课程背景
随着社会的演进，和国人思想观念的转变,人们对银行的各种信贷买方或者信贷货品的态度越来越开放,接受本领也在渐次增强。不过,随着互联网金融公司等等众多新业务形态的出现,传统银业界受到冲击。除此之外,买方群体也在发生着很大的变化，就一线经验说，简单粗暴式的推销方式早已退出历史舞台。在机遇和挑战并存的情况下,银行信贷买方经理要想将事务做得出色,不仅要有较强的公关本领和系统的营销打法,还要有强烈的服务意识,并且能够积极调动银行的各项资源,从而为买方提供全方位、一体化的服务。
本课基于以上问题，为信贷买方经理量身定制，从实例切入、用心得启发、结合实地交流操练和收束，以拉升服务质量,增强买方满意度以及买方经理拉升自我为主线，从销售前、中、后所需的7大本领给出银行销售人员周全解题打法，助力信贷买方经理回归销售的本质。
课程收益
• 支援信贷买方经理拉升职业素养，构筑专精样貌，树立销售信心；
• 保证信贷买方经理掌握买方服务营销的基本本领
• 支援信贷买方经理跟买方构筑良好关系
【课程特色】
• 学识实战性：课程内容让参训者听得懂、记得住、用得上，做得到
• 授课训练性：学以致用，情景上手强化学识点记忆；分组参训者点评、分享加深领会；老师收束带练，加快学识吸收
• 授课鲜活性：寓教于乐，多采用视频教学、练出参训者喜欢的研习氛围，采用讲授、碰头、实例拆解、参训者心得分享，等等多种培训形式
课程大纲
一、
信贷买方经理怎样构筑专精样貌，树立销售信心？
1.
1.信贷买方经理的定位定位
• 银行货品服务的代理人
• 银行品牌样貌的代言人
• 买方信赖的携手伙伴
• 高素质的金融职业经理人
1.
2.信贷买方经理的职业素养
• 服务意识
• 商务礼仪
• 专精学识
• 业务本领
一、
信贷买方经理怎样做好服务营销
1.
1.银行服务消费者行为拆解
• 消费者诉求和购买行为
• 消费者决策进程
• 消费者满意度和忠诚度
1.
2.何为服务营销
• 服务营销的定义和特点
• 银行服务营销的意义和演进趋势
• 服务营销的底层推演
1.
利他之心
2.
共赢思路
• 怎样做好服务营销
1.
由内而外周全造就自己
2.
积极主动
3.
3.服务营销的职责和管控
• 服务营销的基本职能
1.
弄懂买方诉求
2.
把握服务情景中的消费者行为
3.
服务营销的三大理论模型
• 服务营销交流
1.
规划有效交流资讯：将无形服务有形化
2.
对外销售前提：内部销售交流和管控
3.
外部营销交流的五大要则：内部宣贯，利用口碑，便于领会有形的服务，持久交流，实事求是的承诺
一、
信贷买方经理跟买方关系怎样构筑？
1.
1.构筑良好的第一印象
• 职业信任
• 专精信任
• 关系信任
• 诚意信任
交流研讨：怎样在短时间构筑买方的信任
1.
2.买方粘性拉升的办法
• 增加见面机会
• 增加电话频率
• 每日微信关注
1.
3.买方维护的方式和招数
• 日常情感关怀
• 售后服务跟踪
• 构筑交流、人脉、互助平台
• 成为买方的一站式金融服务管家
• 成为公司（机构）买方的事业伙伴
• 动态管控、完善买方资料库
1.
4.买方关系深耕
• 联系买方的谈资
• 联系买方的频率以及契机
• 再销售机会的创造
• 树立差异化服务
• 覆盖率以及销售率的拉升
• 防离职手段
1.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
信贷买方经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。