课程背景
营销营运支持经理、行政经理作为组织承上启下的核心支撑岗位，就一线经验说，统筹会务、物料、费用、内勤、一线协同等等繁杂事务，大部分管人者存在以下核心痛点：
思路壁垒：长期困在事务执行视角，需要站在区域负责人全局经营维度思索，主动化解事务，积极拉升前置统筹、隐患预判意识
自我管控：多差事扎堆、突发事项频发，标的管控分散、时间分配混乱，高压情境易情绪化，终日忙碌却无法锁住核心经营事务
向上交流：不清晰上级管控风格、抓不住上级核心诉求，呈报流水账、无推演，遇事只会诉苦，不会带方案争取资源
向下管控：习惯管控式安排事务，缺少共情赋能，反馈伤人、激励单一，内勤、一线配合意愿低，队伍动能不足
本科课程遵循由内向外、修己协同的推演推进，从思路破局到自我管控再到向上向下管控，支援行政岗位管人者周全拉升全域统筹本领。
课程收益
1. 管控思路层面：跳出执行者本位思路，构筑区域负责人全局经营视角，打破事务型思路壁垒，学会从经营标的倒推营运支撑动作
2. 自我管控层面：运用情绪管控、标的管控、时间将控抓手搭建个人管控架构，搞定情绪、标的、时间三大管控难题，摆脱无效内耗
3. 向上协同层面：精准识别四类上级交流风格，掌握结论先行结构化呈报办法，读懂上级标的、压力、偏好，做到呈报有章法、争取资源有办法
4. 向下管控层面：转型催化剂型管人者，以赋能交流、柔性反馈、差异化激励炼就 有章法、有温度的管控模式，激发内勤和一线自主事务动力。
5. 落地执行层面：统一管控交流准则化抓手模板，输出个人落地行动清单，形成课后长效实践制度，持续拉升区域营运统筹支撑本领。
课程大纲
1）2天准则版（每日6小时授课）
二、岗位现况共创诊断：营运行政经理四大核心困局
1）思路困局：事务执行思路 VS 负责人全局经营思路
2）管控困局：只会埋头做事，不懂统筹、向上对齐，向下赋能
3）效率困局：琐事挤占核心经营事务，主次不分、标的模糊
4）交流困局：对上表述零散、对下缺乏共情，协同阻力大
小组共创：
结合自身区域真实事务情境，梳理个人思路卡点和事务中需要改进的方向
三、定位重塑：从事务管人者升级为区域经营参谋长
1）区域负责人核心关注点：业绩标的、渠道营运、市场活动、费用管控、人力合规
2）定位重塑升级：执行者、支持者、参谋者
实战上手：
运用区域营运全景画布强化区域经营视角
五、情绪管控：积极掌控事务心态
1）影响圈&关注圈：减少琐事，负面情绪裹挟
2）高频情绪来源：临时活动变更，业务人员拖延、费用审核受阻、多差事撞期等等
3）情绪调节模型：改变认知，化解高压负面情绪
4）采用积极语言：负转正以及换框思路
小组活动：
采用负转正以及换款思路改变消极语言
六、标的管控：以经营结果倒推日常事务
1）标的优先：先定经营标的，再拆解行政营运配套动作，防止盲目忙碌
2）标的对齐：组织标的和个人标的
3）岗位使命宣言：定义岗位的方向和要则
4）构筑个人岗位使命宣言：锚定自身岗位核心价值
七、时间将控：锁住高价值统筹事务
1）四象限时间矩阵：区分要害紧急、要害不紧急、紧急不要害、琐事浪费事项
2）分层精力分配：黄金时段处理规划、统筹等等高价值事务，碎片化处理报表、整理类机械事务等等
3）事务边界管控：温和拒绝非核心额外诉求，减少无限兜底消耗
实地实操：
梳理自身一周事务清单，重新划分优先级、精进时间分配方案
九、读懂上级管控交流风格：将控型、和平型、表现型、拆解型
1）将控型：结果导向、干脆直接、重效率，不喜冗长铺垫
2）和平型：重视稳定、关注队伍、不喜冲突、偏好温和交流
3）表现型：热情外向、看重创意、喜欢交流、乐于被认可
4）拆解型：理性严谨、重视资料、关注细节、需要完整方案
