课程背景
本课锁住银行在化解人口老龄化来由下的消费者权益保护责任，结合监管导向和业界实践，系统解说适老化金融服务的制度要求、反诈防范制度、资金安全保障、消费者保护合规轮廓和典型实例拆解。借助多维度穿透问题本质，拉升银行条线管人人员的合规意识、隐患识别和制度执行本领。
课程收益
借助本次培训，参训者将掌握适老化金融服务准则、老年买方隐患识别和资金安全防控路径，熟稔《消费者权益保护法》《老年人权益保障法》以及金融监管制度，拉升对适老化改造、反诈宣传、防范制度等等的组织策划和制度落地本领，增强条线合规管控水平和化解舆情经过的应急处置本领。
课程大纲
一、金融适老化服务架构建设和制度落地
（一）老龄社会趋势和适老化金融服务转型要求
1. 国家方略来由和监管政策（《积极化解人口老龄化方略》）
2. 金融适老服务准则拆解（网点、货品、流程适老改造）
3. 高龄和认知障碍群体的服务重点
（二）适老化服务流程和前台情境规划
1. “无障碍+无纸化”服务精进路径
2. 特殊买方识别和陪护制度
3. 智能服务辅助和人工兜底制度建设
（三）总行制度落实和省分协同执行要点
1. 示范网点炼就
2. 适老宣传和服务督导制度
3. 服务资料的反馈和评核制度
二、消费者权益保护重点合规议题和典型隐患
（一）重点法规制度轮廓梳理
1. 《消费者权益保护法》《银业界保险业消费者权益保护管控办法》
2. 《老年人权益保障法》相关要求
3. 《反电信网络诈骗法》和银行义务
（二）
典型隐患问题和监管处罚实例拆解
1. 未经充分告知隐患销售理财货品
2. 操作不当导致资金转移或者丢失
3. 电话推销、代操作等等引发的投诉纠纷
4. 系统漏洞和资讯泄露带来的合规隐患
（三）消费者八项权利识别和化解制度
1. 知情权、选项权、公平交易权等等实操要点
2. 对外宣传、合同文本和服务记录合规
3. 高龄买方争议处置话术和记录打法
三、反诈、防骗和资金安全的全流程保障制度
（一）诈骗手法和老年买方行为特征拆解
1. 高发诈骗类型和舆情实例
2. 买方心理画像和隐患信号预警要素
3.
实际实例拆解：识别、防控、补救制度
（二）跨条线联动和科技赋能反诈制度
1. 账户行为监测+买方标签识别技艺
2. 抢时间制度：多岗联动的三分钟干预模型
3. 高隐患买方资金冻结、止付应急流程
（三）宣传教育和适老金融教育
1. 宣教内容规划、渠道选项和传播打法
2. 社区共建、厅堂情境下的教育干预
3. 投诉管控和情绪安抚制度
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|林承铎老师
适合谁听
商业银行养老金融条线管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。