课程背景
公司的营运和演进就是一系列破解难题的进程，问题破解的成效直接影响着公司的效益；
破解难题不是单单依靠过往心得，更不是拍脑子、灵光一现来破解，需要一套能够复制的办法在组织内部得到良好的运用和推广；
对于每一个员工来说，实操中，在成功并且出色的完成一项差事的进程中，总会遇到或者大或者小的问题。倘若没有掌握事务问题的拆解和破解办法，对事务本身是一种阻碍。员工常对以下问题感到困惑：
· 破解了的问题，为何反复出现？
· 怎样抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
· 怎样改变原有的惯性思路和冲动性破解难题的习惯？
· 怎样用系统思路拆解，并有有限的资源破解难题？
· 为何我的解题打法总有一点点瑕疵，往细里说，总是有考虑不全的地方？
究其原因，具体来看，主要是没有掌握系统化的问题拆解思路和办法，习惯采用一个办法或者从一个方向/维度去思索问题，导致拆解的不周全、有遗漏。
课程收益
1、认知层：
（1）认识到问题没有破解，不是办法错误，而是考虑的不周全导致采用了不恰当的办法；
2、抓手层：
（1）厘清问题的2个办法：5why法、多叉树法
（2）拆解问题的3个办法：头脑风暴法、鱼骨图法
（3）形成方案的2个办法：5W2H、5W2H2R法
（4）做出决策的4个办法：利弊图法、优先矩阵法、权衡比较法、MW法
3，结果层：
（1）课程结束时，就讲师给定的一个简单情境，采用研习到的办法开展拆解，找到原因，并拟定出合适的解题打法；
（2）课程结束时，就小组内一个参训者遇到的问题，采用研习到的办法开展拆解，尝试找到真正的原因，并拟定出解题打法；
（3）课程结束1周内，就个人遇到的一个复杂问题，采用研习到的办法开展拆解，找到原因并拟定解题打法；
【课程特色】
混合式研习：面授解说、实例拆解、小组碰头、实操上手等等；
课程大纲
导入 为何问题看上去“破解”了，实际却未破解？
-- 实例拆解：为何解题打法是错的
1、何为“问题”
2、问题的三个类型
3、不同类型问题的破解思路
4、问题破解不好的根本原因
5、问题破解四步法概述
-- 实例拆解 员工经常迟到
1、问题没有破解，是由于没有找到根本原因
2、理清问题的办法：5why+多叉树
-- 实操上手：采用5why法就给定的实例开展拆解，找到真正的原因
1、头脑风暴法
（1）概念，原理、流程、注意事项
-- 实操上手：就给定的实例采用头脑风暴法开展拆解
（2）延伸：世界咖啡/开放空间：步骤、注意事项
-- 实操上手：就给定的实例采用世界咖啡法开展拆解
2、鱼骨图法：步骤、注意事项
-- 实操上手：就给定的实例采用鱼骨图法开展拆解
3、系统性拆解抓手 – 六顶思索帽
（1）六种帽子的含义、用法：白色、红色、黄色，黑色、绿色、蓝色
-- 实例拆解：会议中出现了哪些“帽子”
（2）六顶思索帽在碰头的三个阶段的搭配模型
-- 实操上手：就给定的两个情境，采用多个帽子搭配的办法开展碰头
4、系统提问的办法：三种常用提问办法
-- 定位担当：单一提问的局限性
-- 实操上手：三种办法混合采用
1、5W2H：要则、办法
-- 实例拆解：为何方案没“过”
-- 实操上手：重新修改方案
2、5W2H2R法
-- 实例拆解：为何方案没“过”
-- 实操上手：重新修改方案
1、利弊图法
-- 实操操练：就给定的实例，采用利弊图法开展拆解，得出决策结论
2、优先矩阵法
-- 实操操练：就给定的实例，采用优先矩阵法开展拆解，得出决策结论
3、权衡比较法
-- 实操操练：就给定的实例，采用权衡比较法开展拆解，得出决策结论
4、最终决策MW法
-- 实操操练：就给定的实例，采用MW法开展拆解，得出决策结论
· 综合上手：就参训者现有问题开展“问题拆解和破解”完整流程执行，找到原因并拟定解题打法
· 收束、答疑
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杜程老师
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中基层管人者、一线主管、核心主力、后备/后备链英才。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。