课程背景
在全球经济结构持续演进、技艺迅速迭代和消费者行为深度重构的时代来由下，公司竞争的核心正在从“货品导向”转向“买方体验导向”。体验经济正成为驱动品牌升级、服务革新和买方忠诚的要害引擎。格外是对于国资委直属以及所属公司而言，作为国家要害资产的营运主体，其品牌建设不仅承担着商业成效的要求，更肩负着社会责任和国家样貌传播的使命。当前，国有公司在深化改革和市场化转型的进程中，亟需借助革新的品牌营销理念和服务方略，构筑可持续的买方关系管控架构，强化公众信任和品牌价值感知。传统以货品输出为核心的营销方式，已难以满足新一代买方日益多样化、个性化、数智化的服务期望。和此同时，随着市场上“体验型”品牌数量迅速增长，同质化现象加剧，品牌的差异化表述和精准定位成为公司脱颖而出的要害。在这一趋势下，怎样结合数字技艺、资料智能和信念传播力，系统炼就有温度、有影响力、有持续生命力的服务品牌，成为国有公司品牌方略的要害命题。本课应运而生，区别于市面上传统品牌营销类课程，其课程轮廓基于独立版权认证的革新型办法论，格外锁住“体验型品牌构筑 + 服务营销实践 + 买方关系精细化管控”三位一体的品牌营运推演，紧密结合国资公司在多元业务情境下的实际诉求，致力于为公司高层管人者、市场负责人以及服务营运主力提供系统化、实操性强的研习路径。本课的核心标的在于：
1. · 支援参训者周全领会体验经济在品牌建设中的价值和制度，明晰服务和品牌之间的深度联动关系；
2. · 构筑以买方为中心的品牌服务架构，从买方旅程、触点管控到关系维系，拉升买方忠诚和品牌信任；
3. · 强化资料驱动和数字技艺整合本领，在保障资料合规和隐私安全的前提下，达成高效的个性化营销；
4. · 拉升品牌在全球化和可持续演进来由下的方略适应本领，促成公司在复杂环境中达成品牌的高质量增长；
· 为国资公司构筑具备公共价值、社会责任和国家样貌承载力的品牌架构，树立标杆品牌，达成“经济效益”和“社会价值”的双轮驱动。
课程收益
周全领会体验经济：
参训者将纵深弄懂体验经济的核心概念和理论，掌握其在品牌营销中的运用，拉升在实际事务中的专精性。
增强营销革新本领：
课程将练就参训者的革新思路，使他们能够规划和施行独特的买方体验，助力品牌在竞争中脱颖而出。
拉升资料拆解和运用本领：
参训者将研习怎样利用资料驱动的营销打法，精进买方体验，同时保障资料隐私和安全，增强品牌的信任度。
方略性思路的拉升：
借助课程，参训者将掌握怎样将体验经济和品牌营销打法有效结合，拟定具备前瞻性的品牌方略，拉升市场竞争力；
全球化和可持续演进的化解本领：
参训者将研习怎样在全球化市场中化解跨信念挑战，并在品牌营运中融入可持续演进理念，确保公司品牌的长期成功。
课程大纲
经典实例引入：
体验经济驱动的服务模式再定义
学识点：在体验经济时代，服务本身就是品牌，买方体验就是竞争力
开篇导引：
体验经济驱动的服务模式再定义
实例引入：
Apple Store——怎样借助服务规划赢得买方信任和忠诚
核心启发：在体验经济时代，服务本身就是品牌，买方体验就是竞争力
【模块一】
体验经济 × 服务营销：构筑以买方为核心的品牌新模式
1.1 体验经济的本质和方略价值
- 服务型品牌的体验基础和价值创造制度
- 从货品交易向买方体验和情感连接的转型
1.2 服务营销的核心理念和系统轮廓
- 7P 服务营销理论在品牌管控中的再运用
- 服务质量（SERVQUAL）模型和买方感知价值
1.3 买方关系管控（CRM）作为品牌方略核心
- 从买方接触到关系深化的全进程规划
- 用CRM拉升买方黏性和服务回应效率
实例：Disney怎样借助持续体验管控炼就全球最具情感链接的服务品牌
【模块二】
洞察买方：领会诉求、情感和行为的服务驱动推演
2.1 消费者心理和服务感知
- 买方在体验中的显性和隐性诉求
- 服务接触点的情绪影响和心理预期管控
2.2 买方在体验型服务中的定位转变
- 从“被动接受者”到“共同创造者”
- 品牌应怎样炼就买方参与感和归属感
2.3 情感链接在买方关系维护中的价值
- 品牌“被爱”指数怎样拉升买方忠诚
- 买方情感忠诚和行为忠诚的平衡打法
2.4 买方体验旅程规划：关系管控路径地图
- 识别服务要害时刻（Moment of Truth）
- “从初识到忠诚”：全生命周期管控打法
实例：怎样借助买方旅程练出情绪记忆和行为忠诚
【模块三】
炼就极 致服务体验：融合五感体验和个性化服务
3.1 服务体验中的五感和“六感觉醒”模型
- 怎样利用感官规划强化买方认知记忆
- 超越预期的“惊喜体验”怎样转化为品牌认同
3.2 数智化赋能服务流程再造
- 智能客服、AI推荐系统、买方画像构筑
- 数字抓手在买方关系管控中的运用情境
3.3 个性化服务打法：从海量资料到微连接
- 怎样在服务中达成“千人千面”的触达
- 买方分层服务管控打法
3.4 服务型商业模式革新：订阅制、共享制和柔性定制
实例：怎样借助个性化和资料拆解精进服务体验
【模块四】
全球视野和本地智慧：服务品牌的成功密码
4.1 国际品牌的服务营销打法借鉴
实例：星巴克、迪士尼——服务即品牌的全球范式
4.2 本地国有公司在服务革新中的突破
实例：国航、国家电网等等怎样借助服务拉升买方体验和品牌样貌
【模块五】
服务营销中的可持续价值构筑
5.1 可持续服务品牌的构筑要素
- 长期主义视角下的服务投资和买方关系积累
5.2 ESG/CSR在服务型品牌中的责任表述
- 服务进程中的透明、诚信和社会价值传递
5.3 买方体验和绿色理念的融合革新
实例：怎样将环保理念转化为忠诚制度
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|易萍老师
适合谁听
公司总裁（总经理）、中高层管人者、公司方略规划总监、品牌总监、市场总监、公关总监。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。