课程背景
2. 2025 年广州全运会不仅是城市演进的契机，更是广州银行达成品牌升级、强化市场竞争力的方略窗口。作为全行服务管控的 “核心枢纽”，中层管人人员的礼仪素养不仅是个人专精样貌的体现，更是统筹队伍服务准则、对接政企高端资源、化解全运期间复杂服务情境的要害本领。当前，全运会带来的政企携手深化、高端买方涌入、服务舆论锁住等等新形势，对中高层管人人员提出了更高要求：既要自身具备符合金融高管身份的商务礼仪风范，执行层面，更要能以礼仪为抓手，促成队伍服务本领和全运服务诉求精准匹配。故而，本次培训将锁住中高层管人人员的 “管控定位” 和 “决策视角”，借助定制化内容，支援其将礼仪规范转化为队伍管控抓手、品牌建设手段和隐患防控打法，为全运会期间的金融服务保障和全行服务质量升级提供核心支撑。
课程收益
• 方略对齐：明晰全运会情境下礼仪服务和银行品牌方略、市场竞争的关联，能从方略层面规划队伍礼仪服务方向，达成 “礼仪服务” 和 “业务标的” 的协同。
• 高管样貌练出：掌握符合金融中高层身份的商务礼仪准则，在政企谈判、高端买方对接、媒体交流等等情境中展现权威、专精、可信赖的高管样貌。
• 管控落地：获得可直接运用的礼仪管控抓手（如队伍礼仪考核准则、服务隐患预案模板），能将礼仪要求融入队伍日常管控，有效督导部属执行。
• 隐患将控：针对全运会期间高端买方投诉、政企携手礼仪疏漏、服务舆情等等隐患点，掌握预判、化解和化解打法，拉升服务隐患管控本领。
• 资源对接：借助礼仪招数强化政企、银企高端对接成效，助力拓展携手资源，为全运会期间以及赛后的业务演进奠定基础。
课程大纲
一、全运方略下的银行品牌建设和中高层礼仪管控责任
1.全运会对广州银行品牌升级的方略价值
• 全运会期间政企携手、高端买方交流的品牌曝光机会
• 中高层管人人员礼仪样貌和银行品牌溢价的关联推演（实例：头部银行借大型赛事借助高管礼仪样貌拉升品牌好感度）
2.中高层在全运服务管控中的核心职责
• 拟定队伍礼仪服务准则的 “决策权”：怎样结合全运诉求和业务特点设定准则
• 促成礼仪落地的 “督导权”：破解队伍礼仪执行中的 “上热下冷” 问题
• 化解礼仪服务危机的 “决策权”：全运期间礼仪服务突发问题的放权和处置流程
3.小组研讨：当前队伍礼仪管控中存在的 3 个核心问题（如准则不清晰、督导不到位）以及全运期间的改进方向
一、
中高层商务礼仪 —— 练出金融高管的权威和信赖样貌
1.
1.高管商务着装：彰显身份和品牌调性
• 中高层着装的 “双重属性”：专精性和品牌辨识度
1.
政企谈判、高层会晤、媒体采访等等高端情境的着装 “仪式感” 准则
2.
银行品牌色系在高管着装中的 “隐性融入”（如领带、丝巾、袖扣等等细节）
• 高管着装的 “细节管控”：防止影响权威样貌的误区
1.
男士：西装版型和身材适配、衬衫领口整洁度、手表等等配饰的 “低调奢华” 要则
2.
女士：妆容浓淡、首饰数量，鞋包搭配的 “得体性” 规范
3.
实操点评：结合参训者日常着装照片（提前收集），针对性指导改进方向
2.高端商务迎送：以礼仪促成资源对接
• 政企 / 高端买方迎送的 “分层打法”
1.
不同级别政企领导、VIP 买方的迎送规格规划（如迎接人员、场地布置、伴手礼）
2.
全运期间重点携手单位（如全运会组委会、大型公司）的迎送流程精进
• 高管迎送中的 “交流主动权” 将控
1.
寒暄环节：怎样借助 3 分钟话题构筑信任（结合对方身份和全运热点）
2.
迎送中的 “决策权展示”：在服务诉求响应中体现高效（如买方提出特殊金融诉求时的实地协调）
•
实例上手：还原迎送全运会组委会财务负责人，规划迎送流程和交流话术
3.高管交流礼仪：兼顾权威和共情
• 中高层交流的 “身份适配性”
1.
和上级交流：呈报礼仪中的 “简洁高效”（结论先行 + 资料支撑）
2.
和部属交流：布置礼仪要求时的 “指令清晰 + 激励带出”（防止生硬说教）
3.
和外部高端买方交流：专精术语 “适度通俗化”，防止 “俯视式” 表述
• 高管非语言交流的 “权威感练出”
1.
目光接触：和多人交流时的 “公平性”（防止只关注要害人物）
2.
肢体姿态：坐姿，站姿的 “挺拔但不僵硬”，握手力度和时长的 “身份匹配”
• 冲突交流：中高层怎样以礼仪化解高端买方异议
1.
全运期间高端买方（如公司高管）投诉的 “聆听 + 共情 + 解题打法” 三步法
2.
话术模板：“您提出的这个诉求十分要害，我们会在 XX 时间内给出方案，我亲自跟进”
三，中高层商务谈判礼仪 —— 以礼仪促成携手达成
3.
1.谈判前的 “礼仪准备”：彰显专精和尊重
• 谈判对手来由调研的 “深度要求”：不仅关注诉求，更要弄懂对方谈判负责人的礼仪偏好（如是否注重细节、交流风格）
• 谈判资料的 “高管级呈现”：封面规划、资料可视化、重点标注的 “专精度”
1.
2.谈判中的 “权威和让步平衡”
• 开场：怎样借助礼仪姿态（如坐姿、眼神）展现 “坚定但友好” 的立场
• 议价环节：让步时的 “礼仪表述”（如 “考虑到我们和贵方的全运携手基础，我们能够在 XX 方面调整”），防止损害银行利益
• 拒绝招数：以 “尊重” 为前提，用 “客观依据” 替代 “主观拒绝”（如 “根据我行合规要求，执行层面，这个方案暂时无法执行，但我们能够提供替代方案”）
1.
3.谈判收尾的 “长期携手铺垫”
• 无论携手是否达成，高管亲自送别，后续 24 小时内发送感谢邮件的 “礼仪流程”
• 全运期间谈判结晶的 “后续跟进”：怎样借助礼仪维护携手关系（如定期分享银行全运服务进展）
1.
4.实例拆解：某银行和全运会赞助商的融资谈判实例，拆解高管礼仪招数对谈判结果的影响
2.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
银行中高层管控。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。