课程背景
“十四五”期间，我国大力演进数智化经济，在数智化演进方面增加了很多力量。
习 近 平总书记指出，数字技艺正以新理念、新业态、新模式周全融入人类经济、政治、信念、社会、生态文明建设各领域和全进程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。站在大变革、大演进、大融合的时代潮头，商业银行必须放眼未来，顺应大势、主动求变，立足新演进阶段，周全加快数智化转型，强化科技引领、革新驱动，达成全方位系统性变革重塑，炼就全新的数智化商业模式，更好服务新演进格局，重塑核心竞争力，开创高质量演进新局面。
而作为以往接触买方最直接的银行网点功能也在渐次转型，随着网点布局调整和智能机具的布放、金融科技的渐次赋能，网点也从硬件改进渐次过渡到系统完善以及业务链路的改革、精进，从结算型网点转向综合服务营销型网点，换个角度看，从功能定位单一型网点转向多元功能型网点，也故而带来一系列的人员岗位调整以及职责重定。网点的转型必将对隐患以及内控开展严格管控的同时，拉升网点的综合服务营销本领，有效拉升买方满意度，能够说，网点转型的要害是人的转型、思路的转型，从而带动队伍本领的转型，亦是网点综合竞争力的周全拉升。
营运管控队伍的管控意识、思路、办法、本领等等因素，直接影响着一个网点的效益拉升和转型速度。基于此，对网点的“营运管控”岗位亦提出新的要求，希望他们不只是做好营运内务事务，还能对网点和队伍营运管控发挥“内当家”作用。能够说，在网点内，除了营销之外的其他的事务都要管控。这无疑对这个队伍来讲是前所未有的挑战，面对新时局要求和银行的演进趋势：
• 怎样开阔内勤行长的思路和眼界？支援他们更好地适应新演进、新要求？
• 怎样支援他们重新定位自己的岗位和定位？
• 怎样拉升内勤行长的管控素质和本领？更好的为队伍赋能？
• 怎样更好的协调和上级、下级、条件、外部监管、政府等等多方的关系和协同？
• 怎样让内勤行长掌握更多更为科学高效的事务思路和办法？拉升自己的事务效率。
• 怎样在“混乱中”疏导他们的情绪，以积极乐观的心态面对各种压力和挑战？
在数字时代来由下，不仅需要内勤行长具备大局观念，还能发挥极高的情商和智慧，在做好隐患管控的同时，亦能辅助支行网点共同助推效能、产能的双效拉升。
课程收益
• 借助国内外银行的转型实例和资料，使内勤行长弄懂当今时代下银业界的演进趋势和变化，更新内勤行长对未来银行演进的理念和观念。
• 借助对岗位定位和职责的重新梳理，使内勤行长重新认识自己的岗位事务，明晰定位定位，站在更高的角度，系统看待和面对自己的事务和现况，具备大局意识。
• 借助自我修炼的内容分享，用实例和抓手使内勤行长加强个人自我管控，树立积极阳光心态，清晰自身优势，拉升笃定心。
• 掌握更为科学的事务办法和抓手，拉升事务效率。掌握管控队伍的办法，赋能队伍，拉升劳动精进组合以及协调本领。
• 拉升上下级以及条线、内外的交流招数，和支行长和队伍共同作战，拉升网点绩效。
• 掌握服务流程梳理以及精进办法，掌握实地服务管控以及投诉处理的流程以及招数，拉升买方满意度。
课程大纲
一、内勤行长的自我管控
1.
1、数智化时代内勤行长面临的事务挑战
• 心态积极
• 思路清晰
• 风格灵活
1.
2、内勤行长的定位认知和定位
• 新时代内勤行长事务面临的挑战
• 内勤行长的六大定位定位
• 内勤行长的四项核心职责
1.
3. 出色内勤行长的六项本领
• 本领1：明晰标的
• 本领2：强化意识
• 本领3：抓住重点
• 本领4：勤于思索
• 本领5：严管厚爱
• 本领6：带好队伍
二、内勤行长的高效时间将控和事务规划
1.
1. 关于时间的六个思索
2.
2. 时间的经济价值拆解
3.
3. 时间将控的定义
4.
4. 浪费时间的十个原因
5.
5. 时间将控的五个要则
6.
6. 时间盘查的三步骤和时间将控的七步骤
7.
7. 事务规划的意义
8.
8. 事务规划的三个步骤
9.
9. 事务规划的七个要素
三、内勤行长的领导风格
10.
1. 何为领导风格？
11.
2. 为何要弄懂领导风格？
12.
3. 领导风格对管控事务的影响
13.
4. 弄懂你的管控领导风格
• 风格1：放权型
• 风格2：支持型
• 风格3：教练型
• 风格4：指令型
1.
5. 四种领导风格的弹性运用
• 员工不同成熟度条件下的领导风格运用
• 三种客观事务条件下的领导风格运用
• 队伍不同阶段领导风格的运用
1.
6. 管控事务中领导风格的练就
四、员工管控和交流
2.
1、管控员工的意义
• 区分管控员工和管控差事
• 明晰网点对员工的要求
• 弄懂员工对网点的期望
1.
2、员工分类和管控打法
• 弄懂队伍成员成熟度的两个维度
• 四类员工对象拆解和对应的管控打法
1. ——新兵、老兵、病猫，明星
• 员工激励三要素
• 不同年龄段员工激励的要害点
1.
3、员工交流和带练（三种方式）
• 员工带练三种方式
1. 方式1：随岗带练
2. 方式2：队伍带练
3. 方式3：面谈带练
4. ——员工带练四步法、员工交流六步法
5.
拆解：员工面谈带练的注意事项
6.
交流办法操练：一招三式、交流四步法
• 高效交流招数（聆听、提问、表述）
1. 方式1：向下交流：先处理心情，在处理事情；正向征询、方向鞭策
2.
办法：汉堡包法则
3. 方式2：向上交流：结构化思路表述（结论先行、慎防越级）
4. 方式3：同级交流（跨部门交流）：降低姿态，梳理流程，统合双赢
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
内勤行长、储备人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。