课程背景
职场交流是拉升人们的处事融群本领和交流本领、破解人际关系和交流中遇到的问题的一门实用性课程，其目的是增强参训者人际交流交流的本领和成效。职业交流本领是人们职业生涯中必需的一种基本本领，能让人笃定和成功地展示自己，并在和组织中的成员和谐相处进程中演进自我、达成自我。借助职场高效交流的教学，使参训者认识职场交流的意义和作用，支援参训者掌握职场交流的理论和招数，学会将职场交流技艺运用于未来职业生涯。
而在职业生涯的进程中， 人们时常对未来充满着迷茫和不确定性，换个角度看，激烈的社会转型和市场竞争，让公司管控面临越来越大的隐患和压力。压力可谓是“21世纪性的流行病”。这种压力基本上传导在员工身上，执行层面，使他们倍感心理困扰。借助情绪压力管控的教学，使参训者认识情绪压力带来的负面作用，掌握缓解压力、拉升情绪的好办法，让自己成为一个身心灵健全的职场人。
课程收益
• 认识交流，领会交流不畅以及无效的原因，掌握交流的原理
• 掌握有效的交流招数，构筑内外部交流笃定
• 认识情绪和压力，领会让自己情绪不好的原因
• 掌握有效将控情绪缓解压力的办法
【课程特色】
• 亮点1：借助讲授、实例、碰头、情景上手、小型游戏等等教学活动，掌握有效交流、缓解情绪压力的招数
• 亮点2：增加测评交流，让参训者更弄懂自我，做更好的自我觉察
课程大纲
一、交流的定义和原理（0.5H）
1. 交流的概念
1）交流的定义和作用
2）交流的意义
3）交流的类别
4）交流的原理：交流编码和解码
- 从编码和解码的角度拆解交流不畅的原因
- 编码和解码的强化
2. 交流漏斗
1）交流漏斗原理
2）交流漏斗的规避：73855要则
- 7：语言交流
- 38：语音语调
- 55：非语言交流：肢体、神情
【章节教学活动】
1.
交流小游戏：撕纸游戏1.0
2.
小故事
3.
情景上手
二、有效交流招数（1.5H）
1．构筑良好的交流心态
1）弄懂不同对象的交流诉求：对外交流、对上交流
2）找到交流甜区，构筑交流信任感：被认可、被尊重
2. 交流的听说问
1）掌握听的招数：听事实、听情绪、听诉求
- 聆听的定义和招数
- 拉升聆听本领的办法
- 克服聆听障碍的打法
2）掌握说的招数：尊重对方、传递资讯、确认领会
3）掌握问的招数：封闭式和开放式提问
3. 交流六步法
1）交流前：事前准备、确认诉求
2）交流中：阐述看法、处理异议
1） 交流后：达成协议、共同施行
1.
不同性格人员的交流方式
1） FPA性格色彩测试
2） 弄懂不同性格色彩人员的交流方式
【章节教学活动】
1.
交流：封闭式提问-纸牌游戏/飞鸽传书
2.
视频教学：电影《在云端》片段
3.
小测试：FPA性格色彩
三，认识情绪的真相（1H）
1. 情绪左右人生
1）情绪对个人演进的影响
2）情绪到底为何？
3）人的行为动机和情绪的关联
2. 隐藏的情绪杀手
1）心智模型的构造
2）压力和情绪的影响
- 对身体的影响
- 对心理的影响
- 对事务和生活的影响
【章节教学活动】
1.
碰头：为何阻碍了你轻松事务自在生活？
2.
体验游戏：有错你就说
四，学会调情——调整情绪，演进情感智慧（1H）
1. 情绪需要管，执行层面，更需要理：有效的合理情绪疗法——ABCDE模型
1）面对经过
2）弄懂情绪
3）厘清想法和认知
4）确认内在诉求
5）破解经过的正面想法和建设性行动
2. 情绪压力的环节办法
1）坦然接受批评
2）研习聆听和反馈
3）15秒情绪管控法
【章节教学活动】
1.
实例：不敢走进领导办公室的部属
2.
实例：受不了半点批评的小张
3.
撕纸游戏2.0
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|沈莉亚老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。