主管敏感度与员工关怀

一：看得见——3分钟发现员工异常信号

1：员工生命周期要害挑战

(1) 新青年员工（20-35岁）痛点

• 职场适应挑战

• 职业迷茫挑战

• 情感压力挑战

(1) 中年员工（35-60岁）痛点

• 职业倦怠挑战

• 家庭压力挑战

• 健康危机挑战

2： 3分钟异常信号识别

(1) 行为信号

• 事务表现变化

• 情绪状态异常

• 身体信号警示

(1) 语言信号

• 高隐患表述识别

• 信号紧急程度判断

(1) 察言观色

• 面部神情解读

• 肢体语言观察

• 声音变化捕捉

• 危机信号识别

1.

3：心理绘画技艺运用

(1) 无声的情绪表述

• 情绪和性格特点

• 绘画表述性艺术原理

(1) 简单绘画观察法

• 绘画带出招数

• 要害观察点拆解

(1) 绘画分享招数

• 开放式提问办法

• 尊重和保密要则

1.

二：说得对——3句话打开员工心扉

1： 5分钟关怀对话公式

(1) 万 能开场三步法

• 观察事实

• 表述关心

• 开放邀请

(1) 危机交流格外招数

• 安全提问方式

• 专精支持带出

2：针对不同员工的关怀话术

(1) 新青年员工交流招数

• 职场适应交流

• 职业迷茫化解

• 情感压力疏导

(1) 中年员工交流招数

• 职业倦怠化解

• 家庭压力支持

• 健康危机关怀

3：防止交流误区

(1) 3个要害禁忌

• 比较禁忌

• 评判禁忌

• 承诺禁忌

(1) 危机交流安全底线

• 保密边界

• 危机化解流程

1.

三：帮得上——3步提供有效支持

1：4级支持打法

(1) 支持级别判断

• 轻度信号处理

• 中度信号化解

• 较重信号干预

• 危机信号响应

(1) 危机干预五步法

• 危机识别

• 尊重关心表述

• 隐患评核排除

• 支持带出提供

• 跟踪评核执行

1.

2：针对不同问题的解题打法

(1) 新青年员工支持方案

• 3天迅速行动

• 长期支持规划

(1) 中年员工支持方案

• 3天迅速行动

• 长期支持规划

3： 危机干预和资源对接

(1) 危机识别和响应

• 高隐患信号识别

• 立即行动指南

(1) 公司危机干预制度

• 预警制度构筑

• 危机管控小组

• 专精资源对接

(1) 危机后支持打法

• 短期支持打法

• 中期支持打法

• 长期支持打法

(1) 队伍支持打法

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博闻智咨询|杨琳颖老师