团队建设与沟通协作

一、信任的本质和构筑推演

1、信任三角形的三个支柱

① 交流：资讯传递的准确性和透明度

② 情绪度：情绪的稳定和正向打动人

③ 真实性：言行一致，展现真我

2，信任积累的四种行为

① 专精可信：用本领赢得尊重

② 承诺兑现：用诚信构筑信任

③ 共情领会：用温度连接人心

④ 成就他人：用赋能放大影响

3，信任破坏的五大行为

① 违背承诺

② 背后议论

③ 资讯隐瞒

④ 情绪失控

⑤ 推诿责任

二、绘画心理拆解：队伍能量森林

1、小组共绘"我们的能量森林"

① 每人添加 1 棵代表自己的树

② 在他人树下添加 1 个支持符号

2、心理安全感的构筑

① 允许试错：将错误视为研习机会

② 鼓励发声：让不同意见被听见

③ 相互支持：在困难时刻彼此托底

一、协同障碍的根源拆解

1、影响队伍交流协同的五大要害

① 心智模式：构筑内部买方意识

② 交流招数：共情交流和高难度交流招数

③ 资源配置：资源分配不同

④ 流程职责：职责衔接问题

⑤ 情感储蓄：彼此弄懂程度

2、协同失效的三大根源

① 标的不一致：各为其主，力不出孔

② 责任不清晰：边界模糊，运行层面，推诿空间

③ 激励不协同：考核冲突，利益对立

二、协同制度的要害规划

1、构筑关系的三大支柱

① 提供支援：主动支持同事事务

② 共同利益：寻找双赢携手点

③ 制度流程：依靠制度而非人情

2、责任共担制度规划

① 明晰边界：什么能够做、什么不能做

② 流程清晰：减少模糊地带和推诿空间

③ 反馈及时：让行为和结果迅速关联

一、有效交流的底层推演

1、组织内有效交流的三要素

① 聆听——主动让对方说

② 表述——采用合适的表述方式

③ 推演——让资讯清晰传递

2、交流漏斗模型和资讯衰减

① 心里想的 100%

② 嘴上说的 80%

③ 别人听到的 60%

④ 别人领会的 40%

⑤ 别人执行的 20%

3、精准表述的要害动作

① 推演清晰——构筑交流轮廓

② 资料支撑——用客观事实说话

③ 情境化表述——让对方更易接受

二、有效反馈和行为练出

1、有效反馈五步法

① 事实：基于事实共识来由

② 看法：防止看法相互评判

③ 感受：关注感受拉近距离

④ 诉求：提出诉求明晰方向

⑤ 请求：明晰行动防止跑偏

2、聆听的主动和被动

① 积极主动聆听模型：赞美、询问细节、询问感受

② 同理心聆听模型：认同、感受、探寻诉求

三、基于风格的差异化交流

1、DISC 四型性格因子的基本特征

① D 型风格的要害词：管控

② I 型风格的要害词：活泼

③ S 型风格的要害词：和谐

④ C 型风格的要害词：完美

2、DISC 部属的交流和激励方式

① D 型部属：多放权、多信任、洗耳恭听

② I 型部属：多赞美、多准则、适可而止

③ S 型部属：先生活、后事务、坦率直言

④ C 型部属：讲事实、讲资料、允许意外

一、冲突认知和管控打法

1、冲突的三种类型

① 差事冲突：对事务内容和办法的分歧

② 关系冲突：对人际关系和情感的冲突

③ 进程冲突：对责任分配和流程的分歧

2、冲突管控的五种打法

① 竞争：坚持己见，追求胜利

② 回避：暂时退让，往细里说，延后处理

③ 迁就：牺牲自己，在实际应用里，满足他人

④ 妥协：各退一步，寻求中间

⑤ 携手：找到共赢，满足双方

3、建设性冲突的带出办法

① 管控自己的情绪，拆解冲突的原因

② 采取针对性的打法破解和化解冲突

③ 找到共同立场并以对大家都有好处的方式破解难题

二、队伍复盘和心得沉淀

1、管控复盘的本质和价值

① 复盘和收束的区别：收束是静止跳跃的，具体来看，复盘是动态连续的

② 寻找组织的空白地带，迭代改进

③ 变心得为本领，变教训为制度

2、复盘四步法实操

① 回顾：为何，谈事实，情境重现法

② 拆解：为何，问问题，对论据复盘

③ 提炼：做什么，理性决策技艺

④ 行动：怎么做，规划复盘，稽核和反馈

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博闻智咨询|杨琳颖老师