课程背景
在组织营运中，同一队伍内部的协同质量，直接决定标的达成、执行效率和队伍氛围。当前许多队伍普遍存在
信任不足、回避冲突，议而不决、责任不清、结果弱化
等等典型问题，成员交流表面化、会议假和谐、差事执行打折扣、遇事推诿或者抱怨、忙碌却难出结晶，不仅造成大量内耗和资源浪费，也直接影响买方体验、跨部门配合和整体绩效。这些问题并非本领不足，而是队伍陷入了协同五大障碍的恶性循环，缺乏系统诊断、坦诚对话和可落地的改进规则。
为支援队伍从根源破解协同困局，本工作坊专为
同一队伍的负责人和全体成员
规划，以经典的五大障碍模型为核心轮廓，从利益相关者视角唤醒共识，借助深度暴露真实问题、逐层拆解障碍卡点、共创队伍专属行为规则，将理论抓手转化为队伍可执行、可督导、可落地的行动方案。工作坊全程锁住本队伍真实情境，不做空泛解说，强调坦诚、安全、共建、落地，支援队伍构筑高信任交流信念，学会良性冲突、坚定承诺、主动担责、锁住结果，达成从 “被动配合” 到 “主动协同”、从 “个人导向” 到 “队伍共赢” 的转变，炼就凝聚力强、执行本领强、结果导向的高绩效协同队伍。
课程收益
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精准诊断协同卡点：
掌握五大障碍模型，清晰识别本队伍信任、冲突、承诺、责任、结果层面的核心问题。
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掌握协同改进抓手：学会信任构筑、良性交流、承诺达成、责任反转、标的拆解等等可直接复用的办法和话术。
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共建队伍行为规则：共同输出冲突、承诺、责任、结果等等系列队伍公约，形成统一、可督导的协同准则。
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落地行动改进方案：
输出一页纸队伍协同行动规划，明晰改进重点、具体动作、责任人和验收准则，达成工作坊结晶迅速落地。
【课程特色】
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同队伍深度定制：
全程围绕本队伍真实情境和痛点展开，不采用虚拟实例，问题更精准、改进更贴合实际。
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安全坦诚对话：
以共建公约为基础，具体来看，营造不指责、不评判的场域，让队伍敢于暴露问题、直面卡点、真诚共创。
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抓手落地可执行：
融合信任公式，推论阶梯、共识决策、受害者三角反转、标的拆解等等实用抓手，学完即用。
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规则共创强落地：
从冲突绿牌红牌，承诺规则、责任公约到结果导向准则，全部由队伍共同拟定，执行本领更强。
课程大纲
一、开场共建・安全场域
1、工作坊导入和标的
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开场：工作坊主题、流程和价值说明
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工作坊标的：识障碍→曝问题→建规则→定行动
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队伍负责人致辞：本次工作坊的期待和意义
2、迅速破冰：队伍真实状态链接
热身活动：卡牌自我画像，就一线经验说，每人抽取 1 张卡牌，用 30 秒表述当前在队伍中的真实状态、感受和期待
3、工作坊公约
二、利益相关者视角・协同价值共识
1、引入：为何协同对我们如此要害
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协同直接影响：队伍绩效、买方满意度、个人成长、职业幸福感
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协同不佳带来的内耗、压力、冲突和资源浪费
2、利益相关者期待
教学活动：分组担当 4 类定位 ——队伍负责人、员工、跨部门携手者、买方，借助定位担当说出：期待这支队伍具备怎样的协同状态？（理想样子）、以及现在感受到的协同现况为何？（真实样子）
• 碰头重点：期待 vs 现实的差距、痛点，影响
• 活动目的：从多方视角看见协同价值，正视现况差距
• 预期成效：全员达成共识 ——必须改进协同，否则多方受损
3、全员共创：理想队伍画像
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共同提炼：我们想成为一支什么样的队伍
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构筑共同愿景，为后续模型研习铺垫动机
三、模型认知・队伍协同深度诊断
1、高效协同：价值、痛点和实例对照
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高协同 vs 低协同队伍行为对比
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协同问题对本队伍的真实影响
2、五大障碍金字塔模型精讲
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核心推演：底层决定上层、层层递进，恶性循环
引入活动：障碍 “贴金字塔” 体验活动：给每组5 张便签，具体来看，分别写：信任 / 冲突 / 承诺 / 责任 / 结果，让小组上台将便签贴到正确层级。
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每层的定义：为何、影响什么
3、队伍协同测评 + 现况诊断
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实地测评：全员对本队伍五大障碍维度打分
