课程背景
在公司日常营运中，跨部门携手频繁出现交流不畅、协同困难等等问题。作为员工，你可能在促成跨部门项目时，遭遇其他部门不配合的情况。比如，就一线经验说，市场部策划的推广活动急需技艺部支持，但技艺部因优先级不同拖延进度，导致活动无法按照时启动，错过最 佳营销时机。这种交流障碍不仅影响项目效率，还可能引发部门间矛盾，破坏队伍携手氛围。
从公司角度看，运行层面，这些问题导致项目成本增加、延误交付，甚至错失市场机会，影响公司整体绩效。其根源在于员工缺乏有效的跨部门交流招数和冲突管控本领，落地时，以及公司内部组织结构和部门职责划分带来的“部门墙”现象。各部门为完成自身标的，忽视协同，资讯传递不畅，误解和冲突持续。
为破解这些问题，公司急需拉升员工跨部门交流和冲突管控本领。本课将借助实例拆解、情境还原和小组碰头等方式，支援参训者纵深领会跨部门交流基础认知，掌握有效交流招数，学会在压力下保持冷静，选项合适的冲突处理打法。同时，课程还将引见非职权影响力的杠杆，助力参训者在无庄重权力时促成跨部门携手，拉升事务效率，为公司成功演进贡献力量。
课程收益
•
拉升交流效率：掌握跨部门交流招数，打破部门壁垒，减少误解和冲突，使项目推进更顺畅，事务效率显著拉升。
•
增强队伍协同：学会运用非职权影响力，助推部门间携手，营造积极协同氛围，拉升队伍整体绩效和凝聚力。
•
精进问题破解：熟稔冲突管控打法，能迅速识别并妥善处理跨部门矛盾，防止问题升级，保障项目按照时交付。
【课程特色】
•
理论和实践相结合：课程不仅涵盖高效交流的理论模型，还借助实例拆解、抓手上手和小组操练，强化参训者的实际操作本领。
•
教练式实地带练：
采用小组碰头和交流问答，借助教练式实地带练激发参训者思索，助推参训者的认知拉升、开放理念、排除阻碍、问题破解。
•
实地促动转变：原创的实例规划，巧妙的人物设定和情节设定，能够让参训者有代入和共鸣，并带出参训者实地运用所学学识，助推从学识到行动的转变，切实拉升冲突管控本领。
课程大纲
一、为何跨部门携手总是“步履维艰”？
1、跨部门交流和协同的基础认知
•
组织结构和部门定位
•
跨部门交流意义
•
交流的定义和交流模型
2、跨部门交流的常见误区和阻碍
•
认知误区
•
行为误区
•
交流阻碍
小组碰头：跨部门交流的挑战以及背后原因
二、冲突为何总是“不请自来”？
1、冲突管控的基本理念
•
传统vs现代的观念
•
冲突和绩效的关系
•
冲突的来源
小组碰头：起冲突的原因都有哪些
2、冲突带来的影响
•
冲突对个人和队伍的影响
•
冲突管控的意义
三、怎样让冲突“转危为机”？
1、从情绪反应中分离
•
交流三要素
•
四种压力状态下的化解姿态：指责、讨好、超理智、打岔
情境还原：四种化解姿态的典型化解方式
•
四种反应模式和交流要素的关系
•
促动自我反思和觉察
体验活动+集体反馈：不同类的人的典型管控特质
2、有效地听到所有看法
•
四层聆听
•
封闭式聆听
•
下载式聆听：推论阶梯
视频+小组碰头：关于推论阶梯
•
同理聆听
体验活动：体验听的不同层次
3、选项有效的冲突处理打法
•
托马斯-基尔曼模型：竞争/回避/妥协/携手/迁就的适用情境
小组碰头：不同打法的适用情境
•
寻找共识和共赢的可能性
•
寻找共同目的：表述自己的动机
小组操练：表述自己的动机、鼓励别人说出动机
4、共创未来方向
•
拟定可行的解题打法和后续行动规划
实例上手：破解实际跨部门冲突的实例
•
小组担当和实战还原
•
拆解实例情境，运用破解打法
四、当对方“油盐不进”，怎样用影响力代替职权？
1、互惠要则：资源交换打法
•
详细解释
•
实例拆解：如技艺支援换取优先排期
2、社会认同：资料/标杆实例说服法
•
详细解释
•
实例拆解：如借助资料和标杆实例成功说服对方
3、情感账户：长期关系投资招数
•
详细解释
•
实例拆解
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王雯雯老师
适合谁听
需要跨部门交流、协同、交流的员工、管人者们。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。