课程背景
2. 随着金融科技的深化和市场竞争的白热化，就一线经验说，银行网点正从传统的交易结算中心向多元化的买方体验中心和价值创造中心转型。浙江农商银行扎根地方，服务“三农”和小微，面临着独特的机遇和挑战。网点主任作为一线指挥官，其管控本领直接决定了网点的战斗力和经营绩效。
3. 当前，实操中，许多网点主任在管控中常面临以下痛点：
4. 管控碎片化： 日常事务缠身，缺乏系统性的管控思路和办法。
5. 执行不到位： 总行方略在网点落地时成效递减，进程管控薄弱。
6. 评核凭感觉： 对网点营运状况的评核缺乏资料支撑和科学架构，难以精准定位问题。
7. 精进无闭环： 发现问题后，改进措施零散，未能形成“发现问题-拆解原因-施行改进-验证成效”的持续精进制度。
8. 本课旨在系统性地破解以上问题，赋能网点主任掌握“管控-实战-评核-精进”的闭环营运核心本领，达成网点的精细化、高效化营运。
课程收益
10. 本课结束后，参训者将能够：
• 掌握轮廓：构筑“PDCA闭环管控”的核心思路轮廓，并将其运用于网点日常管控。
• 学会管控：掌握标的分解、队伍赋能、高效会议等等要害管控动作，拉升队伍执行本领。
• 精通实战：学会运用买方分群、联动营销、实地管控等等多种实战抓手，拉升网点业绩和买方体验。
• 科学评核：研习构筑网点健康度诊断模型，借助资料驱动，对营运成效开展客观评核和拆解。
• 持续精进：掌握复盘技艺、根因拆解等等办法，促成网点形成持续改进、自我精进的营运信念。
课程大纲
1.
导论：迈向卓越网点管人者的定位认知
2.
1.破冰活动：我当前管控中最大的挑战为何？
3.
2.新形势下网点主任的四大定位：方略执行者、队伍教练、营运官、买方经营家
4.
3.核心模型导入：PDCA-SDCA循环和网点闭环营运推演图
6.
1.1 从方略到执行：网点标的架构搭建
• 抓手：平衡计分卡（BSC）在网点标的设置中的运用
• 办法：怎样将总行/分业界绩指标有效分解到队伍和个人（“千斤重担人人挑”）
• 实战：拟定一份《XX网点季度经营标的责任书》
1.
1.2 赋能型队伍建设和差事委派
• 抓手：员工本领-意愿矩阵
• 办法：基于矩阵的差异化领导打法和精准委派
• 上手：针对“老油条”员工和“新兵”的不同委派和激励话术
1.
1.3 高效晨夕会：炼就日清日毕的管控引擎
•
抓手：“黄金晨会六步法”和“价值夕会四维度”流程卡
• 实战：实地还原一场高效、打鸡血的晨会
2.
2.1 买方精细化经营实战
•
抓手：基于“浙江农商银行”特色的买方价值分群模型（如：乡村振兴客群、社区客群、小微客群）
• 办法：不同客群的触点管控和差异化服务营销打法
• 实例：某农商行“丰收驿站”的社群营运和买方激活之道
1.
2.2 厅堂内外联动营销和流量变现
• 抓手：厅堂服务营销“七步曲”动线管控
• 办法：柜员一句话营销、买方经理精准识别和承接、外拓情境化获客
• 上手：规划一个“存款+保险+电子银行”的联动营销组合包
1.
2.3 网点实地管控和买方体验拉升
•
抓手：网点6S实地管控法（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）
• 办法：买方旅程地图和“要害时刻”（MOT）管控
• 实战：绘制本网点“买方办理贷款”的旅程地图，找出3个可精进的“痛点”
2.
3.1 构筑你的网点“健康体检表”
•
抓手：网点营运评核指标架构（财务、买方、进程、成长四个维度）
• 办法：要害绩效指标（KPI）和要害进程指标（KCI）的结合采用
• 实战：小组共创，为还原网点“XX支行”规划一份《月度健康度诊断报告》轮廓
1.
3.2 资料会说谎？—— 经营资料拆解和解读
• 办法：对比拆解、趋势拆解、结构拆解、漏斗拆解
•
抓手：用Excel迅速制作管控仪表盘（示范）
•
实例：借助资料发现“AUM增长停滞”背后的真因是存量买方离职，而非新客获取不足
1.
3.3 绩效面谈和反馈：从“评判”到“赋能”
• 抓手：BID（行为-影响-期望）正面反馈模型 & BIC（行为-影响-后果）改进反馈模型
• 上手：怎样和一名业绩达标但服务态度差的员工开展绩效面谈
2.
4.1 高效复盘：将心得转化为本领
•
抓手：GRAI复盘四步法（Goal-标的回顾、Result-结果评核、Analysis-进程拆解、Insight-收束规律）
• 实战：以“上周某次外拓营销活动”为例，实操中，带领小组完成一次完整的GRAI复盘
1.
4.2 根因拆解和问题破解
• 抓手：5Why拆解法 & 鱼骨图
•
办法：从“表面症状”到“根本原因”的追问技艺
•
实例：针对“电子银行动户率低”的问题，运用5Why开展根因拆解
1.
4.3 精进举措的生成和准则化（SDCA）
• 办法：将有效的精进措施固化为网点准则作业流程（SOP）
•
抓手：《网点精开展动清单》模板
• 实战：将复盘和根因拆解的结论，转化为1-2项可落地、可衡量的精开展动，并填入清单
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
农商银行各分支机构网点主任、支行长、储备干部。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。