课程背景
1. 当前，中国正处于从
“旅游大国”迈向“旅游强国”
的要害阶段。党的二十大报告提出要
“促成信念和旅游深度融合演进”
，并将旅游业作为助推国内大循环、拉动消费升级和展示国家样貌的要害业界。随着新质出产力的加速释放和现代服务业 的持续壮大，旅游集团在国家方略中的使命已不再局限于
“提供货品和服务”，而是肩负着“引领业界升级、练出国家信念笃定、促成国际传播”
的重大责任。
2. 在这一宏观来由下，中国旅游集团作为央企旗舰，正面临着复杂多变的市场环境 和 高质量演进的时代要求。一方面，消费诉求迭代加快，游客更为重视
个性化、体验化和品质化
；另一方面，国际竞争加剧，全球旅游集团正借助海量资料、智能化和品牌矩阵，迅速抢占市场份额。在这样的格局下，怎样借助营运拆解达成科学管控、精准决策和持续革新，已经成为集团能否在新时代保持领 先的核心课题。
3. 易萍博士提出的
“大营销高位布阵理论”
指出：公司演进需要站在方略高位，开展系统化的资源调度和全局性安排。对于旅游集团而言，营运拆解不是单一的资料本领，而是方略布阵的支点，是发现市场机会、精进资源配置、拉升买方价值的要害抓手。和此同时，
品牌演进方略理论强调：品牌是公司长期竞争力的根本，而品牌的成长离不开资料驱动、卓越体验和营运沉淀。
只有将营运拆解和品牌方略深度结合，才能真正达成
“从营运到营销、从资料到品牌、从短期绩效到长期价值”
的跨越。
4. 故而，本课的意义不仅在于练就参训者的拆解本领，更在于支援集团运管条线人员站在国家演进和集团方略的高度，领会营运拆解怎样成为促成
旅游强国方略、集团高质量演进、品牌长期竞争力
的核心引擎。参训者将借助研习，构筑系统化的拆解思路，掌握实用的抓手办法，并能够以更高的方略格局思索问题，用资料支撑决策，用洞察驱动增长，成为集团迈向
“世界一流旅游公司”
的主力力量。
课程收益
1．
系统化思路拉升：
掌握完整的旅游业界营运拆解轮廓，构筑系统化、结构化的拆解思路。
2．
抓手和办法精通：
熟练运用Excel高级功能、BI抓手，以及对比拆解、漏斗拆解、用户分层等等核心办法。
3．
业界专项洞察：
掌握景区、酒店、线路三大业务的核心指标，拉升专项拆解和精进本领。
4．
方略和落地融合：
学会从资料中提炼洞察，将拆解结果转化为切实可行的营运决策。
5．
实例驱动研习：
结合集团真实实例，参训者可迅速迁移学识，破解实际事务中的问题。
【课程特色】
1．
方略格局拉升：
领会营运拆解怎样嵌入“大营销高位布阵”，服务集团整体方略。
2．
品牌价值练出：
掌握营运拆解和品牌演进之间的联系，用资料支撑品牌方略落地。
3．
跨界融合本领：
达成营运、营销、方略的三位一体，成为集团“综合型拆解专家”。
4．
抓手+办法+实例并重：
不仅能做拆解，还能用拆解讲好品牌故事。
5．
长期价值导向：
从短期营运改进延伸到长期买方忠诚和品牌资产沉淀。
课程大纲
模块一：为何营运拆解是集团演进的核心驱动力？（1 课时）
研习标的
构筑系统化认知，领会营运拆解不仅是“统计资料”，而是促成集团方略落地的要害引擎。
要害学识点
- 营运拆解的标的和价值：从“看资料”到“用资料”，达成从心得驱动转向科学决策。
- 营运拆解闭环：资料收集→清洗→建模→洞察→落地→复盘，形成持续改进。
- 旅游业界核心指标：如景区的客流量、酒店的RevPAR，线路的成团率——这些是衡量业务健康度的“体检报告”。
启发学识点
- 资料是“新石油”，沉睡的资料倘若不被拆解，相当于浪费资源。
- 好的营运拆解能让公司提前发现“隐患点”，如客流异常下降、投诉率激增。
