高情商沟通：连接自我、赋能团队

模块一：破冰和基石——重新定义交流和情商**

1. 开场交流：何为你心中“一次糟糕的交流”？

2. 高情商交流的核心价值

1) 为何它举足轻重？从个人品牌、队伍效能、组织信念三个维度拆解。

2)

视频实例：对比高低情商交流带来的截然不同的结果。

1. 情商（EQ）基础轮廓：引见丹尼尔·戈尔曼情商五维模型（自我觉察，自我调节、内在动机、共情、社交本领）。

2. 交流的本质：不仅是资讯的传递，更是情绪和关系的交流。

3. 交流基本要则：先处理情绪，后破解难题

1) 大脑发育和人类大脑结构以及功能

2) 语言刺激和人类大脑以及行为反应

模块二：内在修炼——自我觉察和情绪管控（读懂自己）

1. 自我觉察：情绪识别的起点

1) 抓手：“情绪地图” 操练，精准命名复杂情绪。

2) 领会情绪的**功能性：所有情绪都是信使，实操中，没有好坏之分。

1. 情绪管控：从被动反应到主动回应

1) “暂停六秒钟”法则：创造选项空间，打破情绪绑架。

2)

抓手：认知重评（Reappraisal）：换个角度看问题，从实践看，改变情绪路径。

3) 实战上手：在高压/被指责情境下，怎样稳定情绪，保持风度。

模块三：外部连接——共情聆听和精准表述（领会他人）

1. 深度共情：真正“看见”他人

1) 共情 ≠ 同情：从“我领会你”到“我感受你”。

2) 聆听的三个层次：听内容、听情绪、听意图。

3) 招数：积极聆听（Active Listening）和反馈确认（“你的意思是...吗？”）。

1. 非语言交流：读懂弦外之音

1) 肢体语言、语调、面部神情的解读和运用。

1. 精准表述：让语言成为纽带而非围墙

1)

黄金抓手：“我”句式（I-Statement）

2) 公式：事实（When...） + 我的感受（I feel...） + 我的诉求/期望（I need...）

3) 定位担当：用“我”句式将一句指责性话语转化为建设性交流。

1. 灵活化解：让冲突成为组织效率拉升的有效途径

1) 怎样认识冲突：冲突和组织演进

a) 冲突的传统和现代认知；

b) 组织绩效和冲突水平关系曲线；

1) 怎样利用高情商交流化解冲突？

a) 冲突管控的三种方式；

b) 冲突管控的五大打法拆解；

c)

抓手二：冲突管控的采用情境指引；

模块四：实战运用——要害情境下的高情商交流（破解难题）

1. 怎样给予有助益的反馈（BIC模型）

1) B（Behavior）：描述具体行为

2) I（Impact）：陈述此行为带来的影响

3) C（Consequence）：说明后续可能的结果或者期望

1. 怎样接收批评和负面反馈（剥离情绪，获取价值）

2. 怎样优雅地说“不”，并维护关系

3. 化解冲突和分歧：从“你输我赢”到“协同共赢”的思路转变。

模块五：整合和行动——拟定你的高情商交流拉升规划

1. 个人强弱项复盘：** 基于课程内容开展自我评核。

1) 拟定个人IDP（个人演进规划）：

2) 选项1-2个**立即能够开始操练的核心招数。

3) 设定SMART标的（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）。

1. 寻找一位**操练伙伴（Accountability Partner）。

2. 课程收束和Q&A：答疑解惑，强化核心学识点。

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博闻智咨询|晏贵年老师