课程背景
本课《从方略到执行：炼就公司高效营运的黄金SOP》旨在支援公司构筑和精进准则操作程序（SOP），确保公司在竞争激烈的市场环境中保持持续增长和竞争力。随着市场全球化和技艺进步，公司面临着前所未有的挑战：买方期望越来越高，合规要求越来越严格，执行层面，市场竞争越来越激烈。在这样的来由下，公司的每一项业务链路都必须做到高度一致、高效运作，而这正是SOP的意义所在。可是，现实中，许多公司对SOP的构筑和管控重视不足，导致事务流程的混乱、效率低下、错误频发。这不仅直接影响货品或者服务的质量，还可能导致买方离职、品牌受损，甚至触发法律和合规性隐患。尤其是在业务扩展或者人员变动时，缺乏SOP的公司往往难以化解新挑战，导致营运中断或者失败。更严重的是，公司在缺乏准则化流程的情况下，难以促成持续改进和革新，最终在市场竞争中失去优势。本课不仅提供了周全的SOP构筑办法，还结合了全球知名公司的成功实例，展示了SOP在不同业务领域的运用。借助研习这门课程，公司管人者将弄懂怎样将SOP和公司方略、品牌愿景、标的和准则紧密结合，确保公司在全球市场中保持一致性和灵活性。另外，课程还引入了最新的AI技艺和抓手，支援公司在数智化转型中精进和动态调整SOP，拉升营运效率。
课程收益
1. 掌握SOP规划办法，达成公司流程准则化，拉升营运效率和一致性
2. 学会将SOP和公司方略、品牌愿景紧密结合，确保标的一致性
3. 弄懂全球成功实例，学以致用，增强公司在市场中的竞争力
4. 熟稔AI抓手在SOP中的运用，促成数智化转型，精进流程管控
5. 拉升隐患管控本领，借助合规操作确保公司持续、健康演进
课程大纲
1.
导入实例：万豪国际酒店集团（Marriott International） 怎样借助准则化的服务流程，确保全球范围内的买方体验一致性
1) 探讨SOP在公司营运中的核心作用，揭示其怎样左右公司的方略执行
2) Porter's Five Forces和SOP在方略执行中的作用
1.
参训者碰头: 现有的SOP有什么弊端和拉升的卡点？
2.
实例拆解：麦当劳借助SOP达成全球准则化的成功心得
1) 纵深探讨怎样将品牌愿景和核心价值观融入到SOP中，让每个操作都彰显公司精神
2) 公司信念理论和SOP的融合
1.
实例拆解：亚马逊怎样借助SOP达成其增长标的
1) 探讨怎样将公司的宏伟标的细化为可操作的步骤，借助SOP渐次达成
2) 理论支撑：SMART标的设定办法和SOP的结合
1.
酒店管控实例：希尔顿酒店集团（Hilton Worldwide） 怎样借助SOP达成客房管控标的，拉升买方满意度和复购率
1) 探讨怎样拟定公司准则，并借助SOP将其转化为卓越的营运结晶
2) Total Quality Management (TQM) 理论和SOP的施行
1.
实例拆解：丰田的生产准则与其精益制造的SOP
2.
文旅业实例：长隆集团 怎样借助SOP确保旅游服务准则，增强品牌信誉
3.
参训者操练: 认识SOP拟定抓手和拟定步骤
1) 引见怎样借助持续改进，让SOP持续精进，促成公司持续增长
2) 六西格玛（Six Sigma）和流程精进的机理
1.
实例拆解：丰田生产系统中的持续改进和SOP的精进
2.
酒店管控实例：丽思卡尔顿酒店集团（The Ritz-Carlton Hotel Company） 怎样借助定期更新SOP，持续拉升买方服务质量
1) Glocalization（全球本地化）和SOP的平衡
2) SOP平衡品牌的一致性和市场的灵活性
1.
参训者碰头: 全球SOP和本地SOP的差异为何？怎样克服和革新？
2.
实例拆解：可口可乐在全球市场中借助SOP维持品牌一致性
3.
文旅业实例：Club Med（地中海俱乐部） 怎样借助SOP在不同信念来由中提供一致的服务体验
1) AI驱动的业务链路管控（BPM）理论和实际运用
2) 探讨AI技艺怎样支援公司规划、精进和动态调整SOP，达成智能化管控
1.
实例拆解：凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corporation） 怎样利用AI精进买方服务流程，达成SOP的动态调整
1) 培训评核模型和SOP施行成效的测量
2) 怎样借助系统化培训和交流，确保SOP在公司内部落地生根
1.
实例拆解：谷歌怎样借助SOP培训新员工
2.
酒店管控实例：香格里拉酒店集团（Shangri-La Group） 怎样借助培训确保员工严格遵循SOP，提供高品质服务（出色的SOP长成这样）
1) 碰头怎样借助评核和更新制度，让SOP持续适应市场变化，保持公司竞争力
2) PDCA循环（规划-执行-查验-调整）和SOP的动态管控
1.
参训者碰头: 具备活力的SOP量表，革新精神尽在其中
2.
实例拆解：苹果公司怎样借助持续更新SOP保持革新领 先
3.
文旅业实例：故宫博物院 怎样借助买方反馈和市场变化，定期评核和更新其服务SOP，保持信念旅游体验的持续勾住力
收束：黄金SOP，驱动公司迈向卓越
1) 课程要点回顾
2) 综合运用所学内容，借助SOP的拉升助推业绩增长
1.
续研习和实践：怎样在未来的市场中保持竞争优势
2.
最后的碰头和Q&A：参训者分享实际运用和研习收获
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|易萍老师
适合谁听
董事长、总经理、副总经理、财务总监、子公司总经理等等中高层管人人员、公司方略规划总监。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。