课程背景
公司危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，换个角度看，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于公司面对当下危机，更具备现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于公司而言，内部危机的前置防范是规避隐患的最优选项，一方面降低危机爆发的隐患，一方面拉升危机化解的本领，从容面对，防患未然。
• 怎样条分缕析清晰公司所面临的危机类型，并提前防范？
• 怎样构筑流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容化解的危机管将控度？
• 怎样构筑公司预防突发经过的日常管控措施？
• 怎样做好媒体、携手伙伴、金融机构等等多渠道的交流管控？
• 怎样规避公司移动互联网时代下隐患高频爆发的可能性？
本课即从实战出发，针对公司内部危机经过的预防实际，构筑完整的管控架构，从组织构成，隐患点预判，日常措施，化解口径、规则、准则，社交媒体采用等等实际运用情境出发，分解隐患类型，提出针对性化解方向，实战媒体交流化解办法和招数，支援参训者完全从公司实务出发，从运用实践出发，从结果实效出发，构筑完整的办法论架构和抓手库，达成公司品牌声誉的有效管控，为公司品牌样貌建设和维系保驾护航。
课程收益
• 弄懂公司内部危机隐患的主要类别
• 掌握公司内部危机隐患分类的办法
• 弄懂公司内部危机管控的规范程序
• 掌握公司内部危机管控组织构筑办法
• 掌握危机来由下媒体化解的办法和招数
• 掌握公司内部危机防范的全套规范和准则
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
课程大纲
一、为何公司需要做好内部危机管控架构？
1、公共危机化解不当带来的公司品牌伤害
2、危机化解不当带来的二次隐患爆发
二、怎样划分公司内部危机类型？
1、服务以及管控类隐患
2、公司人事变动类隐患
3、业界经过类隐患
4、资本市场类隐患
5、外部言论类隐患
6、公司管控层以及员工个人社交行为类隐患
7、公司一线员工业务化解不当类隐患
8、其他类型隐患
实例：盒马鲜生、美团、视觉中国等等
三、怎样构筑公司内部突发经过管将控度？
1、突发经过管控小组的成员构成
2、突发经过的影响力分级
• 总体要则
• A类危机
• B类危机
• 遵守要则
• A类危机下的小组成员构成和职责
• B类危机下的小组成员构成和职责
3、突发经过处理的总体流程
4、突发经过管控小组的事务程序
• 搜集资讯，核查事实
• 采取应急措施将控局面
四、怎样构筑公司预防突发经过的日常管控措施？
1、内部服务和管控模块的拆分和化解流程设定
2、人事变动的内部资讯同步和前置准备
3、业界性经过的司法防范
4、外部言论影响的维护
5、社交言论隐患的防范
五、怎样化解外部交流诉求？
1、潜在的外部交流对象
2、媒体和非媒体类交流分类
3、对外交流的总体要则
4、对外交流的可能出口分类
5、媒体正常采访化解
• 媒体交流的基本要则
• 媒体化解的准则化流程
• 媒体化解的话术规范
• 媒体化解的禁忌用语
• 对外声明的规范写作
六、怎样防范社交媒体的采用隐患？
1、影响力社交媒体引见
2、社交媒体隐患行为设定
• 主动发布类风类
• 不当关注、评论以及转发
•
实例：携程、阿里、小米等等
3、高管以及员工社交媒体采用规范
4、官方以及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容要则
5、非身份认证个人社交媒体发布的6条要则
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨立老师
适合谁听
董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。