课程背景
“让80%的经理人做到80分”。千万不要小看这个数字，这就是基业长青公司成功的秘诀！领导力的复制和准则化是决定着公司演进规模和安全性的要害因素。而高效的交流招数，无疑是管人者手中最有力的抓手之一。本课专为渴望拉升队伍凝聚力和执行本领的管人者量身炼就，旨在纵深剖析交流的精髓，助力管人者在队伍管控中游刃有余。
课程内容涵盖了从构筑信任、明晰标的，到激励成员、破解冲突等等全方位的交流情境。借助鲜活的实例拆解、实用的招数解说以及交流式的还原操练，让管人者深刻领会交流的底层推演，掌握精准传达资讯、聆听队伍声音、激发成员潜力的要害办法。无论是面对队伍会议的高效组织，还是和部属一对一的深度交流，亦或者是跨部门协同时的无缝对接，本课都将提供切实可行的打法，支援管人者打破交流壁垒，构筑积极向上的队伍信念，引领队伍向着卓越持续迈进。
课程收益
1、日常差事分配更顺畅：借助有效的交流让成员明晰差事要求、时间节点和交付准则，防止差事执行进程中的推诿和误解。
2、跨部门协同更默契：学会和跨部门同事构筑良好的交流渠道，迅速弄懂对方的事务流程和诉求，打破部门壁垒，助推资讯共享。破解资源冲突问题，保障跨部门项目按照时交付。
3、绩效交流更精准：借助有效的交流让部属清晰领会标的要求，掌握绩效反馈的招数，能够客观、公正地评价部属的事务表现，支援部属拉升事务绩效。
4、激励队伍更有效：借助个性化的交流方式给予及时表扬和鼓励，激发成员的事务热情和积极性。掌握激励队伍士气的交流打法，在面对困难和挑战时，能够鼓舞队伍成员士气，增强队伍凝聚力，带领队伍迎难而上。
课程大纲
章节1、“乔-哈里”交流视窗
• 公开象限 ：借助弄懂，构筑信任，让员工尊敬你，实操中，而不是怕你
• 隐私象限 ：看清隐私的不同层次，在实际应用里，“自我揭示”缩小隐私象限，防止误解
• 盲点象限：利用“恳请反馈”抓手看到自身局限
• 潜能象限：赛马不相马，运行层面，不要轻视每一位员工的潜能
小结：领导力的来源——借助放大公开象限，收获尊敬和信任
【结晶转化】和上司/同事/家人/买方放大公开象限，加深领会，收获信任
章节2、教练式聆听
【游戏】：
聆听本领能复制吗？有效聆听的意义，构筑和员工的情感帐户
1.
【实例拆解】老李为啥一句话得罪两个同事？
2.
一、手把手教会你同理心聆听的FIRE模型
3.
1.Fact分辨事实：事实&评价
4.
2.Interpenetration洞察解读：每个行为背后都有一个正面动机
5.
3.React反应情感：共情的三种方式
6.
【小测试】选选看，在实际应用里，你真的会共情吗？
• 重复法
• 普遍化法
• 提问法
1.
4.End收束意图：复述和收束
2.
【结晶转化】对方情绪激动时，应该怎样回应？
章节3、教练式提问
一、
提问的基本招数：Hot提问法
二、
提问在管控情境中的有效运用——布置事务五遍法，从实践看，拉升队伍执行本领的利器
1) 布置一遍
2) 复述一遍？
3) 厘清目的？
4) 意外情况？
5) 你的想法？
【结晶转化】上手布置事务五遍法，实操中，和队伍迅速达成同频
章节4、教练式反馈
1.
一，正面反馈——固化员工的好行为，炼就内驱性队伍
2.
激活碰头：正面反馈的对和错
3. 1、正面反馈的意义和误区：小白鼠和T型管的启示
4. 【小测试】：你真的会做正面反馈吗？
5. 2，正面反馈的级别
• 零级：什么都不说，执行层面，职业倦怠感的来源
• 一级：盲目给予反馈，不说为何
• 二级：给予反馈，并说出为何
1. 3、二级反馈三步走：三个步骤，轻松掌握正确的表扬办法
2.
【结晶转化】改造你的表扬方式，炼就内驱力，引爆队伍
3.
二、负面反馈——掌握要害对话，让批评“对事不对人“
4.
【实例拆解】杨飞的故事，在实际应用里，技艺大咖转型失败错在哪里？
5. 1，影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手
6. 2，打破偏差，对事不对人的“BIC”交流法：
• 说事实：说事实，实操中，不说看法
• 说影响：说直接影响，换个角度看，不说间接影响
• 说后果：说对方在意的后果，运行层面，不说自己在意的后果
1.
【刻意操练】BIC交流法的拆解和操练
2. 3、以BIC为核心的负面绩效面谈四步法
【结晶转化】怎样组织一次有效的负面绩效面谈？
章节5、教练式带练
3.
【抓手】：GORW模型教练式带练，让部属自己找到打法和行动方案，破解难题，达成标的
• Goal厘清标的：TXY法则
• Reality 拆解现况：5W1H法则
• Option 罗列选项：加减乘除法则
• Will 说出意愿：5W1H法则
1.
【实例拆解】：给啥建议都是错，费力不讨好的主管们该怎么办？
2.
【结晶转化】：主力员工带练规划
章节6、跨部门交流中怎样做到反对别人，心平气和？
3.
【实例拆解】面对不讲理的杨经理，你该怎么说？
4.
1、发表不同意见，执行层面，怎样开场？四个同意要则
• 同意某一个事实/看法
• 同意对方说话的态度
• 同意出发点
• 同意普遍真理
1.
2、一张口就想说“不过”怎么办？
2.
3、得出结论的三个条件
3.
【结晶转化】对方不合理的要求，怎样解释更容易被接受？
章节7、向上管控营造好感——始终从对方角度提方案，达成从“对抗”到“携手”
4. 一，说服的本质：利已思索，利他表述
5. 二，说服的五大原理
1. 得失原理
2. 言行一致原理
3. 权威原理
4. 相似性原理
5. 登门槛原理
1. 三，说服对方的四种方式
1. 结论先行三段式
2. 讲故事
3. 提问
4. 利益对比
1.
【结晶转化】试图说服难缠的买方/同事
2.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|徐莉老师
适合谁听
公司内部带队伍的管人者、HR、处于迅速成长期、转型期、跨界期的队伍等等。【课程模型】借助“交流放大器”模型、让管人者全方位掌握交流的推演和办法。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。