十、读懂上级三大要害维度：标的、压力、偏好
1）读懂标的：明晰上级核心 KPI、事务优先级，分清上级最关心事项
2）读懂压力：识别上级阶段性难点、要害时间节点，找准上级缺什么支持
3）读懂偏好：摸清交流形式、决策习惯、呈报渠道，匹配上级事务方式
4）分组碰头：适配四类不同风格上级的差异化交流话术
十一、怎样和上级高效交流：结构化呈报以及聆听反馈招数
1）向上交流核心要则：结论先行、分层递进、避坑指南
2）三大高频情境呈报招数：日常事务呈报、问题请示呈报、结晶收束呈报
3）向上交流聆听和反馈招数：同理心聆听、确认式反馈
实战差事：
结合上级交流风格和真实交流情境，撰写30秒简洁呈报稿，实地展示点评
十二、怎样主动支持上级：核心行动以及推进协同
1）靠谱部属三大核心行动：主动补位、提前预判、闭环思路
2）分歧处理和资源争取招数：分歧交流话术、诉求争取推演
3）促成跨部门协同：明晰协同难点、所需上级支持、预期业务结晶，上级精准支持
4）情景还原：跨部门协同受阻，怎样争取上级协调支持
十四、认知升级：从管控型管人者到催化剂型管人者
1）催化剂型管人者核心定义：激发部属潜力、让队伍自主破解难题、创造价值
2）传统管控和催化赋能核心差异：从我到我们，激活队伍内生活力
3）管控平衡推演：有章法有温度，先破解心情后破解事情
十五、赋能式交流核心动作：炼就有温度协同关系
1）维护自尊：公开表扬、私下纠错，保护内勤和一线事务积极性
2）深度聆听：捕捉诉求背后隐藏情绪，减少对立抵触
3）鼓励参与：布置差事同步听取部属想法，拉升主动配合意愿
4）心得传递：结合营运实操传授落地办法，减少重复踩坑
5）兜底支持：明晰事务底线，适度允许试错，上下级共同承担难题
定位担当：
行政事务实景赋能交流还原
十六、柔性绩效反馈：STAR反馈和汉堡包反馈法
1）STAR反馈：客观陈述情境、行为、资料结果、改进方向，具体来看，对事不对人
2）汉堡包反馈：先肯定亮点→客观指出不足→给予支持和期许，降低员工抵触心
实战上手：
行政事务实景一对一反馈面谈
十七、分级放权：释放精力锁住全局统筹
1）三级放权准则：常规事务全权下放、重点事务节点管控、核心经营事项亲自将控
2）放权四步法：评核人员适配度、明晰权责边界、配套资源抓手、定期复盘校验
实景上手：
行政事务实景放权交流话术打磨
十八、差异化队伍激励：激活他人配合意愿
1）非物质激励办法：公开认可、成长赋能、荣誉公示、人文关怀、事务参与、弹性安排、专项表彰、成长带练
2）岗位分层激励打法：不同岗位激励适配方案
3）不同人员激励打法：不同人员内驱激励因子
实战差事：
结合自身区域人员现况，实地输出一套可落地个性化激励方案
二十、全模块核心抓手系统复盘梳理
1）思路破局抓手：区域营运全局画布
2）自我管控抓手：影响圈&关注圈，情绪ABC模型、四象限时间矩阵、周优先级规划台账等等
3）向上管控抓手：上级风格评核表、SCQA呈报模型、3句话极简呈报模板、分歧交流话术、跨部门协同向上同步流程
4）向下管控抓手：催化剂管人者行为清单、赋能交流五步法、STAR以及汉堡包反馈模型、分级放权准则、差异化激励方案模板
二十一、个人落地行动规划拟定
1）每位参训者输出3项岗位优先落地改进动作，实操中，并承诺改进
2）课后14天课程内容打卡分享
3）评奖：评选出色分享小组并颁奖
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑜老师
适合谁听
大区/省区营销营运支持经理、省区行政经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。