职场情商提升和管理

1、 认识情商

1. 情绪体验：欧卡牌情绪体验

2. 帮它们找到家：何为情商什么不是情商？

3. 情商的定义

4. 碰头高情商在事务中的作用有哪些？

1， 情商的四象限

1. 认知自己情绪

2. 管控自己情绪

3. 认知他人情绪

4. 做好人际关系

1， 认识情绪

1. 心理测评：我是怎样的人？

2. 情绪的深层来源---信念系统

3. 影响信念系统的5要素

1， 认知自我情绪

1. 碰头题：倘若不清楚自己的情绪，从实践看，会带来怎样不良的影响？

2. 引起挫败情绪的三个深层原因

3. 引起攻击情绪的5种认知

4. 高的自我认知的积极影响以及构筑

5. 拉升自我激励本领

1、 管控自我情绪

1. 小组碰头并分享：职场中情绪管控好坏对事务的影响有哪些？

2. 画出自我情绪地图，往细里说，找出自己情绪的爆点。

3. 情绪管控4部曲

（1） 表述情绪

（2） 为情绪命名

（3） 找到常有情绪的爆点

（4） 情绪管控黄金三角+将控冲动打法

1， 认知他人情绪

1. 认知他人情绪：看欧卡牌说情绪

2. 参训者间操练：一人讲故事，其他人回馈，找到最 佳懂人人选

3. 何为同理心？

4. 怎样拉升同理心？

5. 同理心的表述公式

6. 高情商化解他人情绪招数

1、 做好人际关系

1. 心理测试：你在人际关系中是求异思路还是求同思路？

2. 人际关系中的两个加法

3. 影响人际关系的三个动力

4. 人际关系管控招数：一分为二法，接受批评法

1、 游戏体验：博弈大战

2、 游戏收束和分享

3、 认识冲突

1. 何为冲突？

2. 面对冲突时你的情绪为何？

3. 职场中引发冲突的因素有哪些？

1、 冲突的6种破解方式

1. 竞争型

2. 分裂型

3. 协同型

4. 回避型

5. 妥协型

6. 折中型

1、 协同型-高情商化解冲突四步法

1. 给自己叫停

2. 主动交流

3. 先跟后带

4. 达成共识

1、 实例操练：每个小组拿到一个实例，操练冲突的破解办法。

1、 情景测试：面对如下情景，你会怎样交流？

2、 交流天秤

1. 资讯

2. 情绪

3. 标的

1、 常用的高情商交流招数

1. 定框法

2. 换框法

3. 先跟后带招数

4. 五步脱困法

1、 高情商交流中的3种破局招数

1. 天时

2. 地利

3. 人和

4. 情景操练

1、 高情商交流的5种赞美招数

1. 标签式赞美

2. 请教式赞美

3. 对比式赞美

4. 间接式赞美

5. 故事性赞美

结束语：情商是一种本领，悦己悦人，让我们的成功路上多了欢声笑语，多了轻松满足！

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博闻智咨询|张砾匀老师