课程背景
1.
复盘是拉升员工心得和问题拆解本领的要害方式。本课将支援员工周全领会复盘的目的和价值，支援其构筑复盘意愿；借助复盘中的问题拆解，练就员工透过现象看本质、抓问题核心的思索习惯；借助领会拟定短中长期规划的意义，演进员工短期问题破解和长期隐患防范的意识，拉升问题破解本领；借助对要害问题的识别，探索事务革新以及改进的机会点，促成员工达成差事管控闭环。
2.
复盘能支援组织及时沉淀成功心得，防止重复踩坑，持续拉升队伍执行本领和事务绩效。
课程收益
3.
课程结束后，参训者能够：
1.
弄懂复盘的定义、原理以及作用，清晰复盘和收束的本质区别；
2.
弄懂AARTD®复盘五步法（独创），在实际应用里，掌握AARTD®复盘模板填写要求以及采用招数；
3.
掌握问题根因拆解的流程、抓手以及采用招数，识别根因拆解常见错误和误区；
4.
知晓差事执行PDCA各阶段常见问题和隐患，明晰问题产生的根本原因以及影响。
【课程特色】
1.
独 家版权课程，独创办法论，萃取知名公司管控心得以及实例，内容新颖独特，抓手实用落地；
2.
锁住真实问题和挑战，借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，交流充实多样，课堂气氛活跃。
课程大纲
1.
何为复盘
2.
复盘和收束的四大区别
3.
为何一定要复盘——借假修真、借事修人
1) 人是怎样成长的——做中学是最要害的练就方式
2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思
3) 心得研习圈——心得的习得重在复盘
1.
AAR
的由来
2.
AARTD®复盘五步法引见
3.
AARTD®复盘队伍共创模板
4.
AARTD®
复盘的五个要害点
1.
回顾
标的的意义
1)
实例：无法量化的标的
2) 最大的问题常来自标的
1. 回顾标的之操作流程
2. 回顾标的之复盘重点
1) 标的复盘
1 标的拟定的M-SMART要则
2 高质量标的拟定五要素
3 怎样设定衡量指标
a. 衡量指标设定六维度
b. 怎样选项最 佳衡量指标
•
视频实例：制胜之战
• 标的的三个层次
• 价值提炼六方向
•
办法：价值拆解法
•
抓手：差距拆解表
•
实例：最 佳衡量指标提炼
1
操练：拆解标的设定错误
2 标的拟定常见错误和误区
1) 差距拆解——明晰差距是复盘的出发点
1 思索：怎样找到改进机会
2 问题的定义——借助差距发现问题
3
对比法——借助对比识别差距
1.
复盘：近期某要害事务标的
1. 还原进程的意义
1)
实例：发货延迟
2) 拆解问题先还原实地——真相永远在实地
1. 还原进程的三三要则
2. 还原进程之操作流程
3. 还原进程之复盘重点
1) 打法复盘——怎样将组织标的拆解到部门
1 标的拆解的目的——定打法
2 上下级标的承接关系
1. ——为何自己的标的定了却无法拆解到下级？
1 标的拆解办法
a.
办法：OGCSMR®
b.
抓手：标的拆解表
c.
抓手：标的拆解七步法
d.
实例拆解：标的拆解错在哪
1 标的拆解的两个难点
a. KSF&KPI
• KSF&KPI引见
• 提炼KSF的四种办法
•
实例：某要害标的之KSF以及KPI
a. 差距拆解
• 差距拆解五步骤
•
实例：某要害标的差距拆解
1 标的拆解常见错误和误区
2
复盘：近期要害事务打法拟定
1) 规划复盘——怎样将部门标的拆解到个人
1
实例拆解：哪种方式更可控
2 规划拟定的“三到”要则
a. 规划到人
a. 规划到天
b. 规划到将控点
• 将控点拆解七步骤
•
实例：某事务规划将控点设定
1 规划拟定十要素
2 规划拟定常见问题和误区
3 复盘：近期重点事务规划
1) 行动复盘
1 拆解超预期经过的意义
1. 实例：问题原因和根本原因的区别
2. 问题拆解常见错误和误区
3. 问题拆解四步骤
1) 还原问题——真相永远在实地
1
抓手：5W3H
2
实例：送审未借助
1) 拆解问题——全局思索，确保问题无遗漏
1
抓手：鱼骨图、推演树
2
抓手：MECE要则
1) 锁住问题——抓要害、抓高优
1
抓手：二八要则
2
抓手：要害紧急矩阵
1) 深挖根因——透过现象看本质
1
实例：队伍绩效不佳
2 问题的冰山模型
3
抓手：5WHY
4
抓手：DPAM®模型
1. 复盘：问题原因拆解
1. 碰头：收束不出来成功心得怎么办
2. 收束规律的要则——关注不好的也关注好的
3. 心得萃取常见结晶形式
4. 心得萃取办法：
1) 心得萃取五步骤
2) 心得萃取核心：实例访谈
1
实例：某项目实例访谈结晶
2
实例访谈抓手：STAR
3
实例访谈20问
4
挖金子10问
1. 上手：实例访谈
1. 精开展动规划四步法：
1) 提出假设——将问题变课题
1
视频：从假设出发寻求问题解题打法
2
实例：将问题变成课题
3 假设提出五要则
1) 规划方案——共创解题打法
1 解题打法规划四要则
1 解题打法队伍共创流程
2 怎样创意更多解题打法
1) 优选方案——寻求最优解
1
抓手：方案优选矩阵
1) 闭环查验——问题破解闭环
1
实例拆解：为何问题重复发生
2 问题的四种类型
3 问题破解的四个闭环
1. 精开展动拟定五要则
2.
队伍共创：规划某要害问题解题打法
1.
测评：复盘本领自我觉察
2.
课程重点回顾以及答疑
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【课前准备】
3.
请甲方提前给予协助：
1. 课前
调研
：讲师提供调研问卷，从实践看，建议提前1-2周开展，以调整课程重点
2. 课前作业：讲师提供作业模板，从实践看，建议课
前2～3天
提交，用于规划课上实例以及操练
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张烨老师
适合谁听
1. 本课适用于公司的中基层管人人员或者储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。