课程背景
随着时代的演进，公司公民的身份被越来越多的得到认同，具体来看，其公众性价值也被广泛认可，使得公司必然不得脱离公众环境而“独善其身”，落地时，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，公司对外的表述方式发生了本质的变化。做好事、说好话和做好事、说不好话，往往成了公司品牌资产构筑是否低成本、高效率的要害点，善于和公众交流对话的公司，以小博大，赢得良好声誉，赢得市场和用户；不善交流的公司，被误解的背后，不仅是委屈，更是品牌资产的消耗和公司品牌成本的上升，而会说话、会交流的公司，才会公司价值最大化的呈现出来。
和此同时，伴随传播途径的日益便捷和充实，公司任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，在实际应用里，面对更为复杂和随机的舆情隐患，化解不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对公司样貌和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，执行层面，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被鲜活演绎，也让舆情化解变得尤为要害。面对这样的现况，又该怎样以富有实效的方式去积极化解，防患未然。
• 公司公共关系究竟为何，是搞关系还是万金油？
• 公司公共关系的构筑究竟能给公司带来怎样的价值？
• 公司公共关系的架构到底该怎样构筑？
• 公司公共关系的实战办法究竟有哪些？
• 公司危机管控怎样在可能的隐患爆发前，做好思想准备和行动准备呢？
• 公司又该怎样借助新的技艺和手段，拉升舆情化解的基础建设本领，达成迅速反应和迅速处置呢？
• 怎样将公司的舆情化解配置从单点反应上升至全架构化解，不留死角呢？
• 怎样借助规范流程，有效化解，从而规避危机的二次爆发和扩散，维护公司品牌声誉？
• 怎样借助实效化解，化危为机，借外部因素带动内在改进，重新练出公司良好的品牌声誉和样貌呢？
本课基于杨老师十五年公司公共关系管控实践，从实际出发，针对公司实际运用进程中的现实问题，构筑完整的公共关系架构，从认知、打法、传播、媒介等等维度周全系统阐述，支援参训者构筑完整的公共关系系统性思路模式，并掌握实战运用办法，借助实例、实战解读、理论归纳，学理和实效并重，破解参训者在公司实践中的困惑和疑问，支援公司构筑完备的公关关系系统，为公司品牌资产构筑助力。
针对当下的舆论环境，往细里说，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，从意识、技艺、流程、办法上构筑系统性的化解架构，学理和实效并重，破解参训者在研习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少架构”的现实困境，依托公司舆情正确化解，达成公司品牌声誉的有效管控，为公司品牌样貌建设和维系保驾护航。
课程收益
• 弄懂公司公共关系的基本要则和办法
• 树立科学的公司公共关系办法论和价值观
• 掌握公司公共关系的基本打法办法
• 掌握公司公共关系的传播途径、形态和办法
• 掌握公司公司公共关系的实战办法
• 弄懂新时代下，公司危机爆发的特点、形式和隐患
• 弄懂当前环境下的舆论特点和媒体环境
• 掌握从单点化解到架构化解公司危机舆情管控架构
• 掌握公司危机舆情管控的五步闭环流程
• 掌握公司危机舆情管控的化解要则和办法
• 掌握公司后危机时期舆情管控的修复办法
• 掌握公司怎样借危为机，重塑公司声誉的实战心得
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
课程大纲
一、公司公共关系就究竟要干吗？
1、公共关系管控为何
•
公共范围内的公众交流管控
2、公共关系管控的三大环节
•
资讯的挖掘、处理和传递
3、公共关系管控的十三条全球准则
• 公共关系管控的《雅典准则》
4、公共关系管控的四大本领建设
• 听、说、读、写
5、公关关系管控的两大作用
•
公司品牌资产建设和维护
二、公共关系交流进程中无效交流的原由于何？
1、资讯不对称带来的公关交流难点
2、资讯不对称的四种形态
• 立场不对称
• 认知不对称
• 渠道不对称
• 表述不对称
三、怎样消解资讯不对称带来的公共交流问题？
1、C2B2U公共交流思路模式
2、C2B2U公共交流思路模式的达成路径
• 话语架构准则化
实例：某品牌话语架构准则化练出实例
• 内容产出用户化
• 传递渠道精准化
•
表述方式可读化
示例：可视化表述架构构筑
四、怎样构筑适合的自身公共关系管控内在办法论？
1、清晰的标的界定是办法有效的核心前提
2、标的梳理确定的前期准备
• 清晰自身基础资讯轮廓
• 清晰自身风格偏好
• 清晰内部决策制度
• 清晰内部架构配合制度
五、怎样实际有效掌握公司公共交流办法论？（实战拆解，结合受培训公司特点针对性选项）
1、渠道交流实战拆解
• 打破认知局限的打法演绎（渠道+C端）
•
择高而立，就近而处的打法选项
• 突破时空限制的媒介打法设定
实战价值：怎样打破惯性标的，达成交流的C端反哺和渠道共振
2、2C用户交流实战拆解
• UGC模式下的用户参与方式调研
• 贴合用户兴趣的渠道形式选项
• 由点以及线的系统交流路径
实战价值：怎样有效识别用户兴趣，达成交流资讯充分对称
3、2B品牌的交流实战拆解
• 基于业界和对手的差异价值设定
• 基于自身的生态架构价值挖掘
• 联动上下游利益价值共振（全国巡讲+标杆实例）
实战价值：怎样有效识破解2B端品牌声誉和实效联动
六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征？
1，日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
实例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等等导致的危机舆情
2、资讯传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现况
• 资讯传播的变化进程
• 移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣和浮躁——时代来由下的媒体环境
七、防患未然，舆情爆发的前置化解要点为何？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
• 全员化解的意识构筑
• 高管、普通员工带来的潜在隐患
2、认知变革——从关系倚重到系统化解
• 传统处理模式的路径倚重
• 新模式下的架构构筑
3、技艺变革——从人到机器的舆情系统构筑
演示：舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——构筑完善的防范系统
• 内部防护架构的构筑
• 外部防护架构的构筑
实例：某上市公司内部防范系统的构筑
八、事已至此，怎样开展危机化解的实战和管控？
1、危机舆情的界定和分类
2、危机隐患预判和舆情等级划分
实例：某上市公司IPO隐患预判
3、公众参与对舆情影响的原理和影响
• 大众情绪的管控
实例：鸿茅药酒
4、闭环五步——危机化解的基本流程
5、“5+4”危机化解基本要则和办法
• 危机处理的五个基本要则
• 危机处理的四个基本办法
实例：奔驰、某国企高管贪腐案件化解处置
九、攘外安内，怎样规避化解适当带来的附加隐患？
1、内部口径统一制度的确定
2、媒体以及外部采访的化解的基本要则
3、管控公司自有品牌舆论阵地
4、防止内部化解不当导致的二次发酵
实例：某上市公司信批违规化解示例
十、危中有机，怎样在后危机时期开展舆情清理和品牌修复？
1、非实时资讯的用户获取途径
• 从资讯找人到人找资讯的变化
2、网络舆情的精进和沉降
实例：某互联网品牌的化解实践
3、危机样貌的主动修复和曝光
实例：某国企样貌修复的打法建议
4、积极资讯的全网占位
实例：某品牌的占位精进成效和呈现
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杨立老师
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交付流程
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