课程背景
你和你的队伍成员有以下困扰吗？
• 有很多想法，不过抓不住核心，不知道从何说起；
• 你在呈报事务的时候，上司委婉的说：说重点；
• 和上司/别人有不同意见，实操中，怎么说才对事不对人？
• 一批评别人就忍不住发火，换个角度看，怎么办公？
• 怎样让对方没有压力地接受我的意见?......
职场江湖，交流为本，人们一天有超过70%的时间用于交流，交流不畅不仅影响事务效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门携手和组织氛围。尤其是向上管控的交流情境，更是一种智慧的管控打法，它要求管人者能够主动和上级构筑良好的交流制度，领会并满足上级的期望，同时有效地反馈队伍的进展和问题。借助向上管控，管人者能够争取到更多的资源和支持，为队伍创造更好的演进条件。
怎样在具体的职场情境下把握要害、拿捏分寸，恰到好处地达成良好的向上管控和人际交流？本课和你一起用真实的事务情境和实例，研习一套实用的，心得实践检验的办法论和抓手，从道和术的层面，让您学会“想清楚，换个角度看，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，达成高效交流和协同。
课程收益
1. 弄懂人际交流的三大主要障碍和三大破解思路
2. 研习怎样借助结构化的方式组织自己的思路和语言，拉升呈报效率/成效
3. 研习怎样聆听和提问弄懂领导/对方内心的声音
4. 拿来就用的抓手和话术研习怎样借助“共情”迅速和陌生人构筑信任
5. 研习怎样对事不对人的向领导发表不同意见
6. 研习说服他人的有效方式
课程大纲
第一单元、职场交流和向上管控的障碍和破解思路
一、交流本就是件难事：人际交流的障碍
【实例拆解】人际交流中的三大障碍？
1. 聆听障碍
2. 领会障碍
3. 认同障碍
1.
二、向上管控交流难上加难
【激活碰头】向上管控交流的含义和作用
1. 不做向上管控，会有什么问题？
2. 做好向上管控，会有什么收益？
3. 在做向上管控的进程中，我遇到的困惑和挑战为何？
1.
三、向上管控交流的四大态度误区和正确定位
2.
1、【实例拆解】向上交流的四大态度误区
• 自然人：一味做自己，执行层面，本色出演
• 民意代表：一味站在员工立场思索问题，争夺资源
• 封疆大吏：自立为王，运行层面，不听指挥，只顾自己部门利益
• 上帝视角：“裁判员”心态，执行层面，批判一切不合理
1.
2，正确的态度定位：委托+代理
• 你被上司委托：以维护公司/上司的利益为准则
• 你为上司代理：你要比上司更专精
【思路抓手】防止讨好和冲突，领会上司，构筑“第三选项思路”
第二单元、向上管控的三大情境交流招数
1.
情境一：接受差事——以终为始的丰田“接受差事五遍法”
【实例拆解】同岗不同命的哈利和约翰
1. 第一遍：聆听
2. 第二遍：复述
3. 第三遍：明晰目的（成效）
4. 第四遍：意外情况
5. 第五遍：我的想法
【结晶转化】怎样运用接受差事五遍法和上司迅速达成同频
1.
情境二：呈报事务——从结构化思索开始
2. 1、呈报事务的时机：事务开始时、遇到问题时、事务完成时（好、中、坏分别怎么说？）
3. 2、呈报事务的思路：金字塔原理——最好用的交流表述结构
4.
1）. 结论先行：让对方记得住
• 主动呈报时怎样提炼结论？
• 被动呈报时怎样提炼结论？
1）
. 以上统下：让对方信得过
•
纵向关系
•
横向关系
1）
归类分组：让对方理得顺
•
相互独立 （Mutually Exclusive）——不重复
•
完全穷尽 （Collectively Exhaustive）——不遗漏
1）
推演递进：让对方知轻重
•
时间顺序
•
结构顺序
• 意义顺序
【结晶转化】还原利用呈报机会，向上争取资源
1.
情境三：非庄重交流，具体来看，用“交流视窗”给自己立好职场人设
【游戏】我有一个秘密
1. 公开象限：借助弄懂，构筑信任，就一线经验说，让员工尊敬你，在实际应用里，而不是怕你
2. 隐私象限：利用“自我揭示”法看清隐私的不同层次，正面交流，往细里说，防止误解
3. 盲点象限：利用“恳请反馈”法看到自身局限
4. 潜能象限：赛马不相马，精进激励制度，不要轻视每一位员工的潜能
【结晶转化】自我揭示和恳请反馈，扩大公开象限，实操中，迅速获得新上司的信任
1.
【实例拆解】小李为啥一句话得罪两个同事？
3.
1.Fact分辨事实：事实&评价
4.
2.Interpenetration洞察解读：每个行为背后都有一个正面动机
5.
3.React反应情感：共情的三种方式
【小测试】选选看，运行层面，你真的会共情吗？
• 重复法
• 普遍化法
• 提问法
1.
4.End收束意图：复述和收束
【结晶转化】被上司/对方挑战批评时，应该怎样回应？
第四单元、复杂交流中怎样做到反对别人，心平气和？达成从“对抗”到“携手”
2.
1、发表不同意见，往细里说，怎样开场？四个同意要则
• 同意某一个事实/看法
• 同意对方说话的态度
• 同意出发点
• 同意普遍真理
1.
2、一张口就想说“不过”怎么办？
2.
3、BIC交流法，让反对意见“对事不对人”？
• 说事实：说事实，实操中，不说看法
• 说影响：说直接影响，具体来看，不说间接影响
• 说后果：说对方在意的后果，在实际应用里，不说自己在意的后果
1.
4，营造好感——始终从对方角度提供方案
【综合上手】
对上司不合理的要求，怎样解释更容易被接受？
试图说服难缠的买方
2.
课程收束和行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|徐莉老师
适合谁听
• 事务中经常需要和人交流者• 队伍管人者• 交流本领和专精本领不匹配者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。