课程背景
2. 随着财险市场从增量竞争转向存量博弈，人保财险作为业界龙头，其中层管人者正面临“承上启下”的双重挤压：上级的高增长指标和一线队伍的执行阻力。调研显示，多数管人者系业务主力出身，业务本领强但管控心得缺乏，普遍存在以下痛点：
• 标的迷茫：拿到公司KPI不知怎样科学分解，导致队伍“吃大锅饭”或者“鞭打快牛”。
• 思路错位：习惯当“超级销售员”，而非“队伍教练”，缺乏经营思路和全局视角。
• 交流硬伤：向上呈报抓不住重点，向下带练情绪失控，跨部门协调寸步难行。
1. 本课旨在借助 “思路+抓手+实战” 三位一体的训练，支援管人者从凭感觉的“心得型选手”转变为靠办法的“专精型干将”，达成个人和队伍绩效的双重突破。
课程收益
3. 借助1天的深度研习和上手，参训者将能够：
• 思路升维：清晰界定中层管人者的四大定位定位，构筑经营意识和推演思路轮廓。
• 抓手到手：掌握 OGSM 标的分解法、WBS 差事规划法、STAR 反馈法等等至少5套实用管控抓手。
• 交流有术：学会向上要资源的 “痛点呈报法” ，向下给激励的 “GROW教练模型” ，就一线经验说，平级促协同的 “利益置换话术”。
• 绩效产出：实地输出一份本季度的 《部门标的落地路径图》 ，培训结束即可带回队伍执行。
课程大纲
3.
1.开场破冰：中层管人者的“痛和惑”
• 交流调查：过去一周，你在“救火、开会，写报告”上花了多少时间？
1.
2. 定位重构：中层管人者的四大要害转身
• 定位转身：从个人英雄转向队伍教练（实例：为何业务精英带队伍反而业绩下滑？）
• 思路转身：从关注执行转向关注效能（导入：经营思路 = 投入产出比）
• 推演训练：结构化思路的基础运用（结论先行、以上统下）。
1.
3. 人保财险情境实例拆解
• 痛点：车险综改后，赔付率上升，上级要求“降赔增效”，运行层面，你作为理赔/业务经理，第一反应为何？
• 思路上手：用经营思路重新定义问题——“怎样在不增加费用的情况下拉升优质业务占比？”
2.
1. 标的承接的误区：为啥KPI总是打架？
• 实例：“既要保费规模，又要承保利润”，怎样拆解不矛盾？
1.
2.
核心抓手一
：OGSM一页纸规划书（重点上手）
• O (目的)：定性描述（例：炼就本地车险服务第 一 品 牌）。
• G (标的)：SMART要则量化（例：保费增速超市场3%，具体来看，综合成本率<98%）。
• S (打法)：做什么？不做什么？（例：锁住续保率拉升，严控高隐患货车业务）。
• M (衡量)：进程指标（例：每日外呼通时，续保提醒覆盖率）。
1.
2.
3.
核心抓手二
：差事推进WBS和里程碑设定
• 实战上手：请选项本月最要害的一个KPI（如续保率拉升5%），实地绘制队伍执行路径图。
• 产出物：每组提交一张 《标的拆解和责任矩阵图》 ，讲师实地点评纠偏。
2.
1. 向上交流：不做传声筒，做问题破解者
• 情境：领导问：“最近业务怎么没起色？”
• 误区：解释客观原因（下雨，查勘车不够）。
• 打法：结论先行+资料拆解+备选方案。
• 话术模型：“领导，换个角度看，本周业务缺口200万（结论）。原因A（30%），实操中，原因B（70%）。我的补救方案是下周搞两天团购会（A规划），或者申请特批手续费抢单（B规划），请您指示。”
1.
2. 向下交流：绩效反馈中的“说和听”
• 抓手：GROW教练式带练
• Goal：明晰标的
• Reality：拆解现况
• Options：探寻方案
• Will：强化意愿
• 定位担当：针对一名老员工躺平/ 新员工畏难 的绩效面谈还原。
2.
1. 执行本领闭环：PDCA在保险管控的运用
• 痛点破解：为何方案一流，落地变形？（缺少查验和复盘环节）。
•
办法：开好晨会（定标的）和夕会（过资料、给反馈）。
1.
2. 课程收束和作业布置（要害产出）
• 作业一（必做）：利用课后一周时间，用 OGSM抓手 拟定本部门/队伍 下一阶段的行动规划表，并召开一次队伍宣导会（需提交宣导会会议纪要以及实地照片）。
•
作业二（选做）：针对一名绩效落后的部属，运用 GROW模型 开展一次庄重谈话，记录谈话要点和对方反应。
1.
3. 行动规划承诺书
• 每位参训者在《个人行动规划承诺卡》上写下回岗后第一周要改变的一个具体管控行为，并公开宣读。
1. 此大纲已根据人保财险中层管控的痛点和1天时间限制开展了高度浓缩和实战化规划，所有实例都对标财险业界情境，确保听得懂、拿得走、用得上。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
2. 人保财险市、县支公司中层管人人员（部门经理、队伍长、业务主管）。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。