高情商沟通与情绪管理

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小组碰头

：何为情商什么不是情商？

• 情商的概念

• 情商的5大内涵

• 自我认知

• 自我管控

• 自我激励

• 同理他人

• 处好人际关系

• 职场交流模型

• 破坏型

• 友好型

• 隐患型

• 理想型

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小组训练：

你听到他在表述什么吗？

• 交流天秤：三大交流核心，告别人际交流误区

• 资讯

• 情绪

• 标的

• 聆听回应：拉近双方情感距离

• 聆听tips：练就聆听本领，练出愉悦交流氛围

1) 调状态

2) 放关注

3) 表赏识

• 全息聆听：听懂对方真实诉求，拉近彼此距离

1) 听-持续确认资讯

2) 听-持续共情情绪

3) 听-持续确定标的

4) 操练：买方/同事抱怨，他们在表述什么？

• 积极回应招数

1) 确认资讯

2) 回应情绪

3) 行动规划

4) 寻求反馈

5) 操练：对方向你抱怨你/你部门做的不够好，你怎样回应？

• 高情商回绝招数

1) 传递领会

2) 表明立场

3) 说明依据

4) 提供方案

• 交流破局：3个步骤破解困扰，搞定艰难情境

1) 天时破局法

2) 地利破局法

3) 人和破局法

• 化解分歧的交流招数-先跟后带招数

• 和上司交流招数

• 和上司交流的基本态度

• 怎样和上司交流

• 怎样接受上司指示

• 何向上司呈报事务

• 怎样向上司提出建议

• 怎样化解上司的请教

• 和上司交流的禁忌

• 和同事交流的招数

• 部门间的“灰色地带”

• 部门间横向交流的要点

• 部门间横向交流招数

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小组碰头：

在交流中最常见的情绪有哪些？

• 情绪识别操练

• 情景测试：

1） 领导这样说背后的动机为何？

2） 同事这样说背后的动机为何？

• 负面情绪背后的正确动机

• 情绪的真正来源-信念系统

1） 信念-你认为

2） 价值-对你来说的意义

3） 规条-你的做法

• 情绪和动机永远没有错，只是行为没有成效。

• 情绪管控招数

• 视角转化操练-OH卡牌

• 改变语言习惯招数

• EQ化解他人情绪招数

1) 接纳并回应情绪

2) 带出其分享事情和感受

3) 共情并表述领会

4) 聚集其需要标的

5) 积极开展回应

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|张砾匀老师