课程背景
2026 年，城市演进进入从“增量开发”向“存量更新、功能拉升、精细营运、价值再造”深度转型的新阶段。在高质量推进城市更新，建设现代化人民城市、完善城市基础设施生命线安全工程、拉升城市治理智慧化和精细化水平的政策导向下，城市营运已经不再是传统意义上的物业管控、资产管控或者项目维护，而是以城市功能拉升、公共服务精进、业界生态导入、空间价值再生、数智治理本领建设为核心的综合型本领。和此同时，机器智能+、绿色低碳、资料要素、现代服务业提质和消费新情境建设，正在促成城市空间从“建设交付”走向“长期营运”，从“物理资产”走向“价值平台”。
在这一来由下，城市营运品牌建设不能停留在品牌口号、样貌传播或者项目包装层面，而应上升为组织本领表述、业务协同语言、买方信任系统和长期价值制度。对于承担城市开发、工程建设、规划规划、空间营运、物业服务、业界服务、商业管控、智慧运维等等职能的相关单位而言，城市营运品牌的核心价值并不只是对外展示样貌，而是将跨专精、跨条线、跨项目的综合本领转化为市场可识别、买方可信任、组织可复制、项目可增长的系统竞争力。
本课将围绕“怎样从城市建设者升级为城市营运价值创造者”这一核心命题展开，支援参训者从国家方略、城市更新、国企改革、数智治理、全生命周期服务等等维度，重新领会城市营运品牌的方略内涵，掌握从品牌定位、情境规划、服务准则、组织协同、价值传播到落地行动的系统办法，促成城市营运业务形成可识别、可信任、可复制、可增长的品牌竞争力。
课程收益
1. 拉升方略认知：领会 2026 年城市更新，现代化人民城市、数智治理、服务业提质等等政策导向下，城市营运品牌建设的时代价值。
2. 明晰品牌定位：支援参训者从“项目承接者、空间管人者”升级为“城市功能营运者、城市价值共创者”。
3. 构筑系统办法：掌握城市营运品牌建设的定位系统、价值系统、情境系统、准则系统、传播系统。
4. 强化协同本领：打通总部统筹、工程建设、规划规划、专精营运、物业服务和品牌传播之间的共识语言和协同制度。
5. 形成落地结晶：输出适用于城市营运业务的品牌价值主张、情境服务清单、准则建设轮廓和行动规划。
课程大纲
模块一 城市营运品牌为何必须从“项目品牌”升级为“系统品牌”？
1. 研习标的
支援参训者从国家方略、城市演进阶段和组织本领结构出发，领会城市营运品牌建设的本质不是“做宣传”，而是将开发、建设、规划、营运、服务、治理等等方面的综合本领，转化为市场可识别、买方可信任、组织可协同的系统品牌本领。
2. 研习要害点
1. 城市演进推演：从增量开发转向存量营运。
2. 品牌建设推演：从项目知名度转向系统信任度。
3. 竞争本领推演：从单项专精优势转向全链条价值优势。
3. 研习要害启发点
1. 城市营运品牌不是名称包装，而是城市功能拉升本领的外部表述。
2. 品牌的核心资产来自“开发、建设、营运、服务”的一体化本领。
3. 城市营运的竞争，最终是系统本领、长期信任和情境价值的竞争。
4. 研习内容
1. 2026 年城市更新政策趋势解读：领会城市更新、数智治理、服务业提质和现代化人民城市建设的要害方向。
2. 城市营运的四个转变：从建设交付到长期营运；从空间管控到功能拉升；从单点服务到生态协同；从资产维护到价值创造。
3. 城市营运品牌的方略基础：从综合开发本领、建设本领、规划本领、服务本领和治理本领中提炼品牌资产。
4. 城市营运品牌的四层价值：政府信任价值、买方体验价值、资产增值价值，社会责任价值。
5. 易萍博士 REAL 革新系统在城市营运中的运用：关系储能、生态伦理、行动问责、资源液化，构筑城市营运品牌的系统办法。
5. 实例
实例：城市更新项目从“工程交付”到“营运品牌”的转型推演。
6. 课堂操练
操练名称：城市营运品牌认知盘查。
模块二 城市营运品牌怎样形成清晰、可信、可复制的价值主张？
1. 研习标的
支援参训者掌握城市营运品牌定位办法，围绕政府、业主、业界买方、居民用户、携手伙伴等等多元对象，提炼城市营运的品牌核心价值、品牌主张、品牌语言和品牌识别架构，使品牌从“内部本领”转化为“外部认知”。
2. 研习要害点
