课程背景
1. 国和国之间、厂商之间、公司和买方之间、买方和用户之间、人和人之间，交流无处不在。尤其在经济领域里、商业世界中，一次高效的交流，不仅能够成交买方、成就买方，为公司争取更大的利益，创造更大的价值，也能使买方和公司构筑起紧密的方略携手伙伴关系，长期双赢、共赢。本课基于商务交流的基础理论，本着实战实效和实用为要则，结合业界特点，从交流谈判最底层的推演最核心的学识谈起，规划一整套交流本领拉升学识架构，支援参训者在短时间内拉升交流，冲突化解等等本领。同时，结合大量实地上手，进一步强化学识的营运，真正做到学以致用。
课程收益
• 拉升交流成效
• 增强谈判本领
• 破解难题和冲突
• 构筑良好人际关系
•
拉升领导力
【课程特色】
• 个性化定制：培训机构一般会根据不同业界、组织或者个人的诉求开展定制化规划。课程内容和实例材料能够根据参训者的来由和标的开展调整，以提供更贴合实际的研习体验。
• 多样化教学办法：除了传统的课堂教学外，培训课程还会采用交流式教学办法，如小组碰头、队伍项目、在线研习平台等等，以激发参训者的积极性和主动性。
• 实用抓手和招数：培训课程一般会引见一系列实用的抓手和招数，如有效聆听、提问招数、非语言交流等等，以支援参训者更好地表述自己、领会他人，并在商务谈判中取得更好的结果。
• 实例拆解和心得分享：培训课程常常会引入真实实例开展拆解和碰头，以便参训者能够从成功或者失败的实例中研习心得教训，并运用到自己的实际情况中。
课程大纲
一、
交流的基础
1.
1、交流的定义和作用
• 交流的定义以及作用
• 何为交流
• 交流的方式
1.
2、交流的类别
• 语言交流和非语言交流
• 庄重交流和非庄重交流
• 单向交流和双向交流
• 一对一交流、一对多交流、多对多交流
1.
3、交流的意义
• 交流无处不在，无时不有
• 交流和就业
• 交流是成就一生的首要本领
1.
4、交流的原理
• 造成交流障碍的原因
• 交流的原理图
• 交流中的三个变量
三、交流不畅的主要原因
1、缺乏笃定
• 交流时的不笃定
• 先入为主
• 准备不充分
• 没有耐心
• 时间仓促
• 记忆力欠佳
2、情绪不佳
• 未能将控好情缘
• 忽略他人的诉求
3、条理不清
• 重点强调不足
• 条理不清楚
4，语言不通
• 方言VS普通话
• 中国人VS外国人
5，大脑过滤
• 脑外世界VS演绎世界
四、有效交流招数
1、完整的交流进程
• 资讯发送
• 资讯接收
• 资讯反馈
2、有效发送资讯的招数
• 聆听
• 陈述
• 询问
3、要害的交流招数
• 鼓励
• 重复
• 要害点记录
• 核查
4、有效反馈招数
• 区分事实和猜测
• 关注具体易观察的行为
• 关注可能的改进
• 防止重语气措辞
• 处理情绪问题
• 对方可接受程度
• 分享想法和资讯
五、高效拉升商务交流的办法
1、高效交流的基本步骤
• 步骤一：事前准备
• 步骤二：确认诉求
• 步骤三：阐述看法（引见FAB要则和BF要则）
• 步骤四：处理异议
• 步骤五：达成协议
• 步骤六：共同施行
2、电话交流招数
• 接听、拨打电话的基本招数
• 接听和拨打电话的程序
• 转达电话的招数
•
化解特殊经过的招数
六、向上和向下交流的招数
1.怎样和领导开展交流
• 向领导请示呈报的程序和要点
• 和各种性格的领导打交道招数
• 说服领导的招数
实例拆解：
上行下效
2、怎样和属下开展交流
• 下达命令的招数
• 赞扬部下的招数
• 批评部下的办法
• 同理心聆听—交流要在乎
实例分享：
杜月笙的规矩
七、对客交流和会议招数
1、对待买方的招数
• 怎样采用接近语言
• 接近买方的招数
• 交流操练：送人玫瑰，手留余香
• 买方投诉异议的处理
视频分享：《
溏心风暴》节选
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李瑞倩老师
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