课程背景
社交媒体时代，倘若我们还认为危机舆情管控是隶属公关部门的技艺活，这恰恰是公司最大的声誉隐患隐患。
一场不受控的危机，不仅会给公司可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，换个角度看，更会让董事会、股东、公众对公司领导层是否有本领管控复杂情景产生质疑，实操中，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。
危机舆情管控的本质是认知力的博弈，是品牌基于过往危机公关素养、当前隐患情境迅速聚合的组织智慧和方略定力。
在舆论风暴中，怎样坚守公司的价值观，怎样平衡公司利益和公众利益，甚至化危为机？面对公司高层在危机舆情中的常见疑问，本课旨在分享危机舆情规律，支持公司中高层构筑危机舆情化解的底层轮廓，规避常见的管控误区。
课程收益
• 弄懂中国当前的危机舆论环境
• 规避危机舆情管控的常见误区
• 收获危机舆情管控的思路和打法
• 领会危机交流的要则和利益相关方交流的注意事项
课程大纲
一、认识中国的危机舆情环境
1. 危机舆情传播特征
• 碎片化资讯
• 情绪化解读
• 病毒式扩散
• 虚假新闻，AI生成式新闻更具迷惑性
• 不同圈层、不同相关方看法、立场纷杂
2. 危机舆情传播规律
实例：郑智化机场经过
课堂碰头：当前复杂的危机舆情环境，对公司的舆情管控事务有什么借鉴意义？
二、危机舆情管控中的常见误区
1. 认知误区
• 沉默是金的陷阱
• 迅速响应的陷进
• 越俎代庖的陷进
• 选项性回应的陷阱
2. 操作误区
• 坚守真相的陷阱
• 高管发声的陷阱
• 利益相关方交流的陷阱
3. 系统误区
• 舆情监测的陷阱
• 隐患预判的陷阱
• 集体决策的陷阱
• 复盘奖惩的陷阱
实例碰头：在你看来，以下实例的危机舆情管控动作陷入了哪些误区？为何？
KOL曝光多个护肤美妆品牌含有致癌物苏丹红
三、构筑危机舆情管控的底层推演
1. 舆情隐患评核的三步法则
2. 危机舆情管控的决策锚点
3. 危机舆情的打法以及传播方式选项
4. 危机交流的要则和黄金结构
5. 利益相关方危机交流的注意事项
• 涵盖监管机构、员工、涉事相关方、媒体
实例碰头：在你看来，以下实例的危机舆情管控动作是否有效？为何？
1）
西贝贾国龙硬刚罗永浩
2）
成都小米SU7事故
3）
影石革新致歉
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠1老师
适合谁听
公司中高层管控队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。