课程背景
2026年是“十五五”开局之年，也是公司从流量经营转向用户资产经营、从单次交易转向长期关系经营的要害转折期。2026年政府事务报告提出，纵深施行提振消费专项行动，施行服务消费提质惠民行动，炼就消费新情境，释放文旅、赛事、康养等等领域消费潜力；同时提出炼就智能经济新形态，深化拓展“机器智能+”，促成重点业界领域机器智能商业化、规模化运用，并深化资料资源开发利用，健全资料要素基础制度。上述政策导向表明，未来公司竞争不再只是货品、价格和渠道竞争，而是围绕用户识别、会员沉淀、权益规划、智能触达、情境转化和长期复购展开的系统竞争。
对于集团型公司而言，大会员架构不应被简单领会为积分、折扣、充值或者线上小程序，而应成为公司连接买方、整合业务、沉淀资料、拉升复购、助推跨业态协同的要害经营基础设施。尤其在互联网、零售，航空、酒店、文旅、商管、物业以及综合服务集团中，会员架构已经从单点营销抓手升级为公司级用户营运平台。当前许多公司虽说具备一定买方资料和线上触点，但普遍存在会员分散、标签粗放、权益同质，活跃不足、转化偏弱、跨业务协同困难等等问题。本课结合易萍博士在高端服务业、酒店集团、品牌方略、买方关系管控和服务体验营运中的长期实践，借鉴互联网、零售、航空以及高端服务业界的大会员架构实例，支援参训者掌握从0到1搭建、从分散到统一、从权益到增长、从人工营运到AI智能营运的大会员架构办法。
课程收益
1.
构筑大会员架构的方略认知
领会会员架构不是促销抓手，而是公司用户资产、资料资产、信任资产和复购资产的综合载体。
2.
掌握大会员架构从0到1搭建办法
学会规划会员定位、分层架构、权益结构、成长制度、积分规则、资料标签和营运流程。
3.
拉升线上会员营运和转化本领
掌握私域、小程序、APP、公司微信、内容平台、智能客服和营销自动化抓手的协同营运办法。
4.
形成跨业界实例对标本领
借助互联网、零售、航空、酒店等等实例对比，领会不同业态会员架构背后的经营推演和适配边界。
5.
输出公司自身会员架构精进方案
借助工作坊上手，形成可用于公司内部呈报和后续推进的会员架构诊断表、权益规划图和营运行动规划。
课程大纲
2026年是“十五五”开局之年，也是公司从流量经营转向用户资产经营、从单次交易转向长期关系经营的要害转折期。2026年政府事务报告提出，纵深施行提振消费专项行动，施行服务消费提质惠民行动，炼就消费新情境，释放文旅、赛事、康养等等领域消费潜力；同时提出炼就智能经济新形态，深化拓展“机器智能+”，促成重点业界领域机器智能商业化、规模化运用，并深化资料资源开发利用，健全资料要素基础制度。上述政策导向表明，未来公司竞争不再只是货品、价格和渠道竞争，而是围绕用户识别、会员沉淀、权益规划、智能触达、情境转化和长期复购展开的系统竞争。
对于集团型公司而言，大会员架构不应被简单领会为积分、折扣、充值或者线上小程序，而应成为公司连接买方、整合业务、沉淀资料、拉升复购、助推跨业态协同的要害经营基础设施。尤其在互联网、零售，航空、酒店、文旅、商管、物业以及综合服务集团中，会员架构已经从单点营销抓手升级为公司级用户营运平台。当前许多公司虽说具备一定买方资料和线上触点，但普遍存在会员分散、标签粗放、权益同质，活跃不足、转化偏弱、跨业务协同困难等等问题。本课结合易萍博士在高端服务业、酒店集团、品牌方略、买方关系管控和服务体验营运中的长期实践，借鉴互联网、零售、航空以及高端服务业界的大会员架构实例，支援参训者掌握从0到1搭建、从分散到统一、从权益到增长、从人工营运到AI智能营运的大会员架构办法。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|易萍老师
适合谁听
1. 集团公司市场营销、品牌管控、买方营运、会员营运负责人。2. 零售、酒店、文旅。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。