“报联商”—新员工职场沟通必修课

一、

接受指示的要领

1. 要领：接指问清

2. 6W3H事务法

一、

接受指示5步法

1. 应答 – 迅速响应，带上纸笔

2. 记录 – 不要打断，换个角度看，记录6W3H

3. 确认 – 确认资讯，对齐准则

4. 复述 – 周全复述，确保领会

5. 询问 – 询问疑惑，实操中，探询做法

一、

接受指示的典型挑战和化解

1. 要素不全 ——6W3H法， 补齐要素

2. 差事模糊 —— 问清准则，问清要害

3. 差事超量 —— 量化事务，提供选项

4. 超出本领 —— 坦诚相告，表明态度

【单元上手】接受指示

一、

事务呈报的要领

1. 要领：事BI回复

2. 树立闭环意识

一、

为何要呈报

1. 呈报是义务，是事务的一部分

2. 呈报能够体现自己的价值

3. 借助呈报能和上级增强互信度

一、

何时呈报

1. 开工前：报规划、报方案

2. 事务中：报状态、呈资讯、解问题、做预测，从实践看，坏事要早报

3. 结束时：谈感悟、提建议

一、

向谁呈报

1. 向给你下达指令的上级呈报

2. 接到越级指示后，怎样呈报

一、

怎样呈报

1. 呈报前的准备

1) 确定呈报的2个标的

2) 准备相关材料和资料

3) 调整好心态，准备好预案

1. 呈报开场时的注意事项

1) 确认领导的状态

2) 说明呈报的事由

3) 告知领导呈报所需的时长

1. 呈报时要结构化

1) 呈报时要结果/结论先行

2) 总分收束构呈报法

一、

呈报的重点

1. 直击领导的关注点——怎样化解

2. T.P.O. 要则——契合呈报的时机

3. 扎刺猬法则——契合对方的五种模式

【单元上手】情况呈报

一，

联络的要领

1. 要领：知情通报

2. 我知，落地时，让你也知

一、

为何要联络

1. 疏于联络的后果很严重

2. 联络可防止自己的失误

3. 勤联络利于拉升好感度

一，

何时联络

1. 联络的类型

1) 共享类联络

2) 传达类联络

3) 预见类联络

4) 安民类联络

5) 礼节类联络

1. 联络的时机

1) 定时联络，共享资讯

2) 随时联络，让其知情

3) 变时联络，方便化解

4) 顺时联络，使其安心

5) 及时联络，积累好感

一、

和谁联络

1. 和相关人联络

2. 判断相关人的维度：决策者、执行者、协同者、影响者、知情者

一、

怎样联络

1. 反复确认，执行层面，确保联络到位

2. 用对方听得懂的语言联络

3. 联络对象五对等等要则

1) 身份对等等

2) 年龄对等等

3) 语速对等等

4) 专精对等等

5) 职级对等等

1. 联络的最 佳方式：

1) 一般情况下，面对面联络的成效最好

2) 只要能保证成效，实操中，适合的方式就是最 佳方式

一，

联络的重点

1. 联络一定要及时，不及时达不到应有的成效

2. 提供的资讯要准确，不要扭曲内容

3. 联络时不要遗漏人员和资讯

【单元上手】联络到位

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商谈的要领

1. YU变请示，运行层面，守规则

2. 遇难讨教/求助，解难题

1、

为何要商谈

1. 请示上级，少犯错误

2. 寻求支援，破解难题

3. 借力高人，具体来看，加速成长

1，

何时商谈

1. 欲变，想要改变时

2. 遇变，往细里说，遇到变化时

3. 预变，预感会变时

4. 遇难，就一线经验说，遇到困难时

5. 不明，意图不明时

1、

和谁商谈

1. 请示领导，运用上级手里的资源

2. 请教能者，炼就商谈英才库

1、

怎样商谈

1. PREP请示法：

1) 看法先行

2) 说明原因

3) 举例证明

4) 重申看法

1. 请教四步法

1) 交待清楚问题来由

2) 讲清楚面临的问题

3) 说明自己做的努力

4) 提出需要支援的具体内容

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商谈的重点

1. 请示的重点：带对策、供选项、亮看法、有依据

2. 请教的重点：谦虚、坦诚、聆听、内省

【单元上手】商谈请示

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