课程背景
网络，伴随传播途径的日益便捷和充实，公司任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，往细里说，面对更为复杂和随机的舆情隐患，化解不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对公司样貌和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，执行层面，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被鲜活演绎，也让舆情化解变得尤为要害。面对这样的现况，该怎样以富有实效的方式去积极化解，防患未然。
• 怎样充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的隐患爆发前，做好思想准备和行动准备呢？
• 怎样借助新的技艺和手段，拉升舆情化解的基础建设本领，达成迅速反应和迅速处置呢？
• 怎样将公司的舆情化解配置从单点反应上升至全架构化解，不留死角呢？
• 怎样借助规范流程，有效化解，从而规避危机的二次爆发和扩散，维护公司品牌声誉？
• 怎样借助实效化解，化危为机，借外部因素带动内在改进，重新练出公司良好的品牌声誉和样貌呢？
本课即从实战出发，针对当下的舆论环境，从意识、技艺、流程、办法上构筑系统性的化解架构，借助实例拆解、实战解读、理论提炼，学理和实效并重，破解参训者在研习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少架构”的现实困境，依托公司舆情正确化解，达成公司品牌声誉的有效管控，为公司品牌样貌建设和维系保驾护航。
课程收益
• 弄懂全网时代下，公司危机爆发的特点、形式和隐患
• 弄懂当前环境下的舆论特点和媒体环境
• 掌握从单点化解到架构化解公司危机舆情管控架构
• 掌握公司危机舆情管控的五步闭环流程
• 掌握公司危机舆情管控的5+4化解要则和办法
• 掌握危机来由下媒体化解的办法和招数
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
课程大纲
一、网络时代，舆情爆发呈现出怎样的新特征？
1，日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
实例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等等导致的危机舆情，代表实例保利地产
2、资讯传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现况
• 资讯传播的变化进程
• 移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣和浮躁——时代来由下的媒体环境
二、防患未然，舆情爆发的前置化解要点为何？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
• 全员化解的意识构筑
• 高管、普通员工带来的潜在隐患
2、认知变革——从关系倚重到系统化解
• 传统处理模式的路径倚重
• 新模式下的架构构筑
3、未雨绸缪——构筑完善的防范系统
• 内部防护架构的构筑
• 外部防护架构的构筑
实例：某上市公司内部防范系统的构筑
三、事已至此，怎样开展危机化解的实战和管控？
1、危机舆情的界定和分类
2、危机隐患预判和舆情等级划分
实例：某上市公司IPO隐患预判
3、公众参与对舆情影响的原理和影响
• 大众情绪的管控
实例：鸿茅药酒
4、闭环五步——危机化解的基本流程
5、“5+4”危机化解基本要则和办法
• 危机处理的五个基本要则
• 危机处理的四个基本办法
实例：奔驰、某国企高管贪腐案件化解处置
四、攘外安内，怎样规避化解失当带来的附加隐患？
1、内部口径统一制度的确定
2、媒体以及外部采访的化解的基本要则
3、管控公司自有品牌舆论阵地
4、媒体正常采访化解
• 媒体交流的基本要则
• 媒体化解的准则化流程
• 媒体化解的话术规范
• 媒体化解的禁忌用语
• 对外声明的规范写作
实例：中国银行微博化解不当示例+实地还原
五、危中有机，怎样在后危机时期开展舆情清理和品牌修复？
1、非实时资讯的用户获取途径
• 从资讯找人到人找资讯的变化
2、网络舆情的精进和沉降
实例：某互联网品牌的化解实践
3、危机样貌的主动修复和曝光
实例：某国企样貌修复的打法建议
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨立老师
适合谁听
董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。