课程背景
它
彻底改变公司出色的
内生学识碎片化
和难以传承的现况
；
它将散落在公司不同部门，不同岗位以及不同内部专家脑海中的学识周全整合，
构成有序的学识架构
；
它让公司的内部研习更系统化，更可跟踪以及更可评价；
它是公司炼就未来AI智能体最有效的基础
。
课程大纲
一、 关注痛点
当前公司学识管控的最大症结和痛点：
学识的碎片化
！
痛点表现1：
碎片化的学识架构，是当前公司学识管控的普遍状态（
诉求极大）;
痛点表现2：
碎片化的学识无法让员工迅速有效研习、转化和运用；
痛点表现3：
碎片化的学识无法练就AI智能体，无法支撑公司落地真正有效的AI运用。（
诉求有很高的关注点）
。
二、
主要诉求方：
1. 大型国央企
2. 集团型公司
1.
注1：格外针对某些已开发学识管控系统，但基本闲置的公司，本学识管控开发办法论和系统第一次破解了学识管控庞杂、无序、无用的痛点；
2.
注2：格外针对某些希望强化AI运用的公司，结构化学识对AI运用是刚需；
3.
三、项目特点
特点1：独 家办法论。
构筑了“情境-问题-结构化学识指引”三维一体的结构化学识模型，确保学识和业务直接关联、确保学识达成结构化萃取，
让学识真正可复制，可转化，可迭代
。
特点2：独 家结构化萃取引擎。
炼就了有独 家学识产权的结构化学识萃取抓手，同时在项目中赋能甲方队伍掌握此抓手。
特点3：独 家开发的结构化学识管控系统，
让学识系统真正成为公司出色内生学识的宝库，让内部学识
可保密，可传承，可迭代，可赋能AI
。
4. 四，项目优点
优点1：结构化，让学识管控告别无序和混乱。
借助底层办法论确保学识来源于业务、服务于业务，构筑公司统一、有序的学识资产地图；
优点2：更高效，让出色心得的萃取周期缩短80%；让新员工在研习中
借助此平台迅速上手，从“问人”转向“问系统”；
优点3：更易转化，实操中，赋能甲方掌握结构化萃取本领。
不仅是抓手，更是赋能进程。公司队伍将掌握持续提炼、精进和迭代自身业务办法论的本领；
优点4：更低成本，让学识资产真正保值和增值。
一次项目，破解重复建设和高额维护成本。学识资产随业务动态进化，持续产生复用价值。
5.
五、项目施行步骤
6. 第1步：在外部专家的带练下按照情境萃取内部学识指引；
7. 第2步：基于第1步结晶，为甲方定制开发结构化学识管控平台（可选）；
一、 结构化学识全景
1. 图1 结构化学识
2. 要点1：学识
存在的形式是资讯
，故而
容易碎片化
，格外是基于心得积累的学识；
3. 要点2：学识分为“应知”和“应会”；
4. 要点3：学识有两大功能，一是回答问题（Question），二是破解难题（Problem）;
5.
学识管控的核心看法：
6. 目的：公司构筑学识管控架构的目的是
破解各领域业务情境的具体问题
（
Problem
）
（而非为存学识而存学识）。
7. 核心：公司学识管控架构建设的要害在于
提炼公司不同事务领域和情境的办法论（“应会”
）。（办法论=作业指导书=本文的结构化学识指引）
8.
9.
10.
二、结构化学识管控抓手
11.
结构化学识提炼抓手=结构化学识指引（SOP+SOG）
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20. 图2 结构化学识指引（SOP+SOG）
21.
要点1：流程精进和细化
22. SOP指
准则作业流程
，倘若流程由不同细分步骤组成，则流程需要层层分解，实操中，如图2中的细分步骤到了第3级（现实中可能拆分到第4级），实操中，
此环节需要极清晰的结构化思路为基础，同时也涉及到公司流程再造事务
。
23.
要点2：操作指引包含不同的内容
24. SOG指
准则作业指引
，如图2中的操作要点，技艺参数、质量准则、安全准则，同时也可能包含操作视频、抓手表单以及实例等等；
25.
要点3：步骤和操作指引要一一对应
26. SOP和SOG需要按照一一对应的要则开展组合，它意味着不同的步骤要和不同的操作指引达成一一配套，
这就让公司各类碎片化的文档、表单、实例、视频都和具体情境中的操作步骤达成了结构化的匹配
。
27.
提示：在现实的萃取进程中，需要萃取者具备强大的结构化思路，这是当下公司内部专家最缺乏的一项核心本领，也是在此项目中需要赋能甲方专家掌握的最要害的一项本领。
28. 三、学识管控的内核
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36. 图3 学识管控转化推演图
•
推演起点是情境中的问题，而不是学识文档。
1. “员工在什么情境下有什么问题需要掌握什么学识？”，而不是“我们有什么学识文档”。
•
结构化学识指引=事务办法论=SOP+SOG
•
直击传统心得萃取最大的短板
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. 图4 心得萃取真正的要害点
9. 传统的心得萃取往往变为某个事例的复盘，从实践看，
而忽视对有效行动的结构化提炼
，
最终没有让心得上升为可复制的办法
，故而，学识指引必须提炼为SOP和SOG的组合，才能真正指导员工按照指引有序研习和运用，也才能真正赋能AI。
•
结构化是核心，换个角度看，不是简单分类。
1. 分类只是标签，只有结构化，学识才能被迅速研习、转化和运用。
•
向甲方赋能是要害。
1. 本项目最大的价值在于让公司掌握“怎样提炼学识指引”的核心本领，
在本项目中，甲方最大的收获就是在带练中掌握这套本领
。
2.
