课程背景
交流本领从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！
一个人成功的因素75％靠交流，25％靠天才和本领。对公司内部而言，人们越来越强调构筑研习型的公司，越来越强调队伍携手精神，故而有效的公司内部交流交流是成功的要害；
• 对公司外部而言，为了达成公司之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判和携手等等交流招数；对公司自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，达成公司的演进并服务于社会，也需要处理好公司和政府、公司和公众、公司和媒体等等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和运用交流的原理和招数。
• 对个人而言，构筑良好的管控交流意识，逐渐养成在任何交流情境下都能够有意识地运用交流的理论和招数开展有效交流的习惯，达成事半功倍的成效，显然也是十分要害的。研习交流招数，将使您在事务、生活中游刃有余。
• 本课结合DISC测评的原理，对交流开展纵深的研究，收束提炼出一套完善的交流研习架构。借助研习本课您将接受系统的交流本领训练和交流专家的言传身教。
课程收益
1. 掌握跨部门高效交流的核心认知；
1. 2. 熟练掌握并运用跨部门交流的三种行为：深度聆听、有力提问、有效反馈。
2. 3. 熟练掌握DISC的测评原理和DISC四型人的交流招数并学会运用；
3. 4. 支援参训者打破部门墙，领会跨部门交流的障碍根源，掌握要害交流招数和协同抓手，从而减少内耗，拉升组织整体运作效率。参训者将在课程后能够更笃定、更有效地与其他部门同事开展协同。
4. 5. 拉升上下级管控本领，拉升队伍交流闭环力和员工自驱力。
5. 6. 跨部门冲突化解打法
课程大纲
• 课前做完DISC测评。
1.
一、 跨部门跨部门高效交流概述
2. 1. 跨部门高效交流的定义：
3. 2. 跨部门交流的漏斗效应和乔哈里视窗
4. 3. 跨部门跨部门高效交流的三种要害行为：深度聆听、有力提问、有效反馈
5. 4.
“一句话吐槽”：匿名写下你在跨部门交流中最头疼的一件事，引发共鸣。
6.
二、跨部门高效交流的三大标的
7. 1. 资讯传递
8. 2. 关系建设
9. 3. 价值体验
10.
三、跨部门高效交流的三种要害行为
11. 5.1深度聆听—打开心扉的技艺
12. 1.聆听的级别
13. 2.阻碍聆听的行为
14. 3.聆听的3R要则
15. 1）聆听的要则一：Receive接收
16. a. Receive接收-抓手1：镜像式聆听
17. b. Receive 接收-抓手2：结构化聆听
18. 2）聆听的要则二：Respond反应
19. a. 非语言反应：肢体语言
20. b. 语言性反应：回访
21. 3）聆听的要则三：Rephrase确认
22. a. Rephrase确认-抓手1：反向叙述公式
23. b. Rephrase 确认-抓手2：描述正向标的
24.
5.2 有力提问—引发思索的技艺
25. 1. 有力提问的3个特点
26. 2. 3个有力提问
• 开放式提问以及5W2H模型
• 未来导向问题以及范例
• 怎样型问题以及范例
1. 3. 有力提问—T+C
• 研讨操练-有力提问
1.
5.3 有效反馈—促开展动的技艺
2. 1. 反馈游戏—队伍搭积木
3. 2. 有效反馈的定义和分类
4. 1）有效反馈分类：积极性反馈和演进性反馈
5. 2）积极性反馈的要领-BIA模型
6.
积极性反馈实例
• 研讨操练-积极性反馈技艺
1. 1）演进性反馈的要领-BIC模型
2. 2）研讨操练-演进性反馈技艺
3. 3）指引式标的对话-操练
4.
标的轮廓-SMART对话运用操练
1.
一、DISC概述
• DISC概述
• DISC测评的运用说明
• DISC实地测评（课前完成）
1.
识别四种交流风格
2. 2.1支配型（D型）
• D型人代表人物以及特质
• 视频点评示范《家有喜事》
• 视频分解拆解：出场、打招呼、呈报事务、交流、化解压力
• Dominance支配型（指挥者）的事务特性
• 和“D”型人相处的五个基本要则
1.
2.2表述型（I型）
• I型人代表人物以及特质
• 视频点评示范《游龙戏凤》
• 视频分解拆解：出场、交流、打招呼、化解压力
• Influence影响型（社交者）的事务特性
• 和“I”型人相处的五个基本要则
1.
