐槽'形式主义'..."
你看到的真相：
► 80%的公司把关怀等同于节日礼品+年度体检，从实践看，员工却说"公司根本不懂我"
► 60%的管人者认为"先抓业绩再谈关怀"，结果队伍默契度持续滑坡
► HR精心策划的心理讲座，从实践看，参与率不足20%，落地时，沦为"打卡拍照"的过场
撕开表象的三个认知鸿沟：
错将"福利"当"关怀"——员工要的是被看见的情绪价值，运行层面，不是货架上的零食
忽视"队伍动能"转化——单点关怀像撒胡椒面，缺系统性的效能规划
不会用资料说话——老板眼里"暖心=烧钱"，具体来看，具体来看，看不到对业绩的实际撬动
这门课给你的破局点：
• 用"火箭模型"将零散关怀升级为赋能架构
• 让业务部门主动参与的5个"无痛渗透法"
• 将员工满意度转化为CEO听得懂的财务语言
——别再为别人的认知偏差买单，在实际应用里，这次教你把关怀做成"方略级武器"
1分科学关怀投入=3分队伍动能产出=8分业务价值回报
课程收益
• 运用"火箭模型"3层内核，诊断队伍关怀盲区
• 掌握微关怀的7种情境运用，让管人者参与度拉升
• 运用3将"诉求探测仪"，精准识别队伍隐性冲突
• 掌握Conflict-CARE模型4步法，运行层面，将矛盾转化为改进动能
• 运用"空间魔法"3件套（静音舱/能量包/闪光墙），拉升归属感
• 掌握仪式感三板斧，实操中，使新人融入速度加快，离职率下降
• 掌握3种信念渗透抓手（状态灯/感动周报/能量奖）
• 掌握3套高管呈报话术模板，让关怀预算获批率拉升
课程大纲
一、为何员工被关怀了，队伍效率还是上不去？——打破“发福利≠赋能”的认知陷阱
1.【认知升级】赋能型关怀的3层内核
•
误区破冰
：茶水间零食堆成山，换个角度看，为何员工开会仍沉默？
•
核心模型
：队伍赋能“火箭模型”
燃料层（基础关怀）：生理诉求满足（如弹性作息）
推进层（情感联结）：归属感建设（如跨部门吐槽墙）
导航层（方略共振）：个人成长和队伍标的强绑定
实例：某公司“能量站”怎样用心理咨询撬动项目组革新力
2.【管人者定位】从“关怀执行者”到“动能催化剂”
•
痛点情境
：队伍Leader总说“忙到没空做关怀”怎么办？
抓手包：
《5分钟微关怀清单》（例：晨会前播放队伍成员家乡音乐）
《队伍能量值诊断卡》（借助迟到率、会议发言量等等6项资料预警）实例：还原技艺总监怎样用“代码复盘会+烧烤夜”化解组员矛盾
二、队伍“表面和谐，实际一盘散沙”——怎样用关怀诊断隐形裂痕？
1.【诉求挖掘】比问卷更有效的3将“探测仪”
• 离职员工“遗产拆解法”：从离职文档挖掘队伍协同痛点
• 会议室“情绪热力图”：借助座椅距离、白板笔迹拆解交流障碍
• 已读未回“语义解码”：识别高频拖延背后的心理压力
实例：借助“周报神情包采用频次”发现过劳隐患
2.【冲突转化】将矛盾变成燃料的Conflict-CARE模型
•
C
onfirm（确认事实）：用“三明治话术”防止情绪对抗
•
A
cknow-how（共情接纳）：规划“情绪交换日记”
•
R
eframe（重构价值）：将抱怨转化为改进提案（“流程太慢”→“精进冲刺方案”）
•
E
mpower（赋能行动）：设立“吐槽币”兑换资源支持
三、预算有限，怎样让关怀成为队伍“粘合剂”？—低成本高杠杆的破冰规划
1.【空间魔法】将办公区变成“能量充电站”
• 会议室秒变“静音舱”：挂遮光帘+白噪音装置，成本＜500元
• 工位“能量补给包”：塞满暖宝宝，励志小便签、薄荷糖
• 走廊“闪光墙”：张贴队伍成员童年照片+梦想语录
实例：施耐德的敏捷转型办公室
2.【仪式感革新】让日常动作产生心流体验三板斧：
• 入职篇：新人收到“前任攻略”（离职员工写的岗位避坑指南）
• 会议篇：站会前玩“三词真心话”（例：用“焦虑/期待/需要”概括状态）
• 离职篇：举办“本领遗产拍卖会”（离职者传授独门秘籍）
实操操练：规划销售队伍的“百万单庆功仪式”（预算＜1000元）
四、怎样让关怀从“HR独角戏”变“队伍交响乐”？——构筑自驱型关怀生态
1.【制度革命】让每个人都是“关怀规划师”的三大引擎：
• 积分银行：完成差事的积分
• 盲盒差事：每月完成特定关怀指令（例：给某人写匿名赞美信）
• 能量集市：用擅长本领交换资源（如用PPT本领换心理咨询）
实例：某公司“认可规划”员工之间鼓励和认可
2.【信念渗透】把关怀刻进队伍DNA的暗线规划的心法抓手：
• 邮件签名栏增加“心理状态指示灯”
• 周报新增“本周被感动瞬间”栏目
• 季度颁奖设“最 佳能量补给官”奖项
定位担当：HRBP怎样说服技艺直男Leader接受“情绪可视化”
五、怎样用资料让老板为关怀“开心买单”？—从感动故事到商业结果的翻译术
1.【价值量化】给“暖心”装上仪表盘—可视化的指标：
• 会议决策效率拉升比（从“碰头3小时”到“1小时拍板”）
• 跨部门协同摩擦成本下降率（投诉比等等）
• 革新提案中的关怀关联度（例：各位改进提案项目的数量等等）
2.【向上呈报】将“温情”变成 “话术模板”：
• 对财务总监：“上季度关怀投入8万元，从实践看，降低离职率，带来招聘成本下降27万”
• 对CEO：“新关怀规划可使员工/买方满意度拉升2.3%，离职率下降、投诉率下降”
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|穆生一老师
适合谁听
中高层管人人员、人力资本事务者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。