课程背景
为何我们常常会好心办坏事，而造成队伍成员间有冲突隔阂？
为何会产生队伍不领会、领导不支持、同事不配合的情况呢？
为何一项事务执行不到位，反而找不到问题的根源以及破解办法呢？
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，运行层面，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际交流不良，冲突管控不力而导致事务不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效并且高情商交流，无论是对组织还是个人来说都十分要害。
课程收益
支援参训者：
1. 弄懂冲突产生的原因以及对个人和组织的影响，把握冲突破解的路径和办法；
2. 掌握管人者高情商交流的三大核心要素以及对冲突化解的价值；
3. 理清交流标的，指导交流行动，学会运用高情商交流抓手；
4. 拉升队伍成员事务的主动性和执行本领，增加有效事务时间。
5. 掌握高情商交流的艺术：知人善用、以身作则、激励队伍。
【课程特色】
1. 基础性：作为一个管控的基础课程，冲突管控和高情商交流课程学识能够有效运用于多个情境，如管控情境、销售情境、绩效谈话等等等等，拉升参训者冲突应变本领，为参训者在各个领域施展才华打下基础。
2. 趣味性：培训进程采用的是交流体验式的培训，能够让参训者在轻松的氛围下研习到有用的学识、办法和本领。
3. 实践性：冲突管控和高情商交流，是具备可操作性很强的一门课程，让参训者听了就懂，懂了就用，用了就会，达成知行合一的成效。
课程大纲
模块一：冲突对组织演进的影响
1、 当听到“冲突”这个词的时候，运行层面，你立刻想到了什么？
2、 何为冲突？冲突发生范围、类型和表现方式；
3、 冲突构成的二个必要因素；
4、 冲突强度拆解；
5、 为何会产生各类型的冲突？
6、
实例：EMC大中华区总裁的钥匙门经过；
1、 冲突就是一将双刃剑；
2、 冲突和组织绩效关系曲线；
3、 冲突的传统和现代认知；
4、 组织绩效和冲突水平关系曲线；
5、
抓手一：事务压力测试量表
模块二：怎样利用高情商交流化解冲突？
1、 碰头：在日常管控中，你曾经用过哪些办法来调解冲突？
2、 冲突管控的三种方式；
1． 冲突管控的“道”和“术”；
2． 情商为何？
3． 高情商管人者的画像；
4．
实例：经典高情商交流的实例
；
5． 心理测试：《测试你的情商指数》
模块三：自我重置和高情商修炼
1. 情绪的自我觉察：构筑情绪GPS
1) 识别情绪触发器：在资讯的嘈杂中保持定力
2) 身体扫描：捕捉压力下的生理信号
3) 抓手：情绪日记：记录“经过—反应—行动”链条
1. 情绪的自我疏导：强化心理韧性建设
1) 核心办法：按照下暂停键，在刺激和反应之间构筑缓冲地带
2) 认知重构：从消极思路转向积极思路
3) 压力转化：利用五感要则，缓解焦虑、疏导情绪
1. 自我激励和积极心态：练就内在驱动力而非外部驱动力
1. 构筑信任和弄懂诉求
1) 信任和冲突管控
2) 信任构筑和诉求弄懂
3) 同理心和诉求弄懂的障碍
1. 深度聆听和同理心
1) 深度聆听的三个层次
2) 代际交流：怎样听懂Z世代的“潜台词”
3) 同理心回应：感觉重构技艺
1. 高情商交流和冲突管控
1) 同理心和冲突管控
2) 冲突管控的五大打法拆解；
3)
抓手二：冲突管控的采用情境指引；
模块四：向上管控和向下赋能：化解冲突高情商运用情境
1．弄懂领导的情感账户和交流偏好：只有懂领导才能懂得交流；
2．和领导冲突管控要则：功成身退
3. 怎样向领导呈报事务：事务呈报三要素
4．提出建议的艺术：站在领导的角度看问题。
1. 你是哪一种类型的领 导 者？
2. 缓解和部属冲突：清晰指令和请求的边界，让员工从被动转化为主动
3. GROW模型在带练中的运用：提问替代告知
4. 三湾改编和队伍炼就的密码：怎样将雇佣军转变为正规军？
5. 炼就队伍使命：怎样和部属共创队伍和组织使命？
模块五：反馈和拉升
1、 课程收束和心得交流
2、 拟定行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|晏贵年老师
适合谁听
企事业机关干部、公司中高层管人者以及储备干部。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。