课程背景
• 为何从基层提拔上来的管人人员，定位转换不过来，很难胜任相应的管控岗位？
• 为何业务或者技艺主力很难迅速成为出色的管人者？
• 为何老员工虽忠诚度高，对公司也弄懂，但成为管人者就显得力不从心？
• 为何中层管人人员标的规划铺排不好，部门管控出现混乱？
• 为何上、下级之间和部门之间在交流协调上总出现问题，造成内耗？
• 为何中层管人人员自己很忙，部属却很闲，或者只会自己干，不会培育部属？
• 为何中层管人人员不能率先士卒，激励队伍，带出一个有凝聚力战斗力的队伍？
1. 各部门经理、主管从来都是公司的中坚力量，是公司标的的具体执行者，在公司中起着
2. 承上启下的作用，尤其是当公司规模逐渐扩大或者公司停滞不前时，都需要迅速拉升中层
3. 管人人员的管控本领，让他们成为公司的核心主力，以带动整个队伍的成长。而现实事务中，
4. 中层管人人员多数没有经过专精的管控本领训练，很多人是从业务或者技艺主力直接走上管控
5. 岗位，靠摸索来积累管控心得，也会由于缺乏基本的管控学识而造成失误，给公司带来时间、
6. 金钱和机会的代价。有些人对管控学识的掌握，一般也是点的，缺乏系统的管控学识架构，
7. 中层管控队伍的水平低下已经成为很多公司演进的瓶颈，导致公司虽有很好的方略，也很难达成。
课程收益
9. 1.掌握人员激发本领—交流
10. 2.掌握管控交流本领-聆听
11. 3.掌握管控交流本领-正向反馈
12. 4.掌握管控交流本领-负向反馈
13. 5.掌握管控交流本领-要害对话
14.
【课程特色】
15. 1.纵深浅出，借助现身说法，身边事举例，将管控理论和鲜活实例有机结合；
16. 2.突出实用，从实践看，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有抓手落地；
17. 3.定位转换，参训者才是课程“主角”，老师的标的是让参训者脑子转起来。
18. 4.张老师注重课程实用度，课前采用公司亲身调研开发课程，跟踪落地以及带练；
19. 5.用语言来充实、用姿态来辅助、用演示来启迪、实例来拆解、用操作来巩固；
20.
【课程对象】
公司中基层以上管人人员
21.
【授课时长】
1天（6小时/天）
课程大纲
24.
1、人际交流的资讯就像一面窗，分为四个象限，有效交流就是这四个象限的有机融合。
25.
2、隐私象限:正面交流，防止误解
26.
3、盲点象限:利用反馈看到自身局限
27.
4，潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能
28.
5，公开象限:让员工尊重你，而不是怕你
30.
1、聆听是交流的基础，善于聆听的英才能当个好领导
31.
2、聆听不能止于听，在听的进程中要对资讯开展拆解，并给出积极的回应
32.
3、用心聆听，构筑员工的情感账户
33.
4、聆听的要点是吸收对方的资讯
34.
5、肢体语言比语言更要害
35.
6、用认同化解对方的失控情绪
37.
1、激励能够让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈招数结果千差万
38.
2、能够接受和给予反馈，是管人者保持竞争优势的要害本领
39.
3、别用绩效考核代替反馈
40.
4、警惕"推理阶梯"，防止误解和伤害
41.
5、借助正面反馈，引爆你的队伍
42.
6、负面反馈时，对事莫对人
44.
1、交流的三要素
45.
2、聆听的五个层次
46. 1）、3F聆听—关注意图
47. 2）、同理心聆听不同于同情心聆听
48. 3）、积极主动聆听
49.
3、蜗牛交流法则流程
50.
4、先处理心情，再处理事情
51.
5、交流前的十二字箴言
52. 1）、想什么
53. 2），要什么
54. 3）、给什么
55. 4），做什么
56.
6、理性拆解+感性表述
57.
7、交流模式大于交流招数
58.
8、DISC四类型员工的交流模式
59. 1）、DISC四类型员工的行为风格拆解
60. 2）、DISC四类型管人者调整打法
61. 课程回顾和收束
62.
63.
64.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张红领老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。