课程背景
在公司日常营运中，管人者每天被各种问题包围：业绩下滑、效率低下、跨部门推不动、买方投诉持续……大多数管人者的第一反应是——
“救火”
。
哪里出问题冲哪里，往细里说，结果越救越忙，从实践看，同类问题反复出现。根据YouGov2025年发布的研究报告，中层管人者平均每年
损失7.3周
在低价值、重复性差事上，包括无效会议、邮件轰炸，纠正他人错误。更令人担忧的是，近九成管人者有改进想法，就一线经验说，但只有不到一半被采纳。
这不是努力不够的问题，具体来看，而是缺少一套
系统化的问题破解思路+抓手链
。
市场上大多数问题破解课程存在两个致命缺陷
：
1. 抓手和业界脱节：大量抓手源自制造业（如4M1E中的“机，料”），直接搬到互联网、服务业时，参训者不知道怎么迁移，学完用不上
2.只教“拆解”，不教“判断”
：讲了一堆抓手，但没告诉参训者“什么情境用什么抓手”“拆解到什么时候该停下来”“拆解出人的问题后该怎么办”
本课不同，我们不是教你“头痛医头”：
做了
业界适配的抓手迭代
（4M1E从制造业迁移到互联网/服务业）
构筑了
抓手选项指南
（什么情境用什么抓手）
增加了
归因判断
（拆解出人的问题后，用BEM深挖是系统环境还是个人特质）
你将构筑一套
从界定问题→拆解根因→拟定对策→落地执行
的系统解题闭环。
这不是一门“抓手课”，而是一次
管人者问题破解思路的周全升级
。
课程收益
构筑科学的问题认知，清晰界定问题的本质，区分真实问题和表面现象。
【独 家】领会4W1H描述问题威力：让部属带着方案来呈报，将“猴子”锁在部属身上
掌握问题发现的 5 大办法，能从事务中精准识别恢复原状、防范潜在隐患、追求理想三类问题。
【独 家】4M1E业界适配版：制造业到互联网，鱼骨图该怎么画，就一线经验说，给你答案
【独 家】BEM归因模型：当根因指向“人”时，往细里说，判断是系统环境问题还是个人特质问题
完整抓手链：5Why、帕累托、评核矩阵、5W2H、RACI、甘特图、3R复盘
带回一套《问题拆解和破解执行方案》
课程大纲
1、
开场：为何你总是在“救火”？
1. 实地调研：过去一周，你处理了几个“重复发生”的问题？
2. 资料冲击：YouGov研究显示，中层管人者平均每年损失7.3周在低价值、重复性差事上
3. 课程导入：问题破解得四步闭环
二、界定问题：从模糊到精准
1. 问题为何：
操练：区分表述是问题还是非问题（情绪，感受…）
2. 清晰描述问题：4W1H法
实例：模糊描述 vs 精准描述
• 4W1H核心要素：What/Where/When/Who/How
•
【上手】
用4W1H重新描述事务中的模糊问题
3. 4W1H描述问题的管控哲学（独 家）
4W1H的价值：减少交流成本、周全掌握资讯、防止资源浪费、结构化的管控思路；
4W1H的管控哲学：不仅是‘将问题说清楚’，更是一套
责任锁定制度
。
当部属用4W1H描述问题时，他已经完成了资讯收集、现况拆解——你不再是救火队员，而是做判断、给方向的管人者。”
4. 问题的三种类型
• 恢复原状型，防范潜在型、追求理想型
5. 发现问题的五大办法
对比法、流程发、反馈法、异常法、未来法的五种办法
1、
拆解问题：从表象到根因
1. 拆解问题前先扫雷：5大认知偏差（10分钟）
• 确定性偏差：“我一直用这个办法，百试百灵”
• 幸存者偏差：“乔布斯辍学能成功，你为何不行？”
• 学识的诅咒：“这么简单，落地时，你怎么就听不明白？”
• 易得性偏差：“上次就是这么搞定买方的”
• 社会赞许偏差：“大家都说好，怎么就你反对？”
【交流】 迅速自测：你最容易犯哪个？
2. 深挖根因：5Why拆解法
实例拆解：某建筑清洁的 5Why 根因挖掘
上手：针对事务中的具体问题，用 5Why 拆解法找到根本原因
3. 周全排查原因：4M1E 鱼骨图的结构化运用
4M1E 的核心轮廓拆解
制造业和互联网业界的 4M1E 要素重构，适配不同管控情境
实例拆解：某月退费率飙升的 4M1E 鱼骨图原因拆解
上手：离职率升高的4M1E拆解
4. 锁住要害：帕累托图（二八法则）
帕累托图的核心推演拆解
5.
当根因指向“人”时：BEM归因模型
“5Why，鱼骨图、帕累托帮我们定位到‘人’。但问题是：这个人为何没做好？是系统环境不支撑，从实践看，还是个人特质有问题？”
BEM模型核心推演：
系统环境：标的是否清晰？流程是否顺畅？反馈是否及时？激励是否有效？
个人特质：本领是否充分？意愿是否强烈？
核心结论：大多数“人的问题”，运行层面，其实是“系统环境的问题”。先改环境，实操中，再谈个人。
6. 模块二小结
三大拆解抓手（5Why/4M1E / 帕累托图）的适用情境归纳
四，拟定对策：从发散到收敛（35分钟）
1. 提出对策假设：
尽可能发现“可行解”
叠叠法：在他人想法基础上叠加创意
操练：针对 “新入职管人者 30 天离职率高” 的根因，实操中，分组提出针对性对策
2. 归类评核筛选
：从 “多解” 到 “最优解”
领会对策评核矩阵，并学会采用
操练：用评核矩阵对“破解离职率过高“的对策打分，从实践看，选出最优解
五，落地执行：从方案到结果
教学目的
：掌握将方案转化为行动的抓手
1. 拟定规划
：从“文字”到“动作”
• 明晰方向（5W2H）
• 细化差事（WBS）
• 责任落地（RACI）
• 掌控进度（甘特图）
•
【上手】
某活动的WBS拆解操练
2. 复盘沉淀
：从“破解难题”到“不再发生”
• 轻量化复盘（3R复盘法）
六、综合上手：全流程实战
教学目的
：综合运用所学抓手破解真实问题
• 情境：公司管控典型问题（参训者提前带到课堂，每小组选项一个，实操上手）
• 差事：分组完成“界定→拆解→对策→执行”全环节
• 产出：各组展示解题打法，讲师点评
收尾：收束和行动
1. 核心学识点回顾
• 四步闭环：界定→拆解→对策→执行
• 要害抓手速览
2. 管人者怎样带练部属破解难题
“你学会了破解难题，还不够。真正的管人者，是能带练部属自己破解难题。”
带练四问：
• “你觉得问题为何？”（让对方定义）
• “你已经试过哪些了？”（弄懂现况）
• “你觉得还有什么办法？”（带出思索）
• “你打算什么时候做？”（锁定行动）
3. 参训者填写《30天行动规划》+ Q&A
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王海波老师
适合谁听
• 经常“救火”的中基层管人者• 需要拉升队伍问题破解本领的队伍负责人• 希望从“执行者”升级为“解题者”的业务主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。