2.3 和蔼型（S型）
• S型人代表人物以及特质
• 视频点评示范《便利贴女孩变身记》
• 视频分解拆解：出场、和人相处、面对压力、事务状态、怎样保护大长今S型的存在
• Steadiness稳健型（支持者）的事务特性
• 和“S”型人相处的五个基本要则
1.
2.4 拆解型（C型）
• C型人代表人物以及特质
• 视频点评示范《女人不坏》
• 视频分解拆解：出场、交流、呈报事务、面对压力
• Compliance谨慎型（思索者）的事务特性
• 和“C”型人相处的五个基本要则
1.
二“DISC”交流风格模型拆解以及运用
2. 1.弄懂交流风格模型对你的意义
3. 2. 两大要则：第一是打配合做组合。第二是从他人角度出发。
4.
3. 熟练运用几种事务情境：
1 跨部门交流；
2 激励；
3 不通性格人的交流方式；
•
跨部门高效交流的要则和协同障碍探寻
1. 1.实例解读:德国演进银行的危情十分钟
2. 2.跨部门协同的底层推演
3. 3.责任真空交叉&本位主义
4. 4.横向运作系统的七项自检清单
5. 5.协同卡点的IE模型
•
跨越式交流的梯子
1.
1.情绪不好,看法有毒
2.
2.事实描述,打牢基础
3.
3.心得主义,破除成见
4.
4.认知形成,耐心带出
•
跨部门高效交流高情商赞美-构筑良好的关系
1. 1. 高情商赞美的公式
2. 2. 用语言表述赞美
3. 3. 用行为表述赞美
4. 4. 赞美话术小操练
5.
赞美情境收束
•
跨部门高效交流提意见-转换为提建议
1. 1. 区分意见和批评
2. 2. 高情商提意见的公式
3. 3. 提意见采用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定义双方的关系
c.指南3：给出具体建议
•
情境一：怎样化解“踢皮球”和推诿？
• 招数：澄清共同标的、用资料说话、向上寻求支持（非打小报告）。
• 定位担当： 操练处理一个典型的职责模糊问题。
•
跨越式交流的梯子
1. 1.情绪不好,看法有毒
2. 2.事实描述,打牢基础
3. 3.心得主义,破除成见
4. 4.认知形成,耐心带出
•
跨部门冲突化解打法
1. 1.冲突的本质
2. 2.冲突选项的TKI打法模型
3. 3.冲突处理的2大要则
4.
小组碰头： 拆解实例，化解冲突。
一、课程收束
二、531行动规划
5. 1. 本课我感触最深的5个点 （1） （2） （3） （4） （5）
6. 2. 我将在自己的事务（生活）中3个改变 （1） （2） （3）
7. 3. 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART要则）
项目营运以及保障制度：
参训者支持架构——全方位支持参训者成长
项目组确保参训者行为改变和本领进阶的方式
课后“保温”和”深造”规划（课后0-12个月）
课后2月内，课后“保温”规划：
请在课后三个月内完成以下作业，核心是运用课程中学到的实战抓手于实际管控事务中，概要要求如下表。
时间
实践纪录要求
第0-15天
请各位管人者为本队伍部属/同事做一个DISC测评，弄懂各个成员的风格，提出针对性的管控、交流/带练建议；
第16-30天
请和您的同事或者部属，就近期接受某项事务差事的交流进程，运用事务差事交流五步法并纪录采用进程中的问题，记录在《事务差事交流五步法实践表》中。
第31-45天
请和您的部属，就近期接受某项项目的交流进程，运用澄清差事六步法并纪录采用进程
中的问题，记录在《澄清差事六步法实践表》中。
第46-60天
请采用1次积极性反馈激励招数，请和您的部属就上周的事务进展中做的好的方面，
开展纵深的交流和反馈，并填写“有效反馈纪录表”中。
备注：课程中所有的抓手都可课后训练，以上列举训练抓手仅为部分抓手。
课后第3-12月，课后“深造”规划：
结合系统管控研习轮廓以及自身研习积累，阅读相关书籍，研习相关线上和线下课程，撰写研习和实践反思报告，结合公司的研习安排和相关要求节奏，开展同学间组织的线上/线下研习交流会。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李丰硕老师
适合谁听
公司管人者、后备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。