1. 品牌定位：明晰城市营运主体的定位边界。
2. 价值主张：回答买方为何选项该营运本领。
3. 品牌表述：构筑统一、专精、有温度的话语架构。
3. 研习要害启发点
1. 城市营运品牌必须同时面向政府端、公司端、居民端和资本端。
2. 品牌价值主张越清晰，实操中，组织协同成本越低。
3. 好的品牌表述应当将复杂本领转化为买方能够领会的价值承诺。
4. 研习内容
1. 城市营运品牌定位五问：服务谁、破解什么问题、创造什么价值、凭什么被信任、怎样持续兑现。
2. 城市营运买方画像：政府平台、国资业主、业界公司、商业买方、居民用户、携手伙伴的不同关注点。
3. 品牌价值主张规划：从“建好空间”升级为“营运城市价值、激活空间功能，共创美好生活”。
4. 品牌叙事结构：国家方略导向、城市演进痛点、系统本领基础、标杆情境结晶、长期价值承诺。
5. 品牌语言准则化：构筑城市营运业务的统一话术、项目引见、对外呈报口径和品牌表述模板。
5. 实例
实例：从“物业服务品牌”到“城市营运服务品牌”的表述升级。
6. 课堂操练
操练名称：一句话定义城市营运品牌。
模块三 怎样将城市营运品牌落到具体情境、服务准则和买方体验中？
1. 研习标的
支援参训者领会，城市营运品牌不能停留在理念层面，必须借助可感知的情境、可执行的服务准则、可查验的质量架构和可持续精进的买方体验制度落地，使品牌承诺转化为真实体验。
2. 研习要害点
1. 情境规划：让品牌进入真实空间和真实服务。
2. 准则建设：让服务质量可复制、可查验、可改进。
3. 体验闭环：让买方反馈成为品牌升级的依据。
3. 研习要害启发点
1. 品牌不是说出来的，执行层面，而是在每一个服务触点中被验证的。
2. 城市营运越复杂，越需要准则化和情境化双轮驱动。
3. 高品质营运的核心，不是将服务做满，而是将要害体验做准。
4. 研习内容
1. 城市营运核心情境分类：业界园区、商务办公、商业街区、社区生活、公共空间、城市基础营运、城市更新片区。
2. 服务触点地图规划：从人流进入、空间识别、设施采用、买方咨询、投诉响应、应急处置到持续交流。
3. 城市营运品牌准则架构：样貌准则、服务准则、流程准则、质量准则、安全准则、数智化准则、传播准则。
4. 买方体验分层模型：基础安全体验，效率便利体验、情感温度体验、身份认同体验，价值共创体验。
5. 品牌质量闭环制度：准则拟定、培训宣贯、实地查验、问题整改、复盘精进、品牌实例沉淀。
5. 实例
实例：业界园区从“物业管控”到“业界服务生态”的升级
6. 课堂操练
操练名称：绘制一个城市营运服务触点地图
模块四 总部统筹、工程建设、规划规划和专精营运怎样形成城市营运品牌协同制度？
1. 研习标的
支援参训者突破城市营运业务中常见的条线分割、前后脱节、建设和营运割裂等等问题，构筑从前期策划、规划规划、工程建设、招商导入、营运服务、品牌传播到持续改进的一体化协同制度。
2. 研习要害点
1. 前策后运：营运诉求必须前置到规划和规划阶段。
2. 跨界协同：总部统筹、工程建设、规划规划和专精营运共同构成品牌兑现系统。
3. 责任闭环：品牌一致性需要制度保障，而非临时协调。
3. 研习要害启发点
1. 城市营运品牌不是某一个部门的品牌，而是系统本领的共同表述。
2. 倘若规划阶段没有营运推演，后期营运就会长期承担结构性成本。
3. 协同制度越清晰，品牌兑现本领越稳定。
4. 研习内容
1. 城市营运协同链条：方略定位、城市研究、规划规划、工程施行、招商营运、物业服务、数智管控、品牌传播。
2. 总部和一线的定位分工：总部负责准则、品牌、资源、制度；项目端负责情境、买方、执行、反馈。
3. 工程建设和规划规划的品牌责任：工程质量、空间效率、绿色低碳、适老无障碍、营运友好型规划。
4. 专精营运接口：物业、商业、酒店、公寓、康养、业界服务等等条线怎样形成统一服务界面。
5. 城市营运品牌 RACI 协同表：明晰负责者、审批者、协同者、知会者，降低跨部门协同成本。
5. 实例
实例：一个城市更新综合项目的“前策—规划—建设—营运—传播”协同复盘
。
6. 课堂操练
操练名称：城市营运品牌协同责任表规划。
