高绩效医疗团队执行力—医院管理素养实战训练营

认知和共识——炼就高绩效医疗队伍

1. 视频赏析：何为真正的队伍？（医疗队伍协同实例）

2. 高绩效医疗队伍的画像：患者为中心、协同高效、执行有力

3. 高绩效队伍的构成要件：标的、定位、流程、信任、信念

4. 怎样赋能医疗队伍：从“管控”到“赋能”

5. 高绩效医疗队伍模型拆解

1. 医院管控中的常见执行本领问题：

制度多、落地少

会议多、跟进少

标的多、结果少

2. 组织效率低下的三大现象以及原因（医院版实例）

3. 执行本领的分类和含义：个人执行 vs 队伍执行

4. 执行本领的四阶梯：被动执行→主动执行→高效执行→卓越执行

5. 高效执行本领的四大要素：标的清晰、责任明晰、流程顺畅、反馈及时

小组交流游戏：共建意面塔（医疗队伍协同版）

标的：体验交流、分工、协同对执行本领的影响

反思：怎样将游戏中的心得迁移到医疗队伍管控中？

1. 领会结果导向的执行理念：

医疗实例

：护士加班≠患者满意

态度≠结果：责任心不等于执行本领

差事≠结果：完成差事≠破解难题

实例剖析：患者投诉处理中的“差事”和“结果”

2. 结果训练的四个办法（医疗情境上手）：

复述承诺法：医嘱下达后，护士复述确认

YCYA执行抓手：医疗差事闭环管控（YesCheckYesAction）

分解法：大标的拆解为小差事（如手术准备流程）

重点法：时间守恒，锁住要害差事

小组交流游戏：

3. 4R执行流程（医疗实例版）：

实例：急诊抢救流程中的执行闭环

小组交流游戏：数数字（拿结果版）

交流和执行——炼就闭环管控本领

C1 澄清

抓手1：事务部署五遍法（医疗版）

视频赏析+实地上手（如护士长部署护理差事）

抓手2：澄清差事六步法（目的→标的→问题→根源→方案→差事）

实例：科室感染将控差事澄清

C2 胜任

胜任度评核表（医疗版）：

本领、意愿、资源、事务量评核

实例碰头：怎样拉升新护士的胜任度？

办法：事务分派招数（人、事、组织三维度考量）

C3 承诺

怎样获得员工的承诺？

领导力支持、资源保障、有力提问技艺

医疗情境上手：怎样让护士主动承担夜班差事？

C4 监控

监控=衡量+纠偏

抓手：甘特图（如项目推进）、规律问责制，反馈法则

视频赏析：医疗制度执行的监控办法

实例碰头：《这个电话该不该打》——跨科室交流中的执行问题

上手：

交流闭环力——DISC管控交流招数

DISC四型性格核心特质拆解

四型性格的迅速识别招数

和不同性格特质的相处要则

预防和化解性格冲突的打法

针对不同性格的有效赞美办法

支配型(D)和影响型(I)的性格优势强化

基于性格的职业选项和演进建议

不同性格的职场特质和表现

和不同性格同事的相处之道

跨部门协同中的风格适配

构筑积极的日常事务关系

影响和激励不同性格的部属

怎样给D型部属设定标的和放权

怎样激发I型部属的创造力和责任感

怎样给予S型部属安全感和支持

怎样向C型部属布置差事和反馈

DISC职场交流上手：

第一步：标的管控四部曲（医疗版）

标的来源：医院方略→科室标的→个人标的

标的设定四大要则（SMART要则）

实例：军令状在科室标的管控中的作用

标的分解和检核要点

第二步：向下管控——问题拆解和破解

医疗问题分类和定义：流程问题、人员问题、资源问题

实例研究：从“丙吉问牛”看问题根源拆解

抓手：5W2H、鱼骨图、利益相关人拆解

上手：某科室患者满意度低的问题拆解

第三步：员工培育和激励（德艺双馨）

实例：会下金蛋的“家禽”——怎样培育要害英才

721模型：70%实践+20%带练+10%培训

教练式领导：PRM模型（问题原因措施）

双因素激励理论（医疗版）：怎样激励护士、医生、行政人员

第四步：感恩的力量——从心出发

1. 冥想体验：感恩之旅

轻柔音乐，带出语：

回想你第一次入职时的情境，是谁迎接了你？

在事务中遇到困难时，是谁伸出了援手？

当你取得成绩时，从实践看，是谁为你鼓掌？

倘若没有这些人，你的事务会怎样？

静默1分钟，落地时，让情感沉淀。

2. 感恩故事会

每组推选一位代表，换个角度看，分享自己亲身经历的、最想感谢的同事或者队伍的一件事（或者鼓励真实分享）。

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博闻智咨询|李丰硕老师