课程背景
带队伍最难的不是管事，而是管人。很多管人者业务本领强，但一碰到人就头疼：同样的话，为何他说员工就听，你说就抵触？同样的差事，为何他带队伍士气高涨，你带却死气沉沉？
问题的根源在于：你懂业务，具体来看，但不懂人心。员工迟到，运行层面，你看到的是违纪，但没看到背后的情绪耗竭。员工消极，你看到的是态度问题，但没看到背后的诉求未被满足；队伍内耗，你看到的是协同问题，但没看到背后的信任缺失。
管控心理学不是高深的理论，实操中，而是帮你"看见"行为背后的心理动机，"读懂"情绪背后的真实诉求，"用对"办法激发员工的内驱力。本课基于心理学原理，执行层面，从"识人、知己、调己、调人、共赢"多角度展开，让管人者学会用心理学抓手洞察人性、调整状态、激发队伍，最终达成管控效能的拉升。
课程收益
► 识人：掌握 DISC 行为风格识别抓手，迅速判断员工类型，达成人岗匹配
► 知己：运用三脑原理识别自身情绪状态，防止情绪化决策
► 调己：学会压力管控和自我调节技艺，保持管人者心理韧性
► 调人：掌握交流五要素和差异化激励办法，有效激发员工内驱力
► 共赢：运用绘画心理拆解“爬山图”队伍共创，构筑信任、凝聚共识、促成协同
课程大纲
一、为何管控需要心理学
1. 制度管行为，落地时，心理管动机
• 懂人心才能得人心
2. 管人者的三大心理盲区
(1) 以为员工和自己想的一样
(2) 忽视情绪对行为的影响
(3) 过度倚重制度忽视人性
二，DISC 行为风格识别
1. D 型：支配型（指挥者）
• 特征：标的明晰，反应迅速，结果导向
• 识别信号：语速快，命令式口气、气场强大
• 管控要点：给予权力、设定挑战、直接交流
2. I 型：影响型（社交者）
• 特征：热爱交际，在实际应用里，风趣幽默，乐观外向
• 识别信号：神情充实、肢体语言多、滔滔不绝
• 管控要点：公开表扬、提供展示机会，营造轻松氛围
3. S 型：稳健型（支持者）
• 特征：喜好和平，执行层面，迁就他人，温和从容
• 识别信号：语速慢，和蔼祥和、款式简单
• 管控要点：承诺稳定、给予支持、防止突然变化
4. C 型：遵从型（思索者）
• 特征：讲究条理，从实践看，追求卓越，严谨细致
• 识别信号：严肃，一板一眼、职业装
• 管控要点：专精认可、提供清晰流程、给予独立空间
三、队伍性格互补和搭配
1. 识别队伍性格分布和盲区
2. 才能、学识、性格三维互补
3. 防止用人误区：不以自己准则衡量他人
【交流】 DISC 性格实地测评和队伍风格拆解
一、三脑原理和情绪管控
1. 大脑事务制度对管控的影响
(1) 安全脑：呆，打、逃（压力下的本能反应）
(2) 情绪脑：尊重，认可、信任（情感连接的基础）
(3) 思索脑：创造力、携手（理性决策的前提）
2. 管人者常见情绪误区
(1) 压抑情绪等于专精
(2) 情绪化等于不成熟
(3) 积极情绪永远好于消极情绪
3. 情绪状态的自我识别
(1) 身体信号：失眠，头痛、肠胃不适
(2) 情绪信号：易怒、焦虑，冷漠
(3) 行为信号：拖延、回避、过度事务
二，压力管控和心理韧性
1. 责任视角的三圈层模型
(1) 关注圈：无能为力的经过
(2) 影响圈：对未来有影响的经过
(3) 掌控圈：力所能以及的经过
2. 压力转化的路径规划
(1) 识别压力源
(2) 评核可控性
(3) 拟定化解打法
3. 情绪急救包：STOP 技艺
(1) Stop：停下手中的事
(2) Take a breath：深呼吸调整状态
(3) Observe：观察自己的念头和感受
(4) Proceed：继续行动
【实例】 情绪失控的决策失误
一、交流五要素
1. 我看到（事实、资料）
(1) 说事实不说看法
(2) 用具体资料和时间说话
(3) 防止预设对方意图
2. 我认为（看法、价值观）
(1) 说明价值观和意义
(2) 将组织标的和个人演进挂钩
(3) 防止"你应该"式表述
3. 我感到（情绪，感受）
(1) 表述真实感受而非情绪
(2) "担心"比"愤怒"更能拉近距离
(3) 适度暴露脆弱比展示权威更有效
4. 我需要（诉求、需要）
(1) 明晰核心诉求
(2) 诉求要具体并且包含支持承诺
(3) 让对方知道你不是来问责的
5. 我希望（请求，行为）
(1) 请求具体可执行
(2) 明晰时间和准则
(3) 确认对方领会和承诺
二、五要素情境运用
1. 向上交流：结构化呈现事务结晶
2. 向下反馈：练出员工行为和态度
3. 平行协同：促成跨部门项目落地
4. 冲突处理：化解矛盾达成共识
三、差异化交流打法
1. 对 D 型部属：多放权、多信任、直截了当
2. 对 I 型部属：多赞美、多准则、适可而止
3. 对 S 型部属：先生活、后事务、坦率直言
4. 对 C 型部属：讲事实、讲资料、允许意外
【交流】 交流五要素情景上手
一、绘画心理拆解：爬山图队伍共创
1. 爬山图
(1) 借助绘画表述队伍标的和挑战
(2) 识别队伍成员的期望和担忧
(3) 构筑队伍共同愿景的起点
(4) 安全承诺三要则
• 画得像不像不要害
• 作品只属于自己
• 没有准则答案
2. 爬山图的解读维度
(1) 山峰：队伍标的和愿景
(2) 路径：达成标的的打法和办法
(3) 障碍：可能遇到的困难和挑战
(4) 资源：可用的支持和助力
(5) 人物位置：成员在队伍中的定位定位
3. 从绘画到行动的转化
(1) 识别队伍共同标的
(2) 找到资源整合方案
(3) 拟定队伍协同规划
(4) 构筑支持承诺制度
二、队伍心理安全和信任构筑
1. 心理安全感的构筑
(1) 允许试错：将错误视为研习机会
(2) 鼓励发声：让不同意见被听见
(3) 相互支持：在困难时刻彼此托底
2. 信任构筑的四个阶段
(1) 计算型信任：基于利益和隐患
(2) 弄懂型信任：基于行为可预测性
(3) 认同型信任：基于价值观一致
(4) 情感型信任：基于情感连接
3. 信任积累的四种行为
(1) 专精可信：用本领赢得尊重
(2) 承诺兑现：用诚信构筑信任
(3) 共情领会：用温度连接人心
(4) 成就他人：用赋能放大影响
三，激励赋能和内驱力激发
1. 内驱力的三个核心要素
(1) 自主感：让员工对事务有掌控权
(2) 胜任感：让员工感受到本领成长
(3) 归属感：让员工认同队伍价值
2. 激励的艺术和技艺
(1) 标的激励：有共同愿景才能步调一致
(2) 赞美和认可：认可和赞美是最大的鼓励
(3) 情感激励：情感激励是物质无法代替的
(4) 放权激励：无信任不放权
【绘画共创】 爬山图队伍共创和分享
老师简介
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