课程背景
随着互联网的演进，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，公司往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置化解准备的公司，也容易由于化解制度欠缺，陷入不化解，品牌受伤，化解不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成公司品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的公司而言，公司品牌资产是和公司经营资产管控一样要害的资产。面对这样的现实，该怎样以预见性的前置准备，构筑完整防护架构，防患未然。
• 怎样构筑完备的公司危机管控系统？
• 公司完备的危机管控系统包含怎样的构成要件？
• 公司危机是否能真的做的防控有效？
• 怎样打破鸵鸟式化解和凡尔赛化解的尴尬处境？
• 怎样借助系统化解，构筑和维系公司的品牌资产？
本课即从实战出发，以“防范、预警、反应、处理、修复”五大系统，构筑完整的公司危机管控系统，着重强化公司危机预防意识和本领，带出公司危机的事后管控到事前预防转变，从而降低公司危机管控的综合成本。课程借助实例、实战运用，注重理论和实践的结合，结合老师十五年的从业实战心得，以实效为主导，支援公司构筑完整的危机管控系统，为公司品牌资产的构筑和维护，助力保驾。
课程收益
• 弄懂公司危机化解的五大系统
• 弄懂公司危机防护五大屏障
• 弄懂公司危机预警制度
• 掌握媒体化解的招数和办法
• 掌握公司危机后品牌修复的办法和途径
• 拉升公司系统性化解危机管控的本领
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
课程大纲
一、公司为何需要构筑危机管控架构？
1、舆情爆发新常态
实例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等等导致的危机舆情
2、化解不当导致舆情升级
实例：全棉时代凡尔赛体道歉
3、公司危机管控的五大系统
•
防范系统、预警系统、反应系统，处理系统、修复系统
二、公司危机防范系统怎样构筑？
1、五道屏障防护架构
•
内部危机培训系统
• 外部关系管控架构
2、时代特色下媒体环境
3、媒体关系的分层管控
• 构筑媒体关系管控架构的目的
• 媒体管控架构分类
三、公司危机预警系统怎样构筑？
1、预警系统构筑的意义
2、预警系统的功能模块
• 资讯监测
• 态势拆解
• 经过跟踪
• 灵活预警
四、公司危机反应系统怎样构筑？
1、危机舆情的界定和分类
2、组建危机管控小组
3、突发经过的影响力分级
• 总体要则
• A类危机
• B类危机
• 遵守要则
• A类危机下的小组构成
• B类危机下的小组构成
五、公司危机处理系统怎样构筑？
1、危机处理的总体流程
2、危机管控小组的事务程序
• 搜集资讯，核查事实
• 采取应急措施将控局面
3、危机化解的五步流程
4、危机化解要则和办法
• 危机处理的五个基本要则
• 危机处理的四个基本办法
实例：奔驰、某国企高管贪腐案件化解处置
5、确定统一的对外口径
6、媒体采访化解招数
7、利用自有品牌阵地发声
实例：某上市公司信批违规化解示例
六、公司危机修复系统怎样构筑？
1、公众资讯获取的方式变化
• 基于搜索的人找资讯
• 封闭平台的资讯获取方式
2、已沉淀舆情资讯的干预
实例：某互联网品牌的化解实践
3、公司样貌的主动修复
实例：某国企样貌修复的打法建议，腾讯老干妈经过
4、积极资讯的占位和舆情对冲
实例：某品牌的占位精进成效和呈现
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杨立老师
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董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。