课程背景
在当今复杂多变的商业环境中，项目经理的定位不仅是技艺专家，更是队伍和利益相关者之间的交流纽带。他们需要在内部协调跨部门携手、向上级呈报项目进展，同时在外部和买方等等开展高效交流。可是，交流不畅往往是项目延误、成本超支和买方满意度下降的主要原因之一。项目经理必须掌握高效的交流招数，以确保资讯的准确传递、诉求的精准对接以及冲突的有效化解。
随着公司对项目交付速度和质量的要求持续拉升，项目经理面临的交流挑战也日益复杂。内部交流中，跨部门协同的频繁性要求项目经理能够精准领会业务诉求、协调运维支持并高效申请资源。外部交流中，买方对货品和服务的期望越来越高，项目经理需要在方案呈报、诉求收集和信任构筑等等方面表现出色。另外，面对买方不合理要求、项目进度延误或者队伍内部冲突等等艰难情境时，怎样妥善处理并达成共识，更是考验项目经理交流本领的要害时刻。
本课旨在支援项目经理系统地拉升交流本领，从基础认知到实战运用，周全覆盖内部交流、外部交流以及艰难情境处理。课程将结合理论解说、实例拆解、情境还原和实战上手，支援参训者掌握清晰表述、积极聆听、有效提问等等核心交流本领，并借助话术模板和抓手上手，确保参训者能够在实际事务中灵活运用所学学识。借助两天的集中研习和实践，参训者将能够更好地化解复杂多变的交流情境，拉升项目成功率，为个人和公司的演进奠定坚实基础。
课程收益
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拉升交流本领：掌握清晰表述、积极聆听和有效提问等等核心本领，精准对接诉求，减少交流成本，显著拉升项目推进效率。
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破解复杂问题：借助冲突管控和非暴力交流招数，从容化解买方不合理要求、项目延误等等艰难情境，化解矛盾，达成共识。
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增强协同效能：研习跨部门交流打法和抓手，打破部门壁垒，拉升队伍协同本领，确保项目标的一致，高效推进。
【课程特色】
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实战导向：
结合真实情境还原，参训者实地上手并获专精点评，确保所学即所用，迅速拉升实际交流本领。
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实用性强：提供金字塔模型、GROW模型等等实用抓手以及针对性话术模板，支援参训者迅速上手，高效运用。
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系统周全：从基础认知到实战招数，涵盖内部交流、外部交流以及复杂情境处理，全方位拉升交流本领。
课程大纲
第一天：
一、和交流有关的基础认知有哪些？
1、交流的定义以及模型
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交流的定义
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交流模型
2、关于交流的正确认知
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正确的交流认知
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职场交流中的常见误区
◦ 认知误区
◦ 行为误区
二、交流需要掌握的本领有哪些？
1、
清晰表述
实例拆解：看视频，评论视频中的应聘者是否表述清晰，为何
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明晰交流目的
抓手上手：清晰表述规划表
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清晰表述的基本结构
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清晰表述的要点
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清晰表述抓手：金字塔模型引见
情境还原：向上级呈报项目进展，生成适合自己的话术
2、
积极聆听
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聆听的定义
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四层聆听
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封闭式聆听
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下载式聆听：推论阶梯
视频+小组碰头：关于推论阶梯
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同理聆听
体验活动：体验听的不同层次
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基于聆听给与反馈
情境还原：跨部门交流，和业务部门对接诉求，借助积极聆听表述领会，并给与反馈，生成适合自己的话术
3，有效提问
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提问的目的和类型
◦ 开放性和封闭性问题
• 提问的打法
◦ 何时提问
◦ 怎样构筑有效问题
• 有效提问三步法
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有效提问抓手：GROW模型
情境还原：项目进展进程中的差事带练，借助有效提问拉升队伍潜能，生成适合自己的话术
第二天：
1、
内部交流常见的情境有哪些？
1、
跨部门交流
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组织结构和部门定位
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跨部门交流意义
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弄懂利益相关者期待
抓手上手：利益相关者地图
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设定交流打法：利益相关者拆解抓手（影响力/兴趣度矩阵）
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典型情境一：和业务部门对接诉求，话术模板
实战上手：和业务部门对接诉求，实地上手并给与反馈
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典型情境二：运维协同和问题反馈，话术模板
实战上手：和运维协同还原，实地上手并给与反馈
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典型情境三：申请资源，话术模板
实战上手：开展资源协调，实地上手并给与反馈
1、
外部交流常见的情境有哪些？
1、买方交流
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货品/服务/解题打法在买方情境中的价值
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买方选项携手伙伴/供应商的主要考量因素拆解
小组碰头：结合以往和买方交流的心得，在所有考量因素中，从实践看，公司占优的有哪些？有劣势的有哪些？
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赢得买方信任：构筑专精感和权威感
情境还原：方案呈报轮廓，体现专精感和权威感
• 交流买方诉求：推进优势项、接受劣势项，澄清买方疑问
情境还原：买方诉求收集、以及诉求带出
1、
怎样处理艰难情境
1、冲突管控模型
2、非暴力交流四要素（观察、感受、需要、请求）
3、典型情境
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典型情境一：买方提出不合理要求，婉拒话术、替代方案替代话术
情境还原：买方不合理要求化解还原，小组碰头和反馈
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典型情境二：项目进度延误，原因拆解、补救措施说明、未来规划调整
情境还原：进度延误交流还原，参训者互评和反馈
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典型情境三：队伍内部冲突，冲突调解话术、共识达成话术
情境还原：队伍冲突调解还原，教练点评和反馈
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王雯雯老师
适合谁听
项目经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。