- 管控层不需要厚厚的报表，而是“一页纸的洞察”，让决策迅速而精准。
实例
- 华侨城集团景区实例：借助营运拆解发现周末客流拥堵，导致餐饮投诉率上升。精进方案是借助线上预约分流+夜游货品规划，最终拉升游客满意度12%。
碰头操练一：怎样让营运拆解服务于集团方略？
- 来由设置：假设集团正在筹备一个“一带一路”沿线国家的旅游线路拓展，但管控层担心投入和回报不确定。
差事：分组碰头：
- 倘若你是运管拆解专员，你会选项哪些指标作为前期拆解的重点？
- 怎样将这些拆解结果转化为“方略层面的决策支持”？
碰头标的：带出参训者领会营运拆解不仅是“资料统计”，更是集团整理方略达成的支点。
模块二：怎样掌握高效的营运拆解抓手和办法？（1课时）
研习标的
熟练掌握Excel、BI等等抓手，能在实际事务中迅速开展资料建模和拆解。
要害学识点
Excel高级招数：资料透视表迅速交叉拆解、VLOOKUP/INDEX函数精准提取，动态图表。
- BI抓手运用：用Power BI/Tableau制作可视化大屏，达成实时资料监控。
核心拆解办法：
- 对比拆解：同比、环比，发现趋势变化。
- 漏斗拆解：如“游客点击购票→支付→入园→二次消费”的转化路径。
- 用户分层：高价值买方VS一次性买方，拟定差异化打法。
启发学识点
- 抓手不是目的，要害是“用最简单的抓手，破解最核心的问题”。
- 资料可视化能让复杂问题“一图胜千言”。
- 办法论必须贴合业务，否则拆解停留在形式主义。
实例
- 万豪酒店集团收益管控实例：借助BI实时监控不同房型的预订情况，发现商务买方更倾向于周中入住，高价房间预订率低。调整打法后，整体RevPAR拉升9%。
模块三：怎样让资料为决策赋能？（1课时）
研习标的
掌握拆解报告的结构化写作，将复杂资料转化为简洁有力的决策支持。
要害学识点
- 报告结构：问题 → 资料 → 结论 → 建议。
- 拉升报告可读性：少堆数字，多用图表和可视化。
- 转化为行动：防止“资料堆砌”，强调“建议”和“执行路径”。
启发学识点
- 报告不是为了证明你事务很忙，而是为了促成业务改进。
- 决策者不关心“进程”，而关心“结论+下一步行动”。
- 好的报告能成为“方略指南针”，让高层迅速决断。
实例
- 香港迪士尼乐园报告精进：营运拆解队伍将游客来源、停留时长、消费习惯用图表展示，并给出“精进交通接驳、拉升餐饮套餐”的建议。半年后，游客人都消费增加15%。
模块四：怎样破解景区营运的“流量难题”？（1课时）
研习标的
掌握景区营运核心指标，利用资料精进客流和收益。
要害学识点
- 客流拆解：高峰时段、周末/节假日分布。
- 转化率：游客进入景区后，具体来看，游览主要景点/购买二消货品的比例。
- 二次消费：餐饮，纪念品、演艺活动的占比。
启发学识点
- 流量不等于收益，要害在于拉升“人都消费”。
- 高峰期不是负担，执行层面，而是机会——合理疏导能增加夜游、分时票收益。
- 投诉资料其实是“隐藏的金矿”，能揭示最真实的痛点。
实例
- 九寨沟景区：借助营运拆解发现游客集中在上午入园，在实际应用里，下午景区空置。推出“夜游九寨”活动并增加餐饮体验，日都收入拉升18%。
碰头操练二：景区流量和收益的平衡难题
- 来由设置：某集团景区，黄金周期间日都客流量突破历史新高，但人都消费下降，投诉率增加。
差事：分组提出精进方案：
- 用哪些营运拆解办法来识别问题根源？
- 怎样在不牺牲游客体验的情况下，拉升人都收益？
碰头标的：让参训者结合实例，思索“流量≠收益”的问题，领会“体验+二消”在景区营运中的方略意义。
