课程大纲
1、 当下侵害消费者权益的类型拆解
1、 银行卡类型的消费者权益保护实例拆解
2、 理财服务造成消费者权益受损实例拆解
3、 自助渠道消费者权益受损实例
4、 非法集资的判定和实例拆解
5、 金融诈骗以及非法金融广告类型拆解
6、 征信和反洗钱实例拆解
7、 互联网金融演进趋势对金融消费者权利保护的挑战
1、 银行消费者权益保护现况
1、 合同纠纷以及保护现况
2、 第三方侵权和银行消费者权益保护
3、 银行存单所引发的纠纷以及其破解制度
4、 银行消费者投诉的专门机构设置、投诉方式，投诉处理流程
5、 金融消费者投诉处理事务台帐的构筑
6、 业务宣传渠道的采用
7、 银行员工参与金融消费者权益保护的行动指南
三、金融消费者权益保护事务重点和施行
1、互联网金融所引发的平台责任识别
2，支付通道所承担的先行赔付责任
3，第三人侵害消费者权利所可能引发的银行责任规避
4、银行事务人员的表见代理所引发的争议纠纷防止
5、非法金融广告和非法集资的事务重点
6、反洗钱和柜面隐患
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|林承铎老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。