管理者进阶实战工作坊

一、提认知：破局转型，理清管人者底层定位

1. 管控转型四大现实管控困局

1）思路困局：习惯深耕一线业务，遇事亲力亲为，不懂放权和队伍赋能

2）交流困局：向上呈报推演零散、跨部门交流壁垒重重、向下批评没有分寸

3）带人困局：不懂科学激励和英才培育，员工被动务工，人员离职形成恶性循环

4）绩效困局：依靠人盯人粗放管控，缺少准则化考核制度，业绩增长缺少抓手

2. 管人者三层定位转变

1）价值转变：靠个人产出业绩到依托队伍协同拿结果

2）重心转变：锁住业务实操落地到锁住标的搭建、英才培育、资源统筹

3）成长路径：自己埋头做事到带领员工做事再到统筹全盘成事

3. 管控五大常见认知误区纠正

1）误区1：个人业务本领出众，就天然具备管控本领

2）误区2：想要激励员工，只能依靠加薪，发放物质福利

3）误区3：绩效反馈就是挑毛病，指出员工问题

4）误区4：放权等同于全盘放手、放任员工自主行事

5）误区5：员工赋能就是统一组织集中培训上课

6）队伍共创：参训者结合自身岗位现况，梳理转型卡点和日常管控难题

二、炼自我：向内修炼，做好全方位自我管控

1. 管人者高效时间将控

1）四象限法则落地运用，区分核心管控事务和琐碎事务

2）立足管人者岗位职责，剥离不必要的一线实操事务，达成管人者减负、盘活队伍事务量

3）队伍活动：结合个人日常事务清单，实地精进专属时间分配方案

2. 管人者情绪自控修炼

1）情绪化管控对队伍氛围、上下级关系带来的隐性损耗

2）三步实用情绪调节招数，高压突发情境稳住心态，防止当众情绪化表态

实景上手：

实操操练情绪平稳处置方式

3. 向上管控交流

1）向上管控底层推演：对齐上级整体标的，借力资源保障本部门事务稳步落地

2）准则化呈报推演：结论先行、问题说明、备选方案、资源诉求

3）资源争取招数：找准交流时机，量化诉求合理性，有理有据申请人力、预算等等配套支持

4）分组上手：还原项目受阻情境，完整上手向上呈报和资源申请完整话术4、横向协同交流

5）跨部门推诿扯皮核心诱因：各部门标的割裂、权责划分模糊

6）协同落地三步法：敲定共同标的、拆分分工权责、锁定交付节点

7）分组上手：还原紧急跨部门项目冲突，实地实操矛盾协商化解流程

三、炼队伍：精准赋能，激活全员内鲜活力

1. 经典激励理论实战简化落地

1）马斯洛诉求：结合员工不同成长阶段匹配对应激励方式，精准匹配内在诉求

2）双因素理论：用好保健因素稳住员工基本心态，具体来看，依托激励因素调动事务干劲，双向落地

3）期望理论：做到标的清晰可见、落地路径明晰、回报落地可期，稳步拉升员工执行本领

2. 低成本高成效队伍激励实操办法

1）非物质激励八种常用办法：认可、成长、价值、氛围、弹性、荣誉，参与、关怀

2）个性化激励方案：根据员工不同内在诉求，落地时，按照人员类型定制差异化激励方案

3）激励雷区规避：杜绝一刀切激励，不随意口头画饼，奖惩有度、刚柔并济

3. 新生代员工精准激励办法适配

1）新生代职场特征、事务心态、交流习惯迅速拆解拆解

2）新生代专属激励组合：打通成长通道、强化日常尊重认可、炼就轻松办公氛围、规划趣味激励制度

实战上手：

结合部门真实员工画像，实地定制一套可直接落地采用的个性化激励方案

4. 赋能式交流五大核心动作

1）维护自尊、加强笃定：当众表扬肯定、私下指正问题，运行层面，保护员工自尊心，树立岗位信心

2）有效聆听、善意回应：交流少打断、多换位思索共情，换个角度看，听懂表层话语背后的情绪，就一线经验说，针对性回应诉求，降低对立情绪

3）寻求支援、鼓励参与：遇到问题多提问商量，吸纳部属想法参与决策，拉升员工归属感

4）分享看法、传情达意：结合自身心得讲落地办法，少空泛大道理，同步队伍标的和价值观

5）给予支持、鼓励承担：明晰事务底线，合理允许试错，带出事后复盘，事务难题上下级共同承担

实地活动：

聆听和回应定位担当，迅速打磨上下级共情交流本领

5. 对员工有效反馈

1）反馈常见误区：一味挑错、交流语言生硬，表扬空洞无依据，换个角度看，导致员工抵触反

2）STAR 事实反馈法：客观讲事实，列具体行为、说明造成影响、给出精进改进方向，运行层面，对事不对人

3）汉堡包柔性反馈法：先肯定亮点，再客观指出不足、最后给予鼓励期许，员工更容易接纳整改

实战上手：

依托日常真实管控情境开展反馈还原

6. 科学合理放权

1）分级放权准则：常规事务全权下放、重点事务紧盯节点管控、核心要害事务亲自将控

2）放权四步法：评核人员适配度、明晰权责边界、配套所需资源、定点复盘校验

实景上手：

岗位差事放权交流还原，敲定准则化放权交流话术

四、炼绩效：闭环管控，用系统动作落地标的

1. 自上而下标的拆解

1）标的拆分推演：整体大标的逐层拆解细分差事，落实到人、明晰时限

2）规避误区：杜绝差事描述模糊，防止落地全靠管人者反复催促

2. PDCA全闭环绩效管控落地

1）PDCA核心推演：规划→执行→查验→改进，循环滚动，持续提效

2）P规划：标的设定并拆解到人，结合准则要求和人员分层排布

3）D执行：统一事务准则、固定事务节奏、日清日结、周周对齐

4）C查验：资料看板合进程点检以及员工反馈，优劣复盘、差距盘查

5）A改进：根因拆解、对症整改、固化准则，落地时，纳入下一轮循环

3. GROW绩效面谈全模型落地

1）定位说明：用于绩效复盘、差距约谈、整改交流，达标激励等等

2）G标的对齐：对齐当期绩效准则、差距底线、拉升方向

3）R现况复盘：摆资料，讲事实、不指责，不情绪化，客观看清差距

4）O方案共创：一起想办法、一起定路径、按照需申请资源支持

5）W行动锁定：明晰动作、明晰时间、明晰查验节点、明晰结果要求

实战上手：

实地还原低绩效员工面谈，完整走完GROW交流全流程

五，课程收束以及落地闭环：提炼要点，往细里说，锚定课后落地

1. 课程全模块要点复盘

1）按照提认知、炼自我、炼队伍、炼绩效整体轮廓，梳理核心管控抓手和落地办法

2. 落地行动规划

1）每位参训者梳理3项回到岗位优先落地的改进动作，就一线经验说，往细里说，形成个人落地执行清单

3. 课后长效落地

1）开启14天线上打卡，就一线经验说，持续跟进落地进度，同步发放全套准则化管控抓手包

2）队伍评优：评选出色分享小组，实地颁奖激励

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博闻智咨询|李瑜老师