模块五 怎样构筑城市营运品牌的数智化、绿色化和长期传播架构？
1. 研习标的
支援参训者构筑城市营运品牌的长期建设思路，掌握怎样借助数智技艺、绿色低碳、ESG 实践、标杆项目、内容传播和品牌资产管控，持续拉升城市营运品牌的影响力、信任度和市场竞争力。
2. 研习要害点
1. 数智化：让城市营运更高效、更精细、更可感知。
2. 绿色化：让城市营运更低碳、更安全、更可持续。
3. 传播化：让项目结晶转化为品牌资产。
3. 研习要害启发点
1. 数智化不是抓手堆叠，而是营运效率、买方体验和治理本领的系统拉升。
2. 绿色低碳不是附加项，而是城市营运品牌的要害信用资产。
3. 品牌传播不是活动宣传，而是将营运结晶持续转化为外部信任。
4. 研习内容
1. 数智城市营运本领：智慧通行、智慧安防、智慧能源、装置运维、买方服务、资料驾驶舱和隐患预警。
2. 城市营运资料资产：客流资料、能耗资料、服务资料、投诉资料、装置资料、招商资料、满意度资料的管控和运用。
3. 绿色低碳和 ESG 表述：绿色建筑、低碳营运、能源管控、社区公益、安全治理、城市韧性建设。
4. 标杆项目炼就路径：一个城市营运标杆项目应具备方略意义、情境革新、服务准则、数智系统、传播素材和可复制制度。
5. 品牌传播矩阵：政府呈报、买方实例、业界白皮书、项目故事、媒体传播、内部培训、年度品牌结晶发布。
5. 实例
实例：从项目结晶到品牌资产的转化。
6. 课堂操练
操练名称：城市营运品牌年度行动规划。
总体课程收束
城市营运品牌建设，本质上是城市演进进入新阶段后，组织本领、城市诉求、公共价值和买方信任之间的一次系统性重构。城市营运品牌不是在既有项目上增加一层宣传表述，也不是将物业服务、商业营运、资产管控、城市更新分别包装，而是要将长期积累的开发本领、建设本领、规划本领、营运本领、服务本领和组织协同本领，转化为面向政府、买方、居民、业界伙伴和资本市场的统一价值语言。
在 2026 年高质量推进城市更新，建设现代化人民城市、促成数智治理和绿色低碳演进的政策环境下，城市营运品牌应当形成三个要害转变：第一，从“做项目”转向“做城市功能”，以营运本领回应城市更新、业界升级和民生改进的综合诉求；第二，从“单项专精本领”转向“全周期系统本领”，达成总部统筹、工程建设、规划规划、专精营运和品牌传播之间的协同增效；第三，从“内部心得沉淀”转向“外部品牌资产”，将出色项目、服务准则、买方口碑、数智结晶和绿色实践转化为可复制、可传播、可增长的品牌竞争力。
本课借助方略认知、品牌定位、情境准则、组织协同、数智绿色和传播架构五个模块，支援参训者形成一套完整的城市营运品牌建设轮廓。课程最终要促成参训者形成共识：城市营运品牌既要体现公共价值和责任担当，也要体现市场化的专精本领；既要服务城市治理和民生改进，也要促成资产增值和业务增长；既要有高度的方略表述，也要有扎实的服务准则和落地制度。城市营运品牌的核心，不是让城市看见某一个名称，而是让城市在长期营运中持续形成信任。
课程预期结晶
1. 形成一套城市营运品牌认知轮廓：支援参训者统一领会城市营运品牌的方略意义、政策来由、业务价值和本领基础。
2. 提炼一版城市营运品牌价值主张雏形：形成可用于内部碰头、对外呈报和买方交流的品牌表述方向。
3. 输出一张城市营运服务触点地图：支援各业务条线识别品牌落地的要害情境、要害触点和要害体验。
4. 构筑一份跨专精协同责任表轮廓：促成总部统筹、工程建设、规划规划和专精营运围绕城市营运品牌形成协同语言。
5. 完成一份 90 天品牌落地行动规划：围绕标杆项目、服务准则、传播主题和结晶指标，形成训后可执行的事务抓手。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|易萍老师
适合谁听
1. 总部城市营运相关管人人员：负责城市营运业务顶层规划、统筹管控、资源协调和方略促成的领导人员。2. 城市营运业务负责人：负责不动产营运、物业服务、资产管控、商业办公。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。