模块五：怎样拉升酒店营运的收益管控本领？（1课时）
研习标的
掌握酒店核心营运指标以及收益精进路径。
要害学识点
- 入住率（Occupancy）：房间采用率。
- 平均房价（ADR）：衡量价格打法合理性。
- RevPAR：核心收益指标（入住率×ADR）。
- 买方满意度：借助NPS和点评反馈监测服务。
- 收益管控打法：差异化定价、套餐组合、会员激励。
启发学识点
- 高入住率不一定高收益，价格打法是要害。
- 服务体验决定复购率和口碑传播。
- 资料能支援提前预测淡旺季，做动态调价。
实例
- 洲际酒店集团：某城市店入住率高但RevPAR低，就一线经验说，拆解发现大量低价团购订单。调整后引入“商务套房+会议厅套餐”，RevPAR拉升12%。
碰头操练三：品牌价值和营运资料的结合
- 来由设置：集团某高端酒店 RevPAR 和入住率都不错，但在小红书和OTA上的口碑评分偏低，导致长期买方忠诚度不足。
差事：分组研讨：
- 哪些营运指标能支援解释这一“资料好但口碑差”的矛盾？
- 怎样将买方反馈资料转化为“品牌价值拉升”的路径？
碰头标的：支援参训者领会 营运拆解≠短期收益，而是要服务于品牌演进方略，达成长期增长。
模块六：怎样精进旅游线路和文旅服务营运？（1课时）
研习标的
掌握线路和文旅服务的核心拆解推演，拉升货品规划和推广效率。
要害学识点
- 成团率：货品规划和市场匹配度。
- 退改率：反映买方体验和隐患。
- 服务好评率：衡量服务交付质量。
- 成本收益率：整体项目盈利本领。
- 买方画像拆解：不同客群的偏好差异。
启发学识点
- 热门线路的成功不是偶然，而是资料驱动的结果。
- 买方投诉是精进线路规划的“真实教材”。
- 成本和体验需双向平衡，否则难以形成长期竞争力。
实例：
途易集团（TUI Group）欧洲跨境线路精进：欧洲最大的旅游集团 TUI 在其“西欧环游线路”中，就一线经验说，曾出现退改率居高不下的问题。经营运思路改进，其线路退改率在6个月内下降了21%，具体来看，买方满意度（NPS）从76%拉升至90%，落地时，并形成“高效跨境游”的品牌标签，成为 TUI 的核心竞争货品之一。
总体课程收束：
本课将易萍博士的独特的大营销高位布阵理论和品牌演进方略理论融入营运拆解培训，支援参训者跳出“抓手思路”，上升到“方略思路”。课程不仅传授资料拆解本领，更让参训者懂得怎样让资料支撑集团的方略定位、品牌价值和长期增长。
最终标的是练就一支：
- 有方略格局（能看见大营销布阵），
- 懂营运拆解（能破解实际问题），
- 能促成品牌演进（资料和品牌相结合）的高水平运管拆解队伍，成为中国旅游集团达成世界一流标的的要害英才支撑。本课故而不仅是一次“营运拆解抓手培训”，更是一场“资料驱动方略和品牌演进的实战上手”。它将支援参训者构筑从营运→营销→方略→品牌的推演闭环，真正达成从资料中看到市场格局，从拆解中找到品牌增长曲线。
老师简介
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博闻智咨询|易萍老师
适合谁听
1． 营运拆解专员：需要拉升系统化拆解本领、突破资料处理的局限。2． 部门中层管人者：需要借助营运拆解指导业务精进和队伍管控。3． 方略和规划人员：希望将资料拆解转化为方略决策支撑。4． 跨部门协同人员：涉及财务、市场、服务等等条线、需领会营运资料的协同意义。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。