3. 四、结晶展示
1.
结晶清单示例
1.
2. 图5 某公司质量管控学识指引结晶清单（部分）
1.
结晶～作业准则流程SOP示例
1）
总流程
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. 图6 某公司生产作业总流程图
10. 注1：总流程需要备注主线流程和辅助流程区别（实线和虚线）
11. 注2：总流程需要区别要害流程和次要流程的区别（橙色和白色）
12.
1）
从总流程到子步骤
1. 图7 流程到子步骤的层层拆解
2.
注1：上图列示了前5个流程与其不同级子步骤的拆解关系，在此指引中，在实际应用里，共萃取142个不需要再分解的工序。
3.
注2：在SOP建设中，需要做到操作流程和操作子步骤的层层拆解，还原现实中的所有操作步骤，倘若步骤不清，则学识指引的提炼失效。
4.
1.
结晶～准则作业指引SOG示例
1.
1）SOG样例（结构化前）
2.
3. 图8 某公司产线隐患评核事务指引文件
4.
注1：此表没有对隐患开展细分类；
5.
注2：此表没有界定隐患发生的概率和其影响度；
6.
注3：此表没有区别隐患点和隐患产生的原因；
7.
注4：此表没有完成按照隐患的要害度排序。
8.
9.
2）SOG样例（结构化后）
10.
11. 图9 结构化后隐患评核操作指引
12.
注1：隐患完成细分；
13.
注2：界定隐患发生的概率和其影响度；
14.
注3：区别隐患点和隐患产生的原因；
15.
注4：按照隐患的要害度排序。
16.
要害提示：在结构化学识指引的提炼中，
准则作业指引
同样需要做到结构化，从实践看，换个角度看，上
17.
面两张图的对比可充分体现结构化后SOG的优点。
18.
19.
4.结晶～结构化学识指引示例（SOP+SOG）
20.
1）生产管控学识指引样例（部分）
21. 图10 某公司生产管控学识指引（SOP+SOG）示例
22.
23.
2）买方开发管控学识指引样例（部分）
24.
25. 图11 某公司要害买方开发学识指引SOP+SOG（部分）
26.
1. 要点1：在完成结构化作业学识指引的提炼后，
所有学识指引能够上传到
结构化学识管控系统（独 家开发+独 家学识产权
）
；
2. 要点2：
结构化学识管控系统
可确保公司开发出的学识指引按照权限上线查询和研习，
防止学识外泄，保护公司学识机密
；
3. 要点3：结构化学识管控系统
能够根据学识指引的精进而持续迭代
；
4. 要点4：结构化学识管控系统
能够管控所有员工的研习进度
；
5. 要点5：结构化学识管控系统
能够达成对AI的有效赋能
，在实际应用里，
一，
进入系统
1.
2.
3.
4.
5.
6. 图12 登录系统
一、
研习操作示例
1.
研习欢迎页
1.
2. 图13
系统欢迎页
1.
选项研习内容
1.
2. 图14 选项研习内容
3.
1.
选项流程
1.
2.
图15 选项流程
1.
选项步骤
1.
在不同的流程中，就一线经验说，逐级选项不同层次的步骤
2.
3. 图16 进入具体步骤
1.
基于步骤，往细里说，往细里说，研习对应的作业指引
1.
指引1：操作要点
2. 提示：在不同的步骤中，有不同的和之相关联的操作要点，这些操作要点经过萃取后清晰并且简明。
3. 示例1：
4.
5.
图17 研习操作要点～样例1
6.
指引2：抓手表单
7. 示例：
8.
9.
图18 研习并运用抓手表单
10.
指引3：研习视频
11. 示例：
12.
13.
图19 研习操作视频
1.
研习完成后进入测评
1. 提示：学识测评由AI协助开展题库规划，可达成选项题、判断题、填空题和简答题等等多种形式的题库规划，执行层面，就一线经验说，周全考察参训者对各情境下各类学识的研习掌握程度。
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
图20 测评示例
一、
管控系统端
1. 进入管控系统端，能够达成学识管控（学识采集、学识审核）和系统管控（用户管控、部门管控、岗位管控、权限管控、学识研习记录等等），如图17所示。
2.
3. 图21管控系统端
一、
系统开发流程
1.
第1步：界定公司要害业务情境
2.
第2步：开展工作坊，对公司要害业务情境下的学识（主要是应会）开展结构化梳理，往细里说，完成结构化学识指引（电子版）。
3.
第3步：完成系统开发
4. 注：在第3步，结合各模块学识指引，开发
线上学识管控系统
，并交付甲方。
5.
6.
7.
老师简介
Introduction to lecturers
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适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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