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资料呈现：队伍优势、短板、最突出 2 个核心障碍
小组研讨：我们队伍最痛的协同问题为何，并输出：本队伍协同问题诊断清单
四、逐层突破障碍
1、突破障碍一：缺乏信任・构筑心理安全
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信任：队伍协同第一基石
• 高信任 vs 低信任队伍行为对比
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缺乏信任的典型表现和根源
• 行为表现：掩饰弱点，相互戒备、回避反馈、表面应付
• 根源：心理不安全、过往负面心得、缺乏坦诚交流
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信任公式和构筑路径
• 信任 = 可信度*可靠度*亲近度/自私度
相互反馈：过往协同经历中，具体来看，彼此增加可信度/可靠度/亲近度，降低自私度的行为都有哪些？
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个人反思和行动规划
自我反思以及分享：信任自评和改进点，对照信任公式中的四维度自我打分，并写下1个立即改开展为
2，突破障碍二：惧怕冲突・从假和谐到真共识
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冲突认知：良性冲突是队伍良药
• 传统冲突观 vs 现代冲突观
• 惧怕冲突 = 假和谐 = 决策低效
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四种压力化解姿态
情境还原：四种化解姿态的典型化解方式
• 姿态：指责、讨好、超理智、打岔
小组研讨：我们队伍发生分歧时，一般会怎么反应？是怎样一种队伍行为模式？
碰头重点：大家习惯沉默？回避？直接怼？和稀泥？谁不说话？谁最先炸？谁总在妥协？冲突最后一般怎样收场？
活动目的：不指责、不评价，让队伍看见自己真实的冲突惯性模式
预期成效：队伍坦诚面对 “我们是怎么吵不起来，也聊不透的”
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打破推论阶梯，坦诚交流
• 推论阶梯解说：事实 → 选项资讯 → 解读 → 假设 → 结论 → 信念 → 行动
• 阶梯抓手： 探询对方、坦诚自己、回归事实
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共创冲突破解规则：绿牌红牌行动共创
小组研讨：怎样打破现有的冲突行为模式？
共同碰头、提炼、投票确定8–10 条绿牌行动，6–8 条红牌行动（绿牌行动：我们提倡、鼓励，希望大家多做的行为、 红牌行动：我们禁止、不允许，一碰就炸的行为）
3，突破障碍三：欠缺投入・从犹豫到坚定承诺
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承诺的本质和欠缺投入的危害
• 真正承诺：共识 + 决心 + 行动
• 不投入：议而不决，执行打折、进度拖延
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本队伍 “不投入” 情境深挖
小组碰头：哪些标的 / 决策让大家不认同、不笃定、不执行，为何？
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核心抓手：共识决策和承诺语言
• 共识决策四步法（让大家从 “心里不服” 变 “真心认同”）
• 标的清晰化三要素（杜绝 “差不多”“我以为”）
• 消除犹豫三大抓手（破解 “不敢承诺、不愿承诺”）
• 承诺语言模式（将模糊语言换成坚定语言）
• 闭环跟踪制度（承诺不落空）
抓手落地实战上手：每组选项一个典型欠缺投入情境（如：标的模糊、会议无结论、执行拖延、跨部门配合不明晰），运用研习到的办法和抓手实地还原
4，突破障碍四：逃避责任・从受害者到创造者
• 逃避责任的行为模式和底层心理
• 典型行为模式
• 心理根源：陷入受害者三角，从实践看，失去责任主体意识
• 高频情境：跨部门配合、进度滞后，资源不足、意见不合、规则被打破
• 核心抓手：受害者三角转换为创造者三角
• 受害者三角模型解说：受害者、迫害者、拯救者
• 三者的典型心态、以及循环制度
• 自我觉察
自我觉察：遇到压力 / 冲突时，执行层面，我更容易：委屈抱怨？指责别人？主动包揽？我最常说的口头禅为何？这个模式怎样影响我担责？
• 受害者三角反转：受害者 → 创造者，迫害者 → 教练、拯救者 → 伙伴
5，突破障碍五：无视结果・从个人导向到集体结晶
• 集体结果导向的核心意义
• 队伍存在的唯一依据：共同达成结果
• 无视结果的终 极危害：队伍一盘散沙、标的落空、资源浪费
• 个人成功 vs 队伍成功：队伍赢才是真的赢
• 队伍结果导向问题暴露和诊断
从4 个维度迅速诊断队伍 “无视结果” 的真实问题：
• 标的维度：队伍标的模糊、不可衡量、没人真正记住
• 行为维度：只完成差事、不关心是否达成结果
• 协同维度：各做各的，落地时，不关心整体进度和最终交付
• 复盘维度：只讲 “我做了”，落地时，不讲 “做成了什么”
小组碰头：围绕四维诊断法，碰头队伍在结果导向上都存在哪些问题？
• 结果管控和标的落地抓手
• 结果三要素：明晰结晶 + 明晰准则 + 明晰截止
• 标的拆解法：队伍结果 → 小组结果 → 个人结果
• 结果复盘三问：要什么结果？实际怎样？下一步做什么？
小组碰头：基于前面诊断的问题，小组共创可执行解题打法 ，执行层面，共创输出要停止哪些无视结果的行为？要开始哪些结果导向的行为？
五，整合复盘・全景回顾
• 五大障碍全景复盘
• 队伍协同改进规划
小组碰头并输出队伍可直接执行的行动方案
核心改进障碍（1–2 个）
3 项具体行动
责任人、时间节点、验收准则
• 个人收获和改变承诺
每人分享：1 个收获 + 1 个立即改变的行为
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王雯雯老师
适合谁听
队伍领导+队伍成员（所属一个队伍）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。