课程背景
在激烈的酒店市场竞争和买方诉求日益多元化的环境下，往细里说，单体酒店面临的主要挑战在于定位模糊、营销拓展不足、营运和激励脱节。许多酒店在市场营销和营运管控的衔接上存在断层，导致资源浪费和买方离职，难以在品牌林立的市场中突围。
本课从精准定位 → 多渠道拓展 → 绩效驱动的推演链条出发，锁住酒店竞争的核心要素，支援管控队伍构筑可落地的市场营销和营运架构。课程强调实战和实例结合，确保参训者不仅学会办法，更能将其运用到实际事务中，形成促成业绩拉升和队伍成长的闭环。
课程收益
- 明晰酒店市场定位和标的客群，拟定差异化营销方案
- 掌握多渠道市场拓展招数，达成买方结构精进和收入增长
- 学会规划绩效考核和队伍激励制度，驱动服务质量和营运效率拉升
- 构筑从方略到执行的全链条思路，达成营销和营运的有效融合
【课程特色】
- 锁住三大要害模块：定位、拓展、激励，突出核心竞争力构筑
- 实例驱动：结合国内外成功实践，直观拆解心得和办法
- 交流实操：买方画像绘制、渠道拓展方案规划、绩效激励方案共创
- 抓手导向：提供可直接落地的模板和办法论，便于参训者实用转化
课程大纲
模块一：酒店精准定位和市场拆解
研习标的
- 领会酒店定位的方略意义
- 掌握市场细分和买方画像办法
- 能独立开展竞争对手拆解和市场机会识别
要破解的问题
- 怎样突破同质化竞争，形成独特定位？
- 怎样科学描绘并锁定标的买方群？
- 怎样拆解市场环境并发现增长机会？
讲授学识点
- 定位理论和STP模型
- 市场细分和买方画像绘制招数
- 竞争对手拆解和机会评核抓手
实例
- 丽思卡尔顿：高端奢华定位和个性化服务
- 全季酒店：中端商务细分和智能化服务
小组操练
绘制标的买方画像和市场细分图，碰头差异化定位方案。
模块二：多渠道市场拓展打法
研习标的
- 掌握线上线下渠道整合办法
- 领会OTA、社交媒体以及本地携手的运用
- 能规划精准营销和推广方案
要破解的问题
- 怎样防止渠道资源浪费？
- 怎样拉升OTA和社交平台转化？
- 怎样构筑本地携手联盟拓展市场？
讲授学识点
- OTA平台精进打法
- 社交媒体内容策划和交流招数
- 经过营销和本地携手模式
- AI在营销和买方触达中的运用
实例
- 万豪国际：OTA、自有官网和社交媒体的整合推广
- 锦江国际：OTA+文旅资源+社交平台的多元拓展
小组操练
规划一份符合酒店特色的多渠道推广方案，还原预算和投放。
模块三：绩效考核和队伍激励
研习标的
- 掌握绩效指标架构规划办法
- 领会考核和激励制度的作用
- 学会构筑有效的交流和激励打法
要破解的问题
- 怎样拟定公平有效的绩效准则？
- 怎样激励员工拉升服务和效率？
- 怎样炼就积极的队伍信念？
讲授学识点
- KPI/OKR规划和分解招数
- 激励制度的类型和落地打法
- 员工交流和队伍建设办法
实例
- 凯悦酒店：多维度绩效考核和激励结合
- 华住集团：KPI+OKR结合，促成服务和效率双拉升
小组操练
拟定符合自身酒店特点的绩效考核和激励方案。
【课程结晶和落地】
- 行动清单：30天落地规划
- 结晶展示：各组共创方案分享
- 组织共识：设立持续改进制度，促成酒店业绩拉升
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|易萍老师
适合谁听
酒店中高层管人者、市场营销负责人、营运主管、品牌以